В свое время известный предприниматель обратился в клуб лидеров бизнеса CEO Club Ukraine. Он построил крупную компанию, имел известное имя и сразу спросил, куда перевести членский взнос. Однако, изучив его деловую историю и отзывы людей, работавших с ним, мы решили не приглашать его в клуб. Для него это стало неожиданностью.

Финансовый успех и публичность не гарантируют доверие. Речь идет прежде всего о деловой и нравственной репутации владельца: придерживается ли он договоренностей, как относится к партнерам и отвечает за свои решения. Состояние можно накопить, пренебрегая чужими интересами. Но когда бизнес выходит на международные рынки, ищет инвестиции, а собственник стремится приобщиться к влиятельным сообществам, такая история приобретает другой вес. Партнеры хотят знать, можно ли полагаться на его слово.

Когда владелец хочет продать компанию или привлечь инвестиции, его репутация может повлиять на бизнес-оценку. Партнеры изучают, как его создавали и развивали, какие обязательства выполнили, а оставили невыполненными. То, что годами не мешало зарабатывать, может изменить условия соглашения или привести к отказу.

Инвестор оценивает не только финансовые результаты, активы и перспективы рынка, но и риски сотрудничества с контролирующими компанию людьми. Соблюдают ли они договоренности, когда обстоятельства изменятся? Будут ли прозрачны в сложной ситуации? Негативная репутация может привести к требованию дополнительных гарантий, пересмотру условий или выбору другого партнера.

Ученые Брендон Клайн, Ральф Уоклинг и Адам Йор исследовали связь личных проступков руководителей со стоимостью публичных компаний. По результатам работы, опубликованной в 2018 году в Journal of Financial Economics, после сообщений о проступках генеральных директоров, не связанных непосредственно с бизнесом, акции компаний в среднем теряли 4,1% с поправкой на движение рынка в течение трех дней после обнародования этой информации. Такие случаи также связывали с меньшими шансами привлечь новых крупных клиентов и создать совместные предприятия. Это результаты для публичных компаний, а не универсальная оценка потерь.

Компания может оставаться прибыльной, но терять людей, чей опыт, знание или капитал помогли бы ей расти. Я не представляю, как можно реализовать общий проект, если партнеры не доверяют инициаторам. Владелец даже не узнает о части отказов: решение не сотрудничать принимают до первой встречи.

При финансировании от интернациональных денежных институтов добродетель собственников и управляющих проверяют раздельно. К примеру, Международная финансовая корпорация (IFC) из Группы Всемирного банка проверяет ключевых акционеров, конечных бенефициаров и топменеджмент, анализирует структуру собственности, открытые источники и сведения по отраслевым контактам. Инвестор сопоставляет нынешние слова бизнесмена с историей его деятельности.

Для украинского бизнеса это особенно важно. Нам нужны международные инвестиции, партнеры по масштабированию компаний и восстановлению страны. Однако перспективного проекта и убедительной финансовой модели недостаточно, если нет доверия к людям, стоящим за бизнесом. История, ранее известная узкому кругу, при выходе на международный рынок может повлиять на всю компанию.

Почему доверие важнее статуса

В качестве примера приведу CEO Club Ukraine, который мы развиваем уже 15 лет: здесь репутация кандидата является одним из главных критериев вступления, ведь от нее зависит доверие внутри сообщества. Клуб работает по модели Invite Only: в отбор кандидат попадает только по рекомендации участника, готового поручиться за его репутацию. Мы оцениваем не только масштаб бизнеса, роль собственника и управленческий опыт, но и отношение к партнерам, договоренностям и ответственность за собственные решения.

Максимальное количество членов клуба – 300 лидеров бизнеса. Мы стараемся не просто расти, а сохранять доверие между участниками. Поэтому Комитет по членству тщательно проверяет репутацию каждого кандидата: доверие – главный актив сообщества, и каждое приглашение влияет на всех.

Устойчивую репутацию формирует опыт людей, которые уже работали с предпринимателем, в том числе тех, кто зависел от его решений. Они знают, выполняет ли он обещания, как ведет себя во время конфликта и отвечает ли за последствия своих действий. Сравнивая отзывы, мы оцениваем последовательность поведения и соответствие реальных решений провозглашенным ценностям.

Потенциальный член клуба проходит гостевой и шестимесячный кандидатский период: приобщается к жизни сообщества и взаимодействует с участниками. Комитет учитывает не только формальные данные, но и опыт этого взаимодействия: важно не только то, как человек описывает себя, но и то, как он обращается с другими.

Положительный публичный образ не всегда означает хорошую деловую репутацию и наоборот. Критика или конфликт с партнером сами по себе не доказывают неблагочестия. Важно отделять оценки и слухи от фактов, а спор от сознательного нарушения договоренностей. В клубе участники делятся непубличной информацией, обсуждают сложные вопросы и начинают совместные проекты. Если кто-то использует эту открытость против других, люди становятся более осторожными, меньше рассказывают о трудностях и реже просят о помощи. Исключение же ради известного имени означало бы, что правила можно обойти благодаря своему статусу.

Правила доверия действуют после вступления. В CEO Club есть Этический кодекс и Комитет по этике, рассматривающий нарушение этических принципов, но не выступающий арбитром в коммерческих спорах. За серьезные нарушения доверия комитет может принять решение об исключении участника. Такие решения в практике клуба были единичными. Однако правила одинаковы для всех, вне зависимости от статуса, публичности или масштаба бизнеса.

Почему репутацию сложно восстановить

Положительную репутацию можно восстановить, но все зависит от серьезности предыдущих поступков. Некоторые предприниматели прилагали значительные усилия и тратили большие средства, чтобы изменить отношение к себе. Но даже после определенных успехов люди, знавшие их раньше, помнят о прошлом опыте.

Иногда предприниматели воспринимают членство во влиятельном бизнес-сообществе как способ улучшить свою репутацию. Но у CEO Club все наоборот: доверие к кандидату и его репутация — условие вступления, а не результат. Мы не принимаем людей, если проверка выявляет обоснованные сомнения в их добродетели.

Качественную репутацию невозможно восстановить только из-за коммуникации. Если предприниматель нарушал договоренности, признал ли он ответственность, исправил то, что мог, и изменил поведение? Лучше об этом свидетельствуют не его слова, а опыт людей, которые продолжили или возобновили с ним сотрудничество.

Потому репутацию следует строить параллельно с развитием бизнеса. Владелец должен понимать, готовы ли люди, уже имевшие с ним дело, снова избрать его партнером и рекомендовать его другим. В такой рекомендации человек связывает с предпринимателем и имя собственное. Основания для доверия возникают задолго до переговоров с инвесторами: в выполненных обещаниях, сложных решениях и в том, как предприниматель ведет себя, когда соблюдать договоренности невыгодно.