Банку, который меня любит

днях позвонили из банка, предложили деньги на депозит под очень выгодные проценты положить. Типа, очень хотят со мной дружить. Наверное, в их базе данных я числюсь как среднестатистический дурачок, иначе они бы не предлагали мне гривневый депозит после того, как месяц назад прислали сообщение о том, что повысили ставку по моему кредиту. Мол, такая ситуация, чувак – всем плохо. Типа, мы тебя любим, но ты же сам понимаешь, у нас кризис, синдицированный кредит и все такое.

Не знаю, как они там меня любят, но вижу, что меня как минимум решили поиметь. Одной рукой обнимая меня за плечо и втирая про депозиты, банк второй рукой решил схватить меня за яйца повышением процентных ставок по кредиту. Вот такая странная любовь. И в таких горячих объятиях банков сегодня оказалось полстраны. Проблема в том, что по прогнозам, процентов 20 клиентов такой крепкой хватки не выдержат.

Последние пару лет банки позиционировали себя как наилучшие друзья потребителей. Но наступили плохие времена, и банкиры показали себя плохими друзьями. Клиенты стали для них проблемой и теперь банки говорят им: «Ребята, в хорошие времена мы неплохо зарабатывали на вас, и спасибо, что остаетесь с нами. Теперь мы обдерем вас, как липку».

Если бы я писал эту колонку как потребитель, то я бы накатал еще пару страниц в таком духе. Мол, банки нам больше не друзья. Но мы в «Инвестгазете» считаем банкиров друзьями, даже если нам повышают процент.

Давайте подумаем, как такие непопулярные меры отразятся на банковском бизнесе через год-два, когда все устаканится. Для многих банки уже станут олицетворением циничных дельцов, а маркетологам придется выбрасывать миллионы долларов на формирование их дружелюбного имиджа. Банкиры ослабят хватку и начнут поддерживать разные социальные инициативы, искусство, озоновый слой и пару детдомов. Но десяток миллионов рекламного бюджета не исправят того осадка, который останется у клиентов, которые будут помнить, как в тяжелые времена банк отвернулся от них.

То, как вы поведете себя с клиентом сейчас, повлияет на ваш банк больше, чем вы думаете. Ведь большинству должников сегодня помощи ждать неоткуда, Нацбанк им пару миллиардов не подбросит. И если ваш банк всегда поддерживал социальные инициативы, то сегодня самое лучшее время для них. Не стремитесь перекладывать бремя кризиса на плечи далеко не богатых клиентов. Разделите его с ними. Механизм придумайте сами, но я гарантирую, что люди это запомнят. Пришлите им другое письмо, типа, «дружище, знаем, что полная задница, поэтому не будем тебя напрягать – проценты те же, не волнуйся. Ты только тоже нас не подставляй и постарайся не задерживать платежи. Оставайся с нами, вместе мы прорвемся. Твои друзья в твоем банке».

С таким подходом вместо проблемных заемщиков банк получит верных клиентов. Помогая своим клиентам избежать падений, оказав поддержку, банк заработает намного больше, чем те пару процентов сверху.