Образование и карьера 16 марта 2017 в 17:00

Что нужно знать руководителю, дабы наладить коммуникацию в компании

Ирина Подгорецкая, бизнес-коуч, о сложностях в коммуникации между подчиненными и топ-менеджментом и путях решения коммуникационного "треугольника"

Часто сотрудники организаций "облегчают" душу, рассказывая коллегам о своих непростых отношениях с руководителем, обсуждая его действия и указания. Или обсуждают друг друга "за спинами", чтобы выразить свое несогласие и недовольство. Как влияют эти разговоры на эффективность компании? Почему они возникают? Что нужно знать руководителю, чтобы грамотно и с максимальной пользой для компании решать такие непростые задачи?

Явление, когда в отношения двух людей вмешивают третью сторону, называется триангуляцией.

Часто человек неосознанно реализует эту модель поведения. Большинство наших привычек корнями уходят в детство. Вам знакома такая ситуация? Ребенка обидел брат или сестра, и он идет с этой проблемой к родителю. "Мудрый" родитель вмешивается — советует ребенку что делать или сам разбирается с обидчиком. Результат: ребенок лишен возможности научиться грамотно решать будущие сложные ситуации в своей жизни. Позволяя жалующемуся ребенку оставаться жертвой, родитель тем самым закрепляет у него вредную модель поведения.

Чаще всего, так поступают и руководители по отношению к своим подчиненным. Поведение босса направлено на помощь и поддержку своих сотрудников, но, пытаясь решить рабочие проблемы коллег вместо них, руководитель не показывает им, какими должны быть здоровые отношения.

"Здоровые отношения — это прямой разговор, и именно с тем человеком, с которым связана ваша проблема. Обсуждать ее с кем-то другим — значит жаловаться. Это триангуляция, она лишь закрепит, а не решит проблему" — говорит Уилл Боуэн в своей книге "Жизнь без жалоб".

Для создания треугольника нужны трое — Тот, кто жалуется; Тот, кому жалуются; Тот, на кого жалуются. Когда человек "входит" в треугольник — он блокирует решение своей проблемы:

  • Фокусирует свое внимание на негативе;
  • Занимает позицию жертвы;
  • Не ставит перед собой цель "решить проблему".

Если в организации принято размножать треугольники, последствия этого могут быть весьма плачевными — от напряженного морального климата в компании до снижения финансовых показателей бизнеса. Треугольники могут появляться на всех уровнях компании и в разных вариациях. Как правило, в роли третьей стороны выступает руководитель (в т.ч., как сторона, которую обсуждают). При этом проявляются проблемы субординации и авторитета.

Почему сотрудники создают треугольники?

  • Непростая или сложная рабочая задача, которая вызывает неприятные эмоции. Людям не всегда просто говорить о проблемах друг с другом напрямую.
  • Желание уйти от личной ответственности. Втягивая других людей, создается иллюзия "решения проблемы".
  • Неуверенность в своих силах/компетенциях. Страх блокирует энтузиазм и творческое начало, человеку хочется пожаловаться, чтобы его пожалели.
  • Недоверие партнеру по выполнению задачи, сомнения в его компетенциях. Этот фактор может останавливать сотрудника, вызывать тревогу, неуверенность, раздражение.
  • Наличие негативного опыта работы с коллегами.
  • Страх подчиненного перед руководителем, страх озвучивать свое мнение. Здесь стоит проанализировать, в чем причина опасений сотрудника, какие особенности стиля управления руководителя вызывают такую реакцию.
  • Личная неприязнь между сотрудниками. Важно понимать "градус" отношений в коллективе, отслеживать негативные тенденции и помогать коллегам находить общий язык.

Маркеры, которые указывают на наличие треугольников:

  • Решения сотрудниками не принимаются/ принимаются поздно/они слабые по своему качественному уровню;
  • Задачи сотрудниками не ставятся/ не решаются до конца;
  • Связь между коллегами замкнутая/ чрезмерная/ неадекватная;
  • Запрашиваемая руководителем информация подается фрагментарно;
  • Конфликты между отдельными личностями/ подразделениями;
  • Общая атмосфера в коллективе не продуктивная.

Задача эффективного руководителя (любого уровня):

  • Распознавать треугольники;
  • Не позволять втянуть себя в неконструктивную модель поведения;
  • Понимать причины происхождения треугольников (в роли стороннего наблюдателя);
  • Устранять причины происхождения треугольников (в роли коуча или ментора);
  • Проводить профилактику возникновения треугольников путем формирования сильной корпоративной культуры, основанной на диалоге, открытости, доверии между сотрудниками.
  • Инициировать и организовывать тимбилдинги.
  • Показывать личный пример здоровых деловых отношений.

Единственное правильное решение из всех возможных — научить руководителей и сотрудников осознавать свою позицию в деловых отношениях (не быть "жертвой" или "преследователем"), решать задачи и текущие вопросы напрямую с ответственными лицами или исполнителями.

Успешные организации и эффективные руководители — это отражение здоровых отношений между сотрудниками в компании. Не давайте треугольникам, как узлам, становиться на пути гармоничного развития вашей компании. Когда энергия организации свободно и естественно движется по ее артериям, бизнес процветает и растет, становится крепким и сильным.

автор:
Ирина Подгорецкая
по материалам:
"Дело"
раздел:
теги:

По теме:

Корпоративная культура vs стратегия. Как понять, что компания в кризисе?
Образование и карьера 10 марта 2017 в 14:04

Корпоративная культура vs стратегия. Как понять, что компания в кризисе?

Дмитрий Карпенко, маркетинг-стратег, бизнесмен, о важности корпоративной культуры, ошибках незрелых топ-менеджеров и традиционалистах в бизнесе

5 лайфхаков для топ-менеджеров. В чем секрет эффективных управленцев?
Образование и карьера 11 марта 2017 в 10:30

5 лайфхаков для топ-менеджеров. В чем секрет эффективных управленцев?

Harvard Business Review проанализировал, что должен делать успешный топ-менеджер, дабы повысить эффективность и вовлеченность своих подчиненных