"Брошенная" корзина: как увеличить процент конверсий

Как показывают исследования, наиболее частые причины, почему люди "бросают" корзину — слишком высокая цена за доставку и утомительный процесс оформления заказа. Но некоторые уходят без покупок потому, что они не собирались ничего покупать (зачем добавляли в корзину — не спрашивайте; возможно, просто чтобы посмотреть, как это происходит). Однако вопросу эффективности корзины стоит уделить больше внимания и, возможно, внести некоторые изменения в дизайн интерфейса, чтобы улучшить текущие показатели.

Британцы потеряли миллиард фунтов стерлингов на "брошенных корзинах" (а сколько потеряли вы?)

Согласно исследованию Experian, предприниматели электронной коммерции в Британии потеряли порядка 1,02 миллиарда фунтов стерлингов на незавершенных транзакциях. Каждая из пяти брошенных "корзин" — рациональное решение покупателя не совершать данную покупку. Если посчитать только каждую пятую транзакцию, получается сумма, равная 214 миллионам фунтов стерлингов.

Исследование также выявляет, что 44% всех, кто делает покупки онлайн, хотя бы раз "бросали" корзину из-за долгого и сложного процесса оформления заказа.

Не прячьте стоимость доставки

Согласно исследованию, проведенному совместно Econsultancy и TolunaQuick, 74% покупателей передумают совершать покупку, если стоимость доставки окажется непомерно высокой. Еще 54% "отвалятся", если при оформлении покупки столкнутся с какими-либо техническими проблемами. Еще четверть (26%) не приемлет заполнение бесконечных форм.

На графике ниже — в процентном соотношении ответы респондентов на вопрос: В каких случаях вы "бросите" корзину, если вы уже добавили нужные товары?

Когда вопрос стоял конкретно о процессе оформления заявки, самой частой причиной оказались дополнительные скрытые "налоги" (71%). 58% покупателей заботит вопрос безопасности совершения оплаты онлайн, 44% уходят без покупок из-за технических проблем с сайтом и долгой загрузки страниц.

На графике ниже — в процентном соотношении ответы респондентов на вопрос: Что вас заставит передумать совершить запланированную покупку в интернет-магазине?

Используйте ретаргетинг

Согласно исследованию HubSpot, "бросают" корзины 66% покупателей в интернете. Это можно исправить, если настроить ретаргетинг, так как 20% тех, кто бросил корзину благодаря этому вернутся. Интересно, что те, кто возвращаются, в среднем тратят на 55% больше, чем все остальные покупатели в интернет-магазине.

Как ASOS сокращает процент незавершенных конверсий вдвое?

Ритейлер одежды ASOS ощутимо уменьшает процент "брошенных" корзин, убирая обязательную регистрацию. Но хитрость на самом деле в том, что их клиенты все-таки создают аккаунты, просто это по-другому называется. Вместо того, чтобы отправлять вам пароль (как при стандартной регистрации), вам нужно вводить только имя и email-адрес.

Утомительная регистрация — главный враг легких и "счастливых" покупок, особенно это касается мобильных платформ.

Что делать со стоимостью доставки?

Если верить инфографике Milo, три наиболее частые причины, почему пользователи "уходят" без покупок из вашего интернет-магазина:

• покупатель на самом деле не готов совершить покупку (57%);
• покупатели откладывали товары на потом (56%);
• покупатели узнали высокую стоимость доставки и передумали покупать (55%).

51% респондентов отметили, что передумали совершать покупку, т.к. по условиям интернет-магазина им не была положена бесплатная доставка.

Еще одна причина, почему пользователи "бросают" корзину, — долгий период доставки.

Когда был задан вопрос о том, что заставит их все-таки совершить покупку онлайн, получилась такая картина: 73% ждут бесплатную доставку, 60% желают точно знать дату доставки товара, 56% хотят, чтобы были доступны разные способы оплаты покупок и 50% хотели бы сохранять настройки аккаунта для будущих покупок.

В инфографике Invesp также сказано, что 44% покупателя ушли из-за слишком высокой стоимости доставки. Еще 41% оказались не готовы совершить покупку и 25% испугались цен на товары. 24% решили взять таймаут, чтобы подумать, 22% ушли, так как не были уверены, обозначена ли финальная сумма со всеми "сборами" и 14% решили избежать обязательной регистрации.

Черная пятница не исключение

Отчет IBM Coremetrics Benchmark свидетельствует о том, что даже в суматохе Черной пятницы (крутые скидки в интернетах!) пользователи "бросают" корзины.

В 2011 году процент "брошенных" в Черную пятницу корзин достиг 65,3%, а в Киберпонедельник — 62,31%. Конечно, в киберпонедельник в разных сферах были разные показатели, но практически везде неутешительные.

Способы уменьшить процент "брошенных корзин"

Кое-что все-таки можно предпринять.

Например, сделать процесс оформления покупки максимально простым(сократить количество переходов между добавлением товара в корзину и его оплатой).

Убрать обязательную и утомительную регистрацию. Добавьте возможность купить товар, будучи в "гостевом" режиме.

Указывайте стоимость доставки на странице товара или пусть специальный скрипт делает просчет стоимости доставки при добавлении товара в корзину.

Предлагайте множество способов оплаты товара.

Используйте в текстах четкий призыв к действию. Не нужно сюрпризов, пусть пользователь знает, что ему нужно сделать, чтобы наконец купить то, что ему нужно.