Эксклюзив

Добровольное медицинское страхование: как уберечь свое здоровье и остаться довольным сервисом

12 24 ноября 2014, 16:06
Увеличить размер шрифта Увеличить размер шрифта

О том, как выстроить коммуникации с персоналом медучреждений, найти "своего" врача и не столкнуться с отказом в обслуживании, рассказывает Юрий Никаненок, директор отдела страхования личных продуктов, партнер страхового брокера BritMark

Те, кто уже сталкивался со страховой медициной, да и медициной в принципе, понимают, что существует множество мелочей, которые могут испортить настроение страхователю, получившему полис ДМС, подарив вместо райского наслаждения адское раздражение и недовольство.

Вот несколько простых способов сделать приятнее и спокойнее свой опыт использования Добровольного медицинского страхования.

Здесь в первую очередь речь идет о тех, кто пользуется услугами частных и брендовых клиник. Ведь их цель — не столько получение медикаментов, сколько сервис. Поэтому работодателю, который предоставляет добровольное медицинское страхование сотрудникам, сразу стоит дать им понять, что этот полис может в принципе и устранить возможные завышенные ожидания.

Во-первых, он дает экономию денег и времени на медицинское обслуживание.

Во-вторых — уровень обслуживания. У нас есть страховые компании, в которые можно дозвониться, и которые покроют визит в хорошую клинику. А "брендовые" клиники, в свою очередь, уже научились закупать бахилы, предлагать чай-кофе-капучино и леденцы. Да и квалифицированных врачей там тоже немало.

Но нужно смириться с тем, что даже лучший врач может быть грубым, администратор клиники может ошибиться со временем приема, а программное обеспечение самого современного ассистанса может не работать из-за отсутствия электричества.

Нужно также обратить внимание на несколько нюансов в программе Добровольного медицинского страхования.

Во-первых, это лечение у ведущих специалистов: узкой категории врачей с большим опытом и учеными степенями. Их услуги стоят дороже, чем обычного специалиста, поэтому страховые компании часто ставят франшизы. А если эта опция не описана в программе, так и вовсе могут отказать. Поэтому на этапе заключения договора нужно убедиться в наличии 100% покрытия услуг врачей такого уровня.

Советуем также удостовериться, что клиники, которые нравятся клиенту, и к которым он привык, есть в списке ЛПУ, предусмотренных программой. Причем всегда полезно попросить СК подписать этот список.

Есть смысл уточнить возможность получения самостоятельно потраченных средств, если застрахованный обратился в "недоговорную" клинику.

Целесообразно также вписать в договор лимит на исключения и прописать лечение заболеваний в стадии ремиссии, а также добавить покрытие пробиотиков и гомеопатии.

В целом нужно не полениться и внимательно прочитать программу добровольного медицинского страхования сотрудников. Если в программе есть массаж, лучше сразу оговорить, на какое количество зон он распространяется. Если в программу входит профосмотр, проверить его наполнение и постараться продумать, какие еще исследования хотелось бы проходить, исходя из истории болезней клиента, наследственных рисков.

Есть также несколько простых правил, которые упростят взаимодействие с ассистансом:

  1. Почти во всех компаниях есть отделы/линии/врачи, которые обслуживают VIP-клиентов. Нужно убедиться, что конкретный клиент по этому полису будет получать сервис как VIP.
  2. Отыскать "своего" врача в ассистансе, и подружиться с ним. Да, все компании уходят от практики "выделенных" фармацевтов. Но никто не мешает пригласить к телефону конкретного врача, если ситуация не экстренная, а со временем наладить с ним прямой контакт.
  3. Договориться со "своим" врачом, чтобы все действия дублировались письменно — даты, манипуляции, записи и т.д.
  4. Найти человека, которому можно жаловаться на недозвоны, неотзвоны, технические ошибки в работе ассистанса. Обычно это руководитель сервисной службы.

Важно: выбирайте врача только по рекомендациям. Если ситуация серьезная и это не просто осмотр, ОРВИ или что-то очевидное, нужно искать врача по знакомым и друзьям. А получив "наводку", настаивать на консультации именно этого специалиста.

Посещая клинику, нужно стараться все контролировать самостоятельно. Если назначили анализы — перепроверить занесение дат и времени. Назначили лечение — убедиться, что врач в ассистансе получил и зафиксировал отзвон. В конце концов, удостовериться, что информация в принципе дошла до "вашего" врача. Эти шаги уберегут от недопонимания и конфликтов со страховой компанией.

Если после постановки диагноза, назначения лечения, да и вообще в любой момент у клиента возникли сомнения или недовольство, он вправе просить альтернативную консультацию. Возможность такой консультации, кстати, тоже стоит оговорить в программе добровольного медицинского страхования сотрудников. Если же на просьбу получен отказ со ссылкой на исключение, то следует этот диагноз перепроверить и убедиться, что он действительно является исключением.

Озвученная схема работает при одновременном соблюдении всех описанных правил. То есть сбой хотя бы на одном из этапов, пускай и незначительный, обязательно станет "ложкой дегтя". Поэтому самое сложное и самое главное — запастись терпением.

Конечно, можно махнуть рукой и сказать, что добровольное медицинское страхование сотрудников — это не для меня, но тогда удастся избавиться лишь от вычитки программы и отработки ассистанса. Все остальные "прелести" работы с отечественной системой здравоохранения рано или поздно Вас настигнут. При том, что затраты окажутся выше и придется самостоятельно записываться в клиники, напоминать об отправке результатов исследования, диагнозов, предоставлять которые — добрая воля медучреждения.

Автор: Юрий Никаненок Юрий
Никаненок
Директор отдела страхования личных продуктов, партнер BritMark

По материалам: "Дело"
Раздел: >
Теги: страховой рынок , страхование , страховщики , ДМС

Главные новости от delo.ua
Поздравляем! Вы подписались на рассылку от delo.ua
Добровольное медицинское страхование: как уберечь свое здоровье и остаться довольным сервисом | Страхование и финуслуги | Дело
Читайте также
Комментарии Facebook
Комментарии - 12
Вход

Если у Вас до сих пор нет аккаунта на Дело - зарегистрируйтесь

Мнения
Курсы валют
покупка продажа НБУ
USD USD - - 27.72
EUR EUR - - 29.37
RUB RUB - - 0.47
Цены на топливо
ДТ СПБТ
Донецкая область 20.66 12.51
Киевская область 21.4 11.45
Львовская область 20.71 11.77
Читаемые в разделе
Комментируемые
Видео
Фото
Популярные теги
3G
web-T::CMS. Проверенные решения Хостинг-партнер
Хостинг сайтов - MiroHost
© 2005-2017 Ekonomika Communication Hub.
Все права защищены
Тел.: 044 585 58 91/92
Узнай, как перепечатывать новости, и смело используй материалы из новостной ленты портала Delo.ua

— Материалы, которые отмечены этим знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламы ответственность несут рекламодатели.