Как получать продажи с каждого отправленного email: 5 шагов для бизнеса

Як забезпечити розвиток і стійкість компаній: досвід TERWIN, NOVUS, Arcelor Mittal, СК ІНГО та 40 інших провідних топменеджерів та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтесь, як бізнесу адаптуватися до нових регуляторних вимог, реагувати на зміни та залучати інвестиції у нинішніх умовах. Реальні кейси від лідерів українського бізнесу.

Забронировать участие

Автоматизация как решение для уменьшения нагрузки на колл-центр

Исследование компании Omnist показывает, что 34% потребителей, кликнувших на автоматизированное письмо, обязательно совершат покупку по сравнению с 7%, которые просто перешли по рекламному сообщению, поступившему как массовое оповещение. Поэтому можно утверждать, что автоматизация позволяет вернуть не только часть потерянных пользователей, но и эффективно довести их до желаемого целевого действия. В зависимости от типа бизнеса можно вернуть до 20-30% пользователей, а также закрыть этапы воронки продаж, на которых пользователи отказываются от дальнейших действий, помогая их "прижать" к целевому действию.

Один из примеров – уменьшение нагрузки на колл-центры. К примеру, вы работаете в сфере страхования. Обычно администратор звонит по телефону клиентам для напоминания об истечении срока страхования. Это подходит не всем, ведь некоторые клиенты не отвечают на звонки или не любят телефонные разговоры. В этом случае может помочь автоматизация: триггерное сообщение напомнит об окончании срока страхования и предложит варианты продления, включая скидку для постоянных клиентов. Это позволит снизить нагрузку на колл-центры и повысить эффективность работы.

Интересно еще одно исследование от компании Ascent, которое показало, что около 75% customer journey в той или иной степени автоматизированы. Даже если это не классическая автоматизация, это может быть звонок клиенту через колл-центр или отправка оповещения с CRM-системы. Однако, как показывает практика, люди лучше реагируют на брендированные письма или уведомления, напоминания в Viber, мобильном приложении или в личном кабинете, чем на стандартные CRM-уведомления. Поэтому если говорить о том, какие проблемы может решить автоматизация и почему бизнесу следует превращать обычную коммуникацию с клиентами в автоматизированную, более динамичную и быструю, то могу выделить следующие основные поинты:

• Улучшение потребительского опыта. Автоматизация email рассылок обеспечивает получение более качественных данных о пользователях для принятия обоснованных решений. Она не только возвращает пользователя к целевому действию, но способствует развитию сегмента потенциальных клиентов, а также улучшает конверсию потенциального клиента в реального.

• Эффективное внедрение бюджета. По данным исследований, на каждый доллар, вложенный в email-маркетинг, возвращается $45, что делает этот канал одним из самых дешевых и эффективных. Viber является более дорогим, но в комплексе автоматизация позволяет оптимизировать бюджет.

• Применение персонального подхода. Благодаря автоматизации можно отправлять точечные предложения для каждого отдельного клиента, основываясь на его поведении на сайте. Это не только улучшает пользовательский опыт, но позволяет собрать больше данных о клиентах, которые могут быть использованы для дальнейшей автоматизации и измерения различных KPI. А также благодаря персонализации увеличивается и лояльность, так как снижается количество недовольных пользователей.

5 шагов для улучшения показателей вашего бизнеса в быстро меняющейся среде

Шаг №1. Настройте удобные формы для сбора данных. Установите такие формы в разных частях сайта для сбора контактной информации (email, телефон). Это позволит лучше понимать вашу аудиторию, ее потребности и предпочтения, сохранять cookie, отправлять письма пользователям после посещения и напоминания, если пользователь не завершил действие на сайте.

Шаг №2. Предложите дополнительные плюшки, сделав сбор данных более увлекательным. Традиционный сбор email-адресов при подписке на рассылку, безусловно, имеет свое место. Но почему бы не сделать этот процесс более привлекательным и увлекательным для пользователей, предложив им что-то ценное? Здесь вашему креативу нет предела, предлагайте что-то действительно эксклюзивное под тематику вашего бизнеса.

Шаг №3. Не пренебрегайте возможностью "разбудить" ваших клиентов с помощью триггерных рассылок. Например, для e-commerce бизнеса советую настроить триггеры для заброшенных корзин, просмотров, добавление товаров в избранное, уведомление о наличии товаров. Если говорить о сфере услуг, то классно работают триггеры для привлечения клиентов, например напоминание об истечении срока действия услуги, а для SaaS бизнеса лучше всего настроить триггеры для брошенных заявок и "прикосновение" от пробной версии до покупки полной версии.

Шаг №4. Распределяйте бюджет с умом. Начинать с самых дешевых каналов звучит как и понятно, но на практике многие компании хотят сразу охватить все каналы и создать создать привлекательные рассылки. Email является одним из самых дешевых каналов, поэтому автоматизация позволит эффективно распределить ваш бюджет и отбить вложения уже после запуска.

Шаг №5. Погружайтесь в аналитику для получения дополнительного буста. Чтобы получить максимум пользы от собранных данных, важно не останавливаться на первом шаге, а пойти дальше и анализировать все данные, которые возможно, включая сложнее базовых показателей. Это может быть время, проведенное на странице, глубина просмотра, щелчки по элементам, повторные посещения, источники трафика, конверсии, демографические данные и многое другое. Используйте эти данные для последующей автоматизации и измерения ваших KPI.

Однако, как и всякий новый процесс, автоматизация имеет свои нюансы. Чтобы помочь бизнесу избежать распространенных ошибок и сделать процесс настройки максимально эффективным, поделюсь с вами некоторыми "не", основываясь на нашем опыте.

1. Не оставляйте записи аутентификации без настройки. Многие считают, что если используются только автоматизированные триггеры, настройки таких записей, как DKIM/SPF/DMARC (технологии аутентификации электронной почты, которые помогают защитить домен от спама, фишинга и других вредоносных действий), не требуется. Однако это может привести к блокированию домена по почтовым сервисам и даже триггерные рассылки будут попадать в спам. В худшем случае, от имени бренда могут начать отправлять фишинговые письма.
2. Не используйте общие имена отправителей. Некоторые компании подписываются, например, как "Аня из какой-то компании". В триггерах, при подтверждении заказа, лучше использовать имя компании.
3. Не забывайте о настройке передачи данных с сайта или CRM системы на платформу. Письма могут приходить без товаров с некорректными ценами или названиями. Чтобы избежать этого, тщательно проверяйте передаваемый код. Перед запуском триггера на активную базу аудитории отправьте тестовые письма себе или команде, чтобы убедиться в правильности отображения данных и верстки.
4. Не игнорируйте контроль за триггерами. Система может дать сбой, платформа или сценарий могут сбиться. Триггеры нужно регулярно мониторить и проверять, все ли отправляется корректно, хотя бы раз в месяц. Их запуск должен приносить положительные результаты не только в деньгах, но и в маркетинговых показателях. Если что-то идёт не так, необходимо просмотреть дизайн, проанализировать причины и внести изменения, а затем снова отслеживать результат.

Независимо от размера бизнеса автоматизация email-рассылок может принести значительные результаты, особенно при наличии достаточного трафика и высокого среднего чека. Это важный шаг для бизнеса, стремящегося оставаться эффективным.

Однако следует помнить, что место в почтовом ящике ограничено и ценность вашего контента может снизиться из-за навязчивости. Поэтому продумывайте концепт ваших рассылок творчески, уделяя особое внимание аудитории, чтобы обеспечить ее максимальную вовлеченность.