Зачем его строить вообще — этот электронный бизнес?

Одни его хоронят, называя самой большой утопией XXI столетия, другие опошляют, играясь со словосочетанием "е-бизнес", а третьи молча продолжают строить свою модель электронного бизнеса. Эти третьи — знают, что делают. Потому что так или иначе, он на слуху, он жив, о нем говорят, его любят счастливчики и ненавидят неудачники

Ошибка одного — урок другому

Не могу припомнить ни одного проекта, который умер бы из-за самой концепции электронного бизнеса. Весь шум вокруг неэффективности и бесперспективности — искусственный. Умные люди уже давно извлекли урок из кризиса и пошли дальше, прочие — топчутся на месте и кричат, что, мол, плохо все, мир движется к катастрофе. Они и раньше кричали. Только раньше они кричали о том, как это здорово и перспективно. Кстати, именно их слушали тогда венчурные капиталисты. Слушали и вкладывали в е-бизнес уйму денег. Правда, делали это несколько безрассудно. Больше думали, куда вложить, а не зачем, и что потом со всем этим делать. Со временем оглянулись и, к ужасу своему, заметили, что вокруг полно проектов и все они похожи друг на друга, и нет уже суперприбылей, а есть жесткая и прагматичная конкуренция, в которой выживает только сильнейший. Дальше все произошло как и должно было произойти: грянул гром, проекты начали один за другим закрываться, а венчурные капиталисты подсчитывать потери.

Урок: электронный бизнес ничем не отличается от бизнеса неэлектронного и требует детальных расчетов и хорошего менеджмента. Генеральный директор компании Actis/Armitage Михаил Дудник: "На перепродаже "воздуха" уже зарабатывать не получится. А серьезный проект, ориентированный на реальный сектор бизнеса, создать намного сложнее, чем надуть очередной "пузырь", назвав его "портал" и повесив на него ценник".

Люди поумнее этот урок усвоили и продолжают строить свой е-бизнес. Они знают, чего они хотят, и знают, как этого добиться. А самое главное, они твердо знают, что электронный бизнес — это действительно сильная вещь, и он будет жить.

Если вам дороги ваши клиенты (В2С)

Поговорим о той части маркетинга, которая в народе называется сбытовым маркетингом. Проще говоря, поговорим об интернет-магазинах.

Сначала — простой тест.

Вам нужен магазин, который:

· работает 24 часа в сутки;

· обслуживает клиентов автоматически и не требует капризного персонала;

· клиентами которого будут любые интернет-пользователи из любой страны мира;

· затраты на организацию которого на два порядка ниже, чем на открытие магазина традиционного, а эффективность при этом не ограничена ни во времени, ни в пространстве;

· работу которого не могут остановить ни пожарники, ни милиция (в том числе, и налоговая), ни даже — санэпидемстанция.

Если вы ответили "да" на все эти вопросы, идем дальше.

Чтобы понять, чем является интернет-магазин для покупателей, давайте представим себя покупателями. Вам нравится магазин, в который можно зайти и днем и ночью, из офиса или из дому, а заказ из которого вам привезут прямо на порог указанного места? Лично мне — да. К тому же во многих е-магазинах можно оставить заявку на нужный товар, а постоянным покупателям делают скидки. Благодаря всем этим факторам клиенты возвращаются в понравившиеся им магазины снова и снова, становясь постоянными покупателями. Итак, еще одно преимущество интернет-магазинов: онлайновые магазины укрепляют торговою марку и привлекают постоянных клиентов.

С другой стороны, перед такими компаниями как Dell Computers в США или "Квазар-Микро" в Украине, которые практически полностью перевели свой бизнес на электронную основу, открываются и другие возможности. Компания "Квазар-Микро" продает более 60% своей техники в онлайне, имеет возможность экономить свои средства, точно предугадывая потребности клиентов, что приводит к более эффективному управлению складскими запасами и взаимоотношениями с поставщиками. К тому же решение B2С — это лучшее средство избавиться от дилеров и других торговых посредников. Покупатель заходит прямо на корпоративный сайт компании и заказывает нужный ему товар: никаких тебе торговых посредников, с их накрутками и капризами. По словам представителей "Квазар-Микро", внедрение системы электронного бизнеса позволило сократить постоянные и операционные издержки компании по поддержанию сбытовой сети на 10-12%.

По сообщению компании "Квазар-Микро", за 12 месяцев, прошедших с момента начала эксплуатации ее корпоративной системы электронного бизнеса, объем проведенных через нее транзакций составил несколько миллионов гривен. При этом во II кв. 2000 г. доля электронной системы в общем обороте компании оказалась равной 42%, в III кв. — 40%, в IV кв. — 75%, а в I кв. текущего года — 86%. Сервисом, предоставляемым системой, пользуются около 150 партнеров "Квазар-Микро": региональные офисы компании, дистрибьюторы, дилеры и крупные заказчики.

Если вам дороги ваши партнеры

Концепция В2В (бизнес для бизнеса) у нас еще только начинает развиваться. Построить свои взаимоотношения с партнерами, поставщиками и заказчиками на электронной основе пока в Украине удалось немногим. Вместе с тем, именно этому направлению е-коммерции на Западе уделяется особое внимание. Огромные отраслевые торговые площадки нередко "повязывают" между собой до нескольких десятков тысяч поставщиков и заказчиков. Выгоды для компаний-участников таких площадок очевидны:

· компания путем проведения онлайновых торгов и аукционов получает возможность закупать сырье и комплектующие у поставщиков по самым низким ценам;

· гибкость отношений с поставщиками дает компании возможность заменить любого поставщика в своей цепочке на более компетентного;

· компания может в любой момент скорректировать свои заказы у поставщиков, в зависимости от полученных ею заказов от потребителей;

· четкие заказы от потребителей избавят вас от складов готовой продукции и материалов.

Выгоду такого сотрудничества с поставщиками осознали многие, и сегодня прослеживается очень интересная тенденция. Задав себе вопрос, зачем им нужны собственные заводы по производству комплектующих, деталей и узлов, компании стали продавать такие свои структурные подразделения и строить свои взаимоотношения с ними на независимой основе. В результате появились компании, размещающие в других компаниях от 60 до 100% своего производства. Они, как правило, практически не имеют физических активов, зато владеют торговой маркой.

Зачем платить лишние деньги?

Финансовый аспект

Финансовый аспект электронной коммерции тоже немаловажен. Вот основные направления, по которым вам удастся урезать свои затраты:

· грамотно сделанный коммерческий интернет-сайт позволяет автоматизировать многие функциональные менеджерские обязанности. Сделки, над которыми раньше должен был трудиться весь коллектив фирмы, может совершать один человек, сидящий за компьютером. Итак, экономия на персонале;

· снижение сбытовых затрат: отношения с клиентами напрямую, без посредников, также сэкономят немалые деньги;

· закупки у поставщиков сырья и комплектующих через В2В-торговые площадки по минимальным ценам;

· снижение затрат на сбытовый маркетинг — рекламу, продвижение товара;

· снижение операционных затрат, благодаря автоматизации многих операций.