Свого часу відомий підприємець звернувся до клубу лідерів бізнесу CEO Club Ukraine. Він побудував велику компанію, мав знане ім’я й одразу запитав, куди переказати членський внесок. Проте, вивчивши його ділову історію та відгуки людей, які з ним працювали, ми вирішили не запрошувати його до клубу. Для нього це стало несподіванкою.

Фінансовий успіх і публічність не гарантують довіри. Йдеться передусім про ділову та етичну репутацію власника: чи дотримується він домовленостей, як ставиться до партнерів і чи відповідає за свої рішення. Статки можна накопичити, нехтуючи чужими інтересами. Але коли бізнес виходить на міжнародні ринки, шукає інвестиції, а власник прагне долучитися до впливових спільнот, така історія набуває іншої ваги. Партнери хочуть знати, чи можна покладатися на його слово.

Коли власник хоче продати компанію або залучити інвестиції, його репутація може вплинути на оцінку бізнесу. Партнери вивчають, як його створювали й розвивали, які зобов’язання виконали, а які залишили невиконаними. Те, що роками не заважало заробляти, може змінити умови угоди або призвести до відмови.

Інвестор оцінює не лише фінансові результати, активи та перспективи ринку, а й ризики співпраці з людьми, які контролюють компанію. Чи дотримаються вони домовленостей, коли обставини зміняться? Чи будуть прозорими у складній ситуації? Негативна репутація може спричинити вимогу додаткових гарантій, перегляд умов або вибір іншого партнера.

Науковці Брендон Клайн, Ральф Воклінг та Адам Йор дослідили зв’язок особистих проступків керівників із вартістю публічних компаній. За результатами роботи, опублікованої 2018 року в Journal of Financial Economics, після повідомлень про проступки генеральних директорів, не пов’язані безпосередньо з бізнесом, акції компаній у середньому втрачали 4,1% із поправкою на рух ринку протягом трьох днів після оприлюднення цієї інформації. Такі випадки також пов’язували з меншими шансами залучити нових великих клієнтів і створити спільні підприємства. Це результати для публічних компаній, а не універсальна оцінка втрат.

Компанія може залишатися прибутковою, але втрачати людей, чий досвід, знання чи капітал допомогли б їй зростати. Я не уявляю, як можна реалізувати спільний проєкт, якщо партнери не довіряють ініціаторам. Власник навіть не дізнається про частину відмов: рішення не співпрацювати ухвалюють до першої зустрічі.

Під час фінансування від міжнародних фінансових інституцій доброчесність власників і керівників перевіряють окремо. Наприклад, Міжнародна фінансова корпорація (IFC) із Групи Світового банку перевіряє ключових акціонерів, кінцевих бенефіціарів і топменеджмент, аналізує структуру власності, відкриті джерела та відомості з галузевих контактів. Інвестор зіставляє сьогоднішні слова підприємця з історією його діяльності.

Для українського бізнесу це особливо важливо. Нам потрібні міжнародні інвестиції, партнери для масштабування компаній і відновлення країни. Однак перспективного проєкту й переконливої фінансової моделі недостатньо, якщо немає довіри до людей, які стоять за бізнесом. Історія, раніше відома вузькому колу, під час виходу на міжнародний ринок може вплинути на всю компанію.

Чому довіра важливіша за статус

Як приклад наведу CEO Club Ukraine, який ми розвиваємо вже 15 років: тут репутація кандидата є одним із головних критеріїв вступу, адже від неї залежить довіра всередині спільноти. Клуб працює за моделлю Invite Only: до відбору кандидат потрапляє лише за рекомендацією учасника, готового поручитися за його репутацію. Ми оцінюємо не лише масштаб бізнесу, роль власника й управлінський досвід, а й ставлення до партнерів, домовленостей і відповідальність за власні рішення.

Максимальна кількість членів клубу — 300 лідерів бізнесу. Ми прагнемо не просто зростати, а зберігати довіру між учасниками. Тому Комітет з членства прискіпливо перевіряє репутацію кожного кандидата: довіра — головний актив спільноти, і кожне запрошення впливає на всіх. 

Стійку репутацію формує досвід людей, які вже працювали з підприємцем, зокрема тих, хто залежав від його рішень. Вони знають, чи виконує він обіцянки, як поводиться під час конфлікту та чи відповідає за наслідки своїх дій. Порівнюючи відгуки, ми оцінюємо послідовність поведінки та відповідність реальних рішень проголошеним цінностям.

Потенційний член клубу проходить гостьовий та шестимісячний кандидатський періоди: долучається до життя спільноти та взаємодіє з учасниками. Комітет враховує не лише формальні дані, а й досвід цієї взаємодії: важливо не лише те, як людина описує себе, а й те, як вона поводиться з іншими.

Позитивний публічний образ не завжди означає добру ділову репутацію і навпаки. Критика або конфлікт із партнером самі по собі не доводять недоброчесності. Важливо відділяти оцінки й чутки від фактів, а суперечку — від свідомого порушення домовленостей. У клубі учасники діляться непублічною інформацією, обговорюють складні питання та розпочинають спільні проєкти. Якщо хтось використовує цю відкритість проти інших, люди стають обережнішими, менше розповідають про труднощі й рідше просять про допомогу. А виняток заради відомого імені означав би, що правила можна обійти завдяки своєму статусу.

Правила довіри діють і після вступу. У CEO Club є Етичний кодекс і Комітет з етики, який розглядає порушення етичних принципів, але не виступає арбітром у комерційних спорах. За серйозні порушення довіри комітет може ухвалити рішення про виключення учасника. Такі рішення у практиці клубу були поодинокими. Проте правила однакові для всіх, незалежно від статусу, публічності чи масштабу бізнесу.

Чому репутацію складно відновити

Позитивну репутацію можна відновити, проте все залежить від серйозності попередніх вчинків. Деякі підприємці докладали значних зусиль і витрачали великі кошти, щоб змінити ставлення до себе. Але навіть після певних успіхів люди, які знали їх раніше, пам’ятають про минулий досвід.

Іноді підприємці сприймають членство у впливовій бізнес-спільноті як спосіб поліпшити свою репутацію. Але у CEO Club усе навпаки: довіра до кандидата та його репутація — умова вступу, а не результат. Ми не приймаємо людей, якщо перевірка виявляє обґрунтовані сумніви щодо їхньої доброчесності.

Якісну репутацію неможливо відновити лише через комунікації. Якщо підприємець порушував домовленості, чи визнав він відповідальність, виправив те, що міг, і змінив поведінку? Найкраще про це свідчать не його слова, а досвід людей, які продовжили або відновили з ним співпрацю.

Тому репутацію слід будувати паралельно із розвитком бізнесу. Власник має розуміти, чи готові люди, які вже мали з ним справу, знову обрати його партнером і рекомендувати його іншим. У такій рекомендації людина пов’язує з підприємцем і власне ім’я. Підстави для довіри виникають задовго до переговорів з інвесторами: у виконаних обіцянках, складних рішеннях і в тому, як підприємець поводиться, коли дотримуватися домовленостей невигідно.