Эксклюзив

Еда будущего: Как найти покупателя за пределами магазина

1 05 сентября 2013, 15:12
Увеличить размер шрифта Увеличить размер шрифта

Очень часто покупатель выбирает магазин, отталкиваясь от его удобного месторасположения. Сегодня службы доставки позволяют расширить покрытие торговой точки вне зависимости от ее расположения

Увеличить картинку Егор Анчишкин. Фото ukrrudprom.ua

Украинцы все чаще обращаются к всемирной паутине для того, чтобы приобрести товар в Интернет-магазине. Практически каждый второй пользователь хотя бы раз совершал покупку с помощью компьютера — будь то мелкая электроника, бытовые приборы или одежда. С недавнего времени у покупателей появилась возможность заказывать на дом и продукты питания. Необычное решение по доставке еды домой предложил основатель сервиса Zakaz.ua Егор Анчишкин.

Компанию Zakaz Анчишкин основал в 2010 году, ее стартовый капитал составлял 50 тыс. грн. В 2012-ом годовой оборот привысил 20 млн грн. Новый сервис позволил покупателям не ограничиваться магазинами возле дома: теперь они могут заказывать товар из любой точки города в удобное для них время. За рубежом практика доставки продуктов питания — дело не новое. К примеру, в соседней России возможность такой доставки уже предоставляют несколько супермаркетов сети "Утконос".

"На Zakaz.ua все супермаркеты находятся на расстоянии клика. Физическое расположение магазина не имеет значение. На первое место выходит ассортимент, качество и цены — то, что действительно должно быть решающим в продуктовом магазине. Еще один плюс — экономия времени на покупках", — поделился Егор Анчишкин.

Привлечение службы по доставке может быть выгодно и для супермаркетов. Вместо того чтобы строить –считает, что обращаться к сторонним службам супермаркетам будет выгодней, чем создавать свою: "Очень дорого, — отвечает владелец Zakaz.ua. — Мы обеспечиваем ритейлера сайтом с каталогом продукции, контакт-центром, учим сборщиц, как правильно собирать и упаковывать заказ, а также разрабатываем и воплощаем программы мотивации для них — чем больше мотивированы сборщицы, тем качественнее будет их работа. Осуществляем доставку заказов: планируем маршруты, обеспечиваем технологией надлежащего температурного режима при доставке (для этого используем специальные термоконтейнеры), управляем курьерами. Это сложный логистический процесс, а не просто доставка из точки А в точку В".

Cам процесс оформления заказа достаточно прост: покупатель заходит на сайт, выбирает супермаркет, далее выбирает нужную ему продукцию, которая рассортирована по категориям, а затем указывает адрес и время доставки. После чего операторы связываются с покупателем и уточняют заказ.

Поэтому для развития бизнеса было важно обеспечить качественную связь колл-центра с клиентами. Для выполнения этой задачи было решено использовать IP-телефонные линии (SIPTrunk), которые являются альтернативой стационарной телефонной связи с предоставлением городского номера и работают с использованием Интернет-сети. Также она позволяет одновременно использовать несколько телефонных линий для исходящих звонков, используя оборудование мобильного оператора. Таким образом, работники Zakaz.ua всегда смогут оставаться на связи со своими покупателями.

"Большое значение в нашем бизнесе имеет качественная связь. Решить этот вопрос нам помогает IP-телефония от "Киевстар" (услуга SIPTrunk), которой мы пользуемся в Донецке, Севастополе и Борисполе. Это очень удобно и выгодно с экономической точки зрения. "Киевстар" мы выбрали из-за хорошей тарифной политики и надежности. Также нам важно было привязать мобильные номера к IP-телефонии. Я не представляю современного колл-центра без нее", — рассказал Анчишкин.

На сегодня сервис Zakaz.ua работает с супермаркетами "Фуршет", NOVUS, METRO и "Амстор", винотекой "Арлекин" и винным бутиком "Премиум Вин". Доставка работает в таких городах, как Киев, Борисполь, Донецк и Севастополь.

Если вы ищете эффективное коммуникационное решение для вашего бизнеса, воспользуйтесь страницей "Киевстар Бизнес" на Facebook. Здесь вы сможете оставить свой запрос нашим экспертам, назвав сферу, в которой работаете, и задачу, которую хотите решить. В течение недели вы получите квалифицированную консультацию по своему вопросу.

По материалам: "Дело"
Раздел: > >
Теги: интернет , средний бизнес , малый бизнес

Главные новости от delo.ua
Поздравляем! Вы подписались на рассылку от delo.ua
Комментарии Facebook
Комментарии - 1
Вход

Если у Вас до сих пор нет аккаунта на Дело - зарегистрируйтесь

Мнения
Курсы валют
покупка продажа НБУ
USD USD - - 25.51
EUR EUR - - 29.83
RUB RUB - - 0.43
Цены на топливо
ДТ СПБТ
Донецкая область 22.98 12.87
Киевская область 22.31 13.26
Львовская область 22.18 12.85
Читаемые в разделе
Комментируемые
Видео
Фото
Популярные теги
3G
web-T::CMS. Проверенные решения Хостинг-партнер
Хостинг сайтов - MiroHost
© 2005-2017 Ekonomika Communication Hub.
Все права защищены
Тел.: 044 585 58 91/92
Узнай, как перепечатывать новости, и смело используй материалы из новостной ленты портала Delo.ua

— Материалы, которые отмечены этим знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламы ответственность несут рекламодатели.