Александр МакУортер, Citi в Украине: "Мы тут не за быстрыми деньгами, мы строим отношения"

Александр, ваш банк считается одним из самых надежных. Что гарантирует такую высокую степень надежности и каковы ее критерии?   

— Конечно, есть стандартные банковские критерии, такие как достаточный уровень капитализации и ликвидности, однако не менее важным является корпоративная культура. Это хорошо видно из более чем 200-летней истории Citi. Наша глобальная миссия — способствовать росту и экономическому прогрессу, поэтому все, что мы делаем, находится в интересах наших клиентов не в краткосрочной, а в долгосрочной перспективе. Мы мыслим таким образом и сосредоточены на своей ответственности перед клиентами, соблюдая стандарты отрасли и регуляторные требования, именно поэтому оставаться надежным банком нам несложно.   

Какие ваши наиболее значимые достижения за последние два года?   

— Стоит говорить о двух периодах: до и после наступления эпохи коронавируса. Для нашего банка 2019-й оказался успешным: мы стали обслуживать новых клиентов и помогли привлечь дополнительные инвестиции в страну. Например, с мая 2019-го Citi выступает в качестве оператора счета в ценных бумагах Clearstream, который открыт в депозитарии НБУ, и банка, обслуживающего корреспондентский счет Clearstream по операциям с денежными средствами. Для нас честь помогать в привлечении международного инвестиционного сообщества на украинский рынок, равно как и помогать рынку увеличивать его ликвидность, одновременно снижая стоимость государственных займов.     

С началом пандемии для нас чрезвычайно важно было грамотно расставить приоритеты. У Citi они остались прежними: благополучие и безопасность наших сотрудников, обеспечение бесперебойного сервиса для клиентов, а также поддержка общества, в котором мы работаем. Более 90% нашей команды перешло на удаленный режим работы. Тем не менее, мы сохранили полноценное обслуживание клиентов, обеспечивая при этом максимально безопасные условия работы для сотрудников и предлагая необходимые решения для клиентов, в том числе цифровые. Речь идет почти о 500 клиентах в Украине, в том числе из госсектора, представителях международных корпораций, работающих в стране, ведущих украинских компаний и зарубежных инвесторах. Мы поддерживаем их в этот непростой период и предоставляем полный набор услуг. Более того, мы увеличили клиентскую базу и количество персонала за это время.   

Чтобы поддержать сотрудников, которые могли столкнуться с финансовыми трудностями из-за ситуации, вызванной коронавирусом, Citi в Украине сделал специальную одноразовую выплату для 26% сотрудников в стране. Это было сделано в рамках глобальной инициативы Citi, направленной на 75 тыс. сотрудников по всему миру.  

Citi в Украине также поддержал ЮНИСЕФ и БФ "Пацієнти України" на общую сумму $60 тыс. Эти средства пошли на закупку оборудования и защитных средств более чем для 20 украинских больниц.     

Мы всегда готовились к различным сценариям, пусть даже и отличных от ситуации с коронавирусом, поэтому знали, как принимать решения и приоритизировать задачи. Да, это несет в себе определенный вызов, но мы выходим из этой ситуации еще более устойчивыми, цифровыми и гибкими.   

Эксперты считают, что глобальные компании с такой историей и традициями, как ваша, являются носителями уникальной экспертизы и корпоративной культуры. Могут ли такие тонкие вещи стать рыночным преимуществом во время работы на молодых рынках?   

— На новых рынках опыт и корпоративная культура действительно пригодятся. В то же время критически важно найти баланс между культурой и изменениями. Жизненно необходимо предлагать инновационные решения и быть динамичными, независимо от того, сколько вы уже работаете на рынке. Коронавирус, опять же, это подтвердил.   

Какие компетенции должны быть у эффективного финансиста во время кризиса?   

— Думаю, на первом месте стоит умение адаптироваться. Кроме того, важно сохранять любознательность, стремиться понять, что происходит вокруг. Важно также ставить себя на место клиентов, понимать их потребности как свои и знать, как вы можете помочь их бизнесу. Возможно, в краткосрочной перспективе это обойдется вам в копеечку. Но мы здесь не за быстрыми деньгами — мы строим отношения.    

Какие тренды влияют на вашу индустрию и на компанию в частности?    

— Без сомнений, диджитализация. Мы на протяжении многих лет используем технологические инструменты и решения. Пандемия только стимулирует продолжать эту работу и предоставлять новые цифровые возможности нашим клиентам. Citi много инвестирует в это направление, в том числе в Украине. 

Во-вторых, коммуникация. Кризис повлиял на всех и каждого, поэтому мы сосредоточились на обмене опытом в нашей глобальной сети, ведь только физически Citi присутствует в около 100 странах. Обмен знаниями, экспертизой, лучшими практиками позволяет нам приносить мировой опыт в Украину, и мы выводим лучшие украинские кейсы на международный уровень. Так мы вносим свой вклад в глобальное сообщество, а значит, предоставляем лучший сервис нашим клиентам. 

Какие решения были внедрены в компании в последнее время?    

— Отмечу, что Citi был признан лучшим корпоративным/институциональным цифровым банком в Украине по версии Global Finance World’s Best Digital Bank Awards 2020. Диджитал — это не что-то новое для нас, наши клиенты все чаще ждут от нас цифровых решений. Вот лишь несколько примеров. Мы значительно расширили использование квалифицированной цифровой подписи, к ней прибегают вместо подачи множества бумажных документов.  

Кроме того, мы предлагаем клиентам возможность электронного заключения внешнеэкономического договора между ними и их партнерами, чтобы помочь бизнесу в новых реалиях. Также у нас есть CitiFX Pulse — цифровая платформа обмена валюты для корпоративных клиентов — и многие другие цифровые решения, которые отвечают на запросы клиентов.  

Каким видите будущее банковской отрасли? Какие  у  Citi  планы на ближайшее время?    

— Уверен, что впереди много возможностей. Мы растем, когда растут наши клиенты. Думаю, компании будут заинтересованы в хеджировании рисков, связанных с биржевыми товарами и курсами валют. Новые банковские продукты позволят бизнесам лучше управлять своими денежными потоками, прогнозировать доходы, иметь более простой доступ к капиталу. В будущем нас ждет значительный рост, связанный с законодательством о деривативах и либерализацией валютного контроля в стране.    

У Citi планы не менее амбициозные. Конечно, все будет становиться еще более цифровым, все больше людей станут работать не только из офиса. Мы же будем еще более гибкими и так сможем достичь большего.     

Отсканируйте, чтобы зафолловить главу Citi Ukraine Александера МакУортера на LinkedIn