Генеральный директор клининговой компании «Гриффин» Виталий Опанасюк: Многие клининговые компании имеют покровительство чиновников

– Истории крупных компаний часто начинаются так: «Купили самый дешевый аппарат, офис организовали в собственной квартире, работали два человека...» Какова ваша история?

– Начинали мы вообще не с клининга. После шести лет военной службы я и мой друг и нынешний партнер Вячеслав Реуцкий оставили армию, решив заняться каким-то бизнесом. И только в 1999 году открыли это направление, помимо тех, что уже существовали.

– Все равно как, но главное было заработать деньги?

– Да. Это же был 1995 год. Тогда почти все одним и тем же занимались — покупали и перепродавали. Потом создали «Гриффин». На тот момент компания имела такие направления, как строительство, торговля недвижимостью, операции с ценными бумагами, консалтинговые услуги, производство. Нам показалось, что этого недостаточно, решили открыть еще одно. Некоторые позже закрывали, оставляя только наиболее перспективные.

– Почему клининг?

– В 1999 году к нам обратился предприниматель и предложил купить его клининговую компанию. На тот момент он был совладельцем умирающего бизнеса. Мы проанализировали рынок и увидели, что направление перспективное, и вложили деньги. Сменили персонал и вплотную занялись развитием этого направления. И управлением компанией, и поиском клиентов. Закупали оборудование, вели переговоры. Нам удалось привлечь несколько крупных клиентов, которые в дальнейшем рекомендациями поспособствовали росту компании.

– Где приобретается техника для уборки?

– Все оборудование, моющие средства — только иностранных производителей. Сейчас мы сосредоточены на основных производственных процессах, все остальное (поставка материалов, химии, оборудования, частично обучение) отдаем на аутсорсинг. Но контролируем жестко. Внедренная в «Гриффине» система контроля качества ISO 9001:2000 не дает расслабиться.

– Как вы оцениваете свои силы на рынке клининговых услуг?

– В Украине пока конкурировать не с кем. На рынке конкуренция отсутствует как таковая. Через несколько лет, когда в страну придут сильные мировые компании, а они придут, ни одна украинская с ними не справится. Они возьмут ценой, историей компании и менеджментом. Они смогут установить расценки на услуги в два раза ниже и при этом выдерживать свою норму рентабельности.

Многие компании, которые пришли на рынок и сразу стали региональными лидерами, имеют покровительство чиновников. Открывается, например, новый бизнес-центр или супермаркет. Чиновник настаивает, чтобы он обслуживался определенной клининговой компанией. У руководителей проекта нет выбора — они не хотят ссориться с властями.

– Чтобы открыть клининговую компанию, нужны специальные разрешения. Например, лицензия на высотно-верхолазные работы. Ее сложно получить?

– На это у нас ушло полтора года. Чтобы ее получить, нужно показать, как работают специалисты. А чтобы показать, нужна лицензия… В Госинспекции по надзору за охраной труда требуют, чтобы сотрудников отправляли на обучение. Но все мои сотрудники, занятые высотно-верхолазными работами, — специалисты с большим опытом, из среды военных. Они прошли такую спецподготовку, что сами могут готовить специалистов и без любой страховки залезут на Эйфелеву башню и помоют ее. Приходится отправлять и их на обучение.

– По какому принципу вы набираете сотрудников в компанию?

– Часто заказчик сам говорит, какие сотрудники нужны: возраст, пол и т. д. Нужно 50 человек в бизнес-центр — наш отдел кадров начинает поиск. В компании есть служба безопасности, которая проверяет сотрудников: где человек родился, кто родственники, где раньше работал, какую репутацию заслужил и почему уволился. Ведь есть такие объекты, на которые нас не пускают для предварительного осмотра. Пускают только персонал, который непосредственно занимается уборкой. Наших людей забирают на машинах, потом привозят в офис. И они понятия не имеют, где были. Такие заказчики просят присылать одних и тех же людей, а если кто-то из них заболевает и не может приехать, то услугу отменяют. Внутренняя служба безопасности заказчиков проверяет сотрудников, которых мы собираемся посылать на объект. Иногда просят заменить.

– У вас есть представительства за границей. Почему именно в Молдове и Румынии?

– Там практически не развит рынок клининговых услуг, а на свободный рынок заходить всегда проще. Мы пионеры среди украинских клининговых компаний по открытию иностранных представительств. Теперь планируем продвигаться в страны ЕС.

– Вы думали продавать франшизы?

– Мы первая клининговая компания, которая получила международный сертификат ISO 9001. Его наличие позволяет нам вести франчайзинговый бизнес. Первый взнос за использование франшизы в городе миллионнике установили в 3 тысячи долларов, потом — ежемесячная плата. Но на сегодня пока никто не работает с нами на условиях франчайзинга. Многие считают, что это дорого и лучше вложить эти же деньги в свой бизнес.