- Тип
- Эксклюзив
- Категория
- Бизнес
- Дата публикации
Новые тренды в маркетинге: в чем сила big data analysis?
На сегодняшний день практически в любой дискуссии, касающейся темы маркетинга, мы автоматически начинаем использовать такие термины, как "цифровой мир", "контент — маркетинг", "социальные медиа", "вирусный маркетинг" и т.д. Эти термины определили основные изменения в маркетинговой среде, которые произошли очень быстро. Потребители, а также маркетологи готовы жить в этой новой реальности. Отлично! Тогда давайте копнем немного глубже и проанализируем, какие наиболее существенные сдвиги произошли в области маркетинга и какие ключевые тенденции определяют столь массовое использование приведенных выше частично технических, частично креативных терминов.
Наверное, все согласятся, что в целом переход к широкому использованию цифровых технологий создает новые концептуальные рамки (framework) как для отдельных лиц, так и для бизнеса. Среди новых возможностей которые открывает маркетологам цифровая эра, мы нередко забываем еще об одном очень важном моменте, значение которого также быстро повысилось в эпоху Интернета и цифровых технологий — я говорю об огромных базах данных, существующих практически во всех сферах нашей жизни. Фраза "данные недоступны" уходит в прошлое. Более честно было бы признаться, что "мы не можем выделить необходимые данные из огромного массива информации и не знаем, как их правильно проанализировать и понять".
Вернемся ближе к маркетингу и продажам. В результате простейшего посещения супермаркета компьютерная система магазина получает большое количество данных — закупаемая продукция, цены, время покупки, скидки, кредитные/дебетные карты (если их использовал покупатель), а также дисконтные программы (накопительные карточки). Очень приблизительный расчет позволяет увидеть, какое огромное количество информации можно собрать за день в обычном магазине. А если представить, что мы говорим не об одном магазине, а о сети из 100 точек продаж, и не за один день, а, к примеру, за месяц? Полученные и правильно обработанные данные имеют колоссальное значение как для маркетологов, которые могут оценить эффективность использования тех или иных рекламных сообщений и кампаний, так и для всего бизнеса в целом.
Подписывайтесь на Youtube-канал delo.uaИменно поэтому для бизнеса становится необходимым уметь различить скрытые в огромных массивах информации факты и тенденции и быть в состоянии понять их смысл. Как результат все больше ученых, да и практикующих маркетологов, все чаще используют такие термины как "анализ большого объема данных" (big data analysis), "добыча данных" (data mining), "многомерность" (multidimensionality) и т.д. Мы приходим к тому, что успех маркетинга на данный момент зависит от анализа данных гораздо больше, чем когда-либо ранее.
Другой очень важный момент — что анализировать? С одной стороны, ответ прост. В маркетинге абсолютное большинство данных отражает характеристики потребителя и его приоритеты, а также модели поведения при осуществлении покупок. Покупка может быть осуществлена в обычном или online-магазине, с использованием новейших мобильных приложений или без использования каких-либо технологических устройств вовсе, вместе с тысячами друзей в пределах глобальной сети или самостоятельно. В конечном итоге бизнес интересует одно — логика поведения покупателя. Следовательно, современный маркетинг нуждается не столько в математиках, которые прекрасно умеют анализировать данные, а скорее в маркетологах, которые на основании математического анализа могут сделать выводы относительно причин того или иного поведения потребителей. Эта интеграция двух сторон по-прежнему встречается крайне редко.
Маркетинг все больше нуждается и в еще одном новом типе интеграции. Я сейчас говорю не об интеграции коммуникативной или синергии между различными маркетинговыми решениями. Это и так хорошо известно. Я говорю о возросшей потребности в интеграции всех маркетинговых и коммуникативных видов деятельности с адекватным пониманием потребительского поведения, которое основано на квалифицированном анализе имеющейся информации. Маркетологи должны понимать, что главная цель их деятельности не в том, чтобы только проявить креативность, провести успешные кампании или достичь других запланированных целей.
Реальная задача заключается в понимании и управлении потребительским поведением с использованием соответствующих комплексных механизмов. Если такое понимание достигнуто, то маркетинговые шаги будут действительно адекватными и, следовательно, успешными. А это значит, в итоге мы сможем прийти к знаменитому "win-win" решению (при котором в выигрыше оказываются все).