Корпорация счастья: как повысить эффективность сотрудников без лишних затрат

Як забезпечити розвиток і стійкість компаній: досвід TERWIN, NOVUS, Arcelor Mittal, СК ІНГО та 40 інших провідних топменеджерів та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтесь, як бізнесу адаптуватися до нових регуляторних вимог, реагувати на зміни та залучати інвестиції у нинішніх умовах. Реальні кейси від лідерів українського бізнесу.

Забронировать участие

Однажды, беседуя о важности счастья с топ-менеджером FMCG-компании со штатом около 5 тысяч человек, я услышала такую фразу: "Мы даем людям работу, и они уже от этого должны быть счастли­вы". Не хочу категорично называть это мнение популярным для украинского бизнеса, но точно могу сказать, что менеджмент в украинских компаниях пока не оценил важности счастья собственных сотрудников на рабочем месте. При этом после пяти лет мониторинга этого вопроса внутри компаний, я нахожу подтверждение того, что уровень счастья прямо влияет на результаты работы всей компании.

Однако такая позиция руководителя — верный знак бесперспективности изменений к лучшему в ближайшие годы или как минимум до изменения взглядов босса на эту ситуацию. Вдобавок, она часто вызывает ответную реакцию сотрудников, которую можно выразить тезисом: "Я пришел на работу, и компания уже за это должна быть благодарна мне". Такая позиция означает, что у сотрудника нет внутренних стимулов выкладываться больше обычного и заставить его смогут только дополнительные бонусы. По цепной реакции настроение передается клиентам и существенно влияет на финан­совые достижения бизнеса. Тут все просто: то, как чувствуют себя сотрудники, равно тому, как будут чувствовать себя клиен­ты. Счастливый клиент вернется к компании не раз, а равнодушный — вряд ли. Формула простейшая: несчастные работники = убытки для бизнеса.

А вот позитив и вовлеченность персонала — пря­мой путь к росту показателей. Об этом еще два года назад заявили ученые Уорикского университета, которые доказали, что счастье увеличивает про­изводительность примерно на 12%. Это колос­сальная цифра для любой компании. Вы можете и сами проверить эту цифру на примере своего бизнеса. Например, можно сравнить % вовлеченности сотрудников в корпора­тивную жизнь компании в разных регионах (участие в корпоративной вечеринке и т.д.) с показа­телями продаж какого-нибудь из топовых продуктов с разбивкой по регионам. С высокой долей вероят­ности там, где вовлеченность сотрудников в кор­поративную жизнь выше, будут и самые высокие показатели по продажам. Позитивная атмосфера компании вдохновляет на достижения и заботу о своей компании.

Сложность в том, что сотрудников можно обязать приходить на работу вовремя и даже делать сверх нормы, но невозможно заставить быть счастливы­ми и вовлеченными. Повышение счастья и вовлеченности сотрудников не требует особых денежных затрат от компании, но требует огромных усилий от менеджмента. Основные составляющие сча­стья сотрудников — отнюдь не повышение зарпла­ты, должности или выдача премии. Факторы счастья, как и само это чувство, — преимущественно нео­сязаемые. Это, например, ощущение собственной важности, своего вклада в общее дело, признание и вознаграждение, возможность помогать другим, уверенность в будущем, понятные и честные взаи­моотношения в коллективе, дружественная атмос­фера, открытый топ-менеджмент, сложные задачи и вызовы, культура лидерства. Эти аспекты не полу­чится купить, но их можно создать. А если "припра­вить" их позитивными эмоциями от командных активностей, добавить немного души и человечно­сти, то счастья в компании, безусловно, станет боль­ше. А чем больше счастья — тем успешнее компания.

Но если бизнес хоть мало-мальски нацелен на рост, нужна полноценная вовлеченность каждого. Ключе­вой фактор здесь — это желание и готовность топ-менеджмента работать над построением компа­нии счастливых сотрудников. Еще один реальный кейс от владельца небольшого бизнеса: "Мы хотим, чтобы наши сотрудники были счастливы на работе, но мы против того, чтобы давать им возможность сдружиться, поскольку из-за этого ими сложно будет управлять". Сотрудники этой ком­пании вряд ли в обозримом будущем дождутся реальных шагов со стороны руководства в сторону счастья. Пока на уровне топов не будет полноценного понимания важности и кри­тичности наличия довольных сотрудников, ситуация имеет мало шансов поменяться в лучшую сторону.

ПЯТЬ СПОСОБОВ ИЗМЕРИТЬ СЧАСТЬЕ

Инновационные инструменты измерения счастья сотрудников еще не прижились в Украине, стандартный People Survey дает оценку раз в год, что может быть не очень показательно. Но можно сделать аудит уровня настроений несколькими нехитрыми способами.

Первое. Можно заглянуть на сайты отзывов о рабо­тодателях и внимательно изучить, что пишут сотруд­ники о вашей компании. Если там — "стена плача", нужно принимать меры. Если отзывов мало, и к тому же половина из них нейтральна или позитивна, можно действовать в спокойном режиме. Нега­тив стоит анализировать не только по контенту, но и по датам, синхронизировав всплески коммен­тариев с определенными событиями в компании.

Второе. Можно сделать анонимный экспресс-опросник. Как показывает практика, при выстраи­вании правильной коммуникации и демонстрации полной конфиденциальности, сотрудники готовы будут поделиться наболевшим.

Третье. Можно проанализировать существую­щие данные: количество больничных (счастливые люди меньше болеют), или текучесть кадров (10–15% в год это приемлемый показатель, а если больше — стоит обратить внимание).

Четвертое. Количество конфликтных ситуаций. В компании, где сотрудники счастливы, все нацеле­ны на позитивный результат, поэтому подход к реше­нию задач или процесс сотрудничества строится в плоскости компромисса, взаимопомощи и генера­ции идей во всеобщее благо. Высокий уровень кон­фликтных ситуаций говорит о недовольстве какими-то аспектами, скорее всего на личностном уровне, что затем превращается в "перетягивание каната" в рабочих моментах. Человек несчастлив.

Пятое. Самый простой способ — спросить. За несколько лет изучения темы "счастья сотрудни­ков" я убедилась, что люди всегда с легкостью обсуждают эти вопросы, им даже хочется поделиться своими рассказами. Кстати, тема удовлетворенности своей работой, наверное, хоть раз затрагивалась каж­дым за вечерними посиделками. Этот вариант позволяет всего по несколь­ким ответам сделать выводы не только об удовлетворенности конкретного челове­ка, но и сложить мнение о компании в целом.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПОМЕХИ

Happy-менеджерам, которые, я надеюсь, скоро поя­вятся во многих компаниях нашей страны, стоит помнить важный момент. Сделать счастливыми абсолютно всех сотрудников невозможно. И дело даже не в том, что не ко всем можно подобрать клю­чик-мотивациию. Просто в каждой компании есть "минорные" люди, которым "все не так". Мой совет — не обращайте внимания! Если уж решите повышать уровень счастья, делайте это в свое удовольствие и со временем даже такие люди к вам потянутся.