Банки, которым вы доверяете (рейтинг онлайн-голосования)

Галина ПАНЧЕНКО, главный редактор «ДЕЛА»

Зачем мы это делаем

Во-первых, Интернет стал самым простым и доступным инструментом для установления прямой связи с потребителем — будь то банковские услуги или стиральный порошок. Этот факт дает возможность банкам привлекать через сеть клиентов, узнавать их потребности и получать обратную связь. Кроме опции «проголосовать», мы предоставили читателю возможность оставлять свои комментарии по каждому из участников рейтинга. Лидеры голосования получили сотни откликов, а Приватбанк — больше тысячи. Из этого можно сделать вывод, что потребность украинцев в информации на банковскую тематику очень высока.

Во-вторых, для нашего издания банковский сектор — тема профильная. Значительная часть из тех 30 тысяч посетителей, которые ежедневно заходят на наш портал, ожидает получить качественную информацию об этом секторе. Кроме самого голосования, мы создали актуальную базу данных по ста крупнейшим банкам страны. Она включает в себя не только финансовые показатели по банкам, но и информацию о руководстве, акционерах, продуктах банка, полезные ссылки на статьи о финучреждениях, которые были опубликованы в «ДЕЛЕ».

Итоги рейтинга

Первое, что следует отметить — уровень лояльности клиентов к тем или иным банкам. Встревожило, например, небольшое количество голосов доверия, полученное такими крупными финучреждениями, как Укрсоцбанк, банк «Финансы и Кредит» или Эрсте Банк. Если разделить количество голосов (от 100 до 140), набранных этими банками в свою поддержку, на 30 дней, пока длилось голосование, то получается, что за каждый из них ежедневно голосовало не больше пяти человек из 30 тысяч, ежедневно посещающих портал delo.ua.

В этом плане приятно удивили банки, вошедшие в пятерку лидеров по доверию, которые считались раньше корпоративными либо региональными — ПУМБ (2-е место), Индустриалбанк (3-е место) и «Кредит Днепр» (5-е место).

Видимо, эти банки, которые до кризиса вели более сдержанную, нежели другие финучреждения, политику кредитования физических лиц, теперь быстрее растут и развиваются. ПУМБ, например, с весны очень активно позиционируется и сейчас продвигает свои высокотехнологичные продукты для клиентов (читайте рейтинг на странице 8-9).

Банк «Кредит Днепр», считавшийся ранее сугубо региональным, сделал существенный рывок к национальному уровню. Открыв только за последние месяцы семь новых отделений, в том числе четыре — в Киеве.

Не самый крупный и известный Индустриалбанк оказался на третьем месте. Судя по тому, как шло голосование и как банк ежедневно набирал свои баллы поддержки, можно говорить, что в банке работает очень дружный и, видимо, лояльный к нему коллектив.

Выводы которые нужно сделать

В то же время некоторым крупнейшим банкам стоит задуматься о своем имидже и об отношении к ним не только клиентов, но даже собственных сотрудников. Вот что рассказала «ДЕЛУ» сотрудница одного из крупнейших украинских банков: «Для подключения к системе, которая нам нужна для работы, мы используем peoplenet, за пользование которым каждый сотрудник банка из своей зарплаты ежемесячно платит 10 гривен. Это немного, вопрос не в деньгах, а в принципе. И таких негативных моментов по отношению к сотрудникам в банке много. Поэтому, когда мне пришла рассылка о том, что на портале «ДЕЛА» проходит голосование и можно проголосовать за наш банк,  я не стала этого делать», — призналась она.

Теперь о победителе рейтинга. Райффайзен банк Аваль с самого начала открытия голосования, пока другие только раскачивались, стабильно ежедневно набирал голоса, которые позволяли ему практически сразу прочно занять лидирующую позицию  и удерживать ее до конца голосования.

Самым сложный и даже драматичным было голосование за Приватбанк. Долгое время банк «плавал» в середине рейтинга — ежедневно за него голосовало не больше 20 человек. Зато за неделю до окончания голосования начали происходить невероятные вещи — однажды за одни только сутки банку добавилось больше 500 голосов. Естественно, взрыв такой активности вызвал подозрения. Оказалось, что большинство из тех голосов были «накручены» с помощью технических уловок. Естественно, служба IT-поддержки портала была вынуждена вычесть эти голоса. В результате за банком осталось 899 голосов, и он смог подняться в рейтинге на 4-е место.

Банки, которым Вы больше всего доверяете*

Банки, которым Вы больше всего доверяете