Как интернет влияет на бизнес. И что это значит с точки зрения экономики и менеджмента

Развитие информационных технологий в значительной мере снизило стоимость сбора и распространения информации. В результате этого изменяется структура затрат отдельных фирм и целых отраслей. Все это может изменить традиционный бизнес до неузнаваемости

Для того чтобы понять суть влияния Интернета на бизнес и мировую экономику в целом, нужно вспомнить, чему нас учили в школе об экономике. В большинстве учебников экономикой называют науку об оптимальном распределении ограниченного количества ресурсов.

Действительно, если трем людям дать на год по $1 тыс., то каждый из них сможет обеспечить различный уровень доходности. Один человек отнесет деньги в банк под проценты, другой отдаст их брокеру, а третий, догадываясь о предстоящем финансовом кризисе, купит на них золото, палладий и платину. В итоге экономическую состоятельность каждого из этих людей можно будет оценить по доходности, которую они смогли обеспечить. Вот здесь мы и подходим к первому ключевому моменту: каждый менеджер в своей работе принимает решения об использовании имеющихся ресурсов. Эти решения могут быть эффективными или неэффективными.

Будущую эффективность любого решения определяют адекватный анализ максимального объема доступной информации и талант менеджера. С талантом ничего не поделаешь — он либо есть, либо его нет, другое дело — информация. Менеджер может быть хорошо или плохо осведомлен о ситуации на рынке, и чем больше и своевременно он обработает информации перед принятием решения, тем больше вероятность того, что оно будет эффективным.

На протяжении всего периода существования нашей цивилизации мы совершенствовали методы передачи и обмена информации. Сначала была изобретена письменность, позже появились книги, телеграф телефон, телевидение. Каждое из этих изобретений в корне изменяло способ ведения бизнеса. Например, с появлением телеграфа финансовые рынки перешли на качественно новый уровень: появилась возможность осуществлять сделки в реальном времени, даже если клиенты при этом находились в разных городах.

Телефон позволил бизнесменам принимать решения быстрее, почти мгновенно обмениваться информацией и контролировать удаленные филиалы. Именно это изобретение дало толчок к глобализации компаний и появлению первых транснациональных корпораций. Но все же наибольший прорыв в сфере информационных технологий произошел в конце XX века с появлением Интернета. С помощью такой информационной среды как Интернет бизнесмены получили доступ к потрясающему количеству данных и возможность почти мгновенно обмениваться любой формой информации (текст, графика, звук, видео).

Сегодня, используя преимущества Интернета, менеджеры могут собрать и проанализировать ранее недоступное количество информации и, соответственно, принять более эффективные решения.

В таких условиях структура информационных потоков внутри фирмы приобретает особую важность, каждый менеджер должен быть максимально осведомлен о происходящих в фирме процессах. По мнению экспертов, во всем мире оптимизация информационных потоков внутри фирмы является наиболее востребованным видом консультационных услуг. Менеджмент информации в ХХI веке будет одним из основных факторов, определяющих успех фирмы. В компаниях Америки и Западной Европы вопрос "выходить или нет" в Интернет уже не стоит — это все равно, что решать: устанавливать в офисе телефоны, или нет.

Быстрее — лучше

Сегодня мы только начинаем чувствовать настоящий эффект информационной революции. Вдумайтесь, ведь 10—15 лет назад никто не предсказывал и даже не говорил об электронной коммерции или о становлении Интернета как основного канала для распространения товаров и услуг. Строя железные дороги и самолеты, человечество покоряло пространство, но сегодняшняя ментальность электронной коммерции не признает пространства. В долгосрочной перспективе с помощью Интернета в мире будет сформирована одна общая экономика и один рынок.

Процесс "стирания границ" уже начался. Влияние Интернета на процесс глобализации бизнеса можно наблюдать, например, по статистике мировой торговли. Так, на протяжении 90-х годов объемы международной торговли росли примерно в два раза быстрее, чем соответствующие показатели ВВП. Сегодня в международной торговле задействована почти четверть всей производимой в мире продукции.

Финансовые рынки также были затронуты волной перемен. Интернет позволяет пользователям торговать акциями, привлекать кредиты и приобретать страховку напрямую. Количество посредников в цепочках уменьшается, комиссионные на рынках падают, а обороты стремительно растут. Так, например, оборот мирового валютного рынка сегодня составляет более $1,5 триллионов в день.

Высокая скорость обмена информацией позволяет корпорациям одновременно координировать действия множества удаленных филиалов — закупать материалы и компоненты в двух разных странах, собирать товар в третьей и продавать в четвертой стране, при этом все управление может осуществляться из какого-нибудь другого места. Такие методы ведения бизнеса позволяют оптимизировать затраты в недоступных ранее масштабах.

Все пойдет по "клюшке"

В 1999 году мировой доход от электронной коммерции составил около $300 млрд., из которых $250 млрд. приходилось на США. С одной стороны, эти цифры являются самым ярким доказательством перспективности бизнеса в Интернете. С другой стороны, объем мировой торговли в 1999 году равнялся $6,7 трлн., и соответственно, оборот электронной коммерции составил менее 1% от общего объема.

Бывшая пентагоновская сеть сегодня все больше становится похожей на базарную площадь мирового масштаба, на которой сходятся потребители и бизнес. Секрет коммерческого успеха Интернета прост — продавцы стремятся быть там, где обитают их потенциальные покупатели, а покупателям в свою очередь нравится, когда на "всемирном базаре" есть из чего выбрать. Однако наравне с традиционными коммерческими отношениями типа бизнес-потребитель (B2C) на этом базаре сегодня более привлекательными считаются отношения бизнес-бизнес (B2B). Теперь многие фирмы находят себе поставщиков, партнеров, и консультантов в Интернете. Конечно, торговать химикатами или сталью в Сети не так увлекательно, как, например, книгами игрушками или продуктами, но зато это занятие приносит в 10 раз больше прибыли.

Большая часть внимания прессы сегодня достается новоявленным электронным предпринимателям, но не стоит забывать, что наибольшими двигателями прогресса остаются крупные игроки мировой арены. Исполнительный директор General Electric Джек Уэлч недавно заявил, что через 18 месяцев поставщики его компании будут вынуждены работать с GE только через корпоративный сайт. То же самое есть в планах компаний General Motors и Ford. Для того чтобы представить масштаб грядущих перемен, приведем несколько цифр: ежегодно компании Ford поставляют товаров на сумму более $80 млрд., при этом Ford является вершиной пирамиды из более чем 30 тыс. компаний, суммарная прибыль которых составляет около $300 млрд. Перемещаясь, вершина пирамиды тянет за собой все ниже стоящие бизнес-структуры. Сценарий развития событий многим аналитикам сегодня представляется взрывоподобным.

Как и многие другие технологи, Интернет подвержен влиянию так называемого "сетевого эффекта" — его ценность определяется количеством пользователей. Использование технологий такого типа можно описать "клюшкообразным" графиком. Сначала рост популярности технологии незначителен, но затем, подойдя к критической массе, количество пользователей просто "взрывается".

Примером действия "сетевого эффекта", например, является динамика популярности факсов. Эта технология была доступна издательствам с 1920-х годов, но до начала 1980-х лишь немногие фирмы имели факсы. В этих машинах не было большой надобности попросту потому, что послать факс было некому. Однако в 1982 году процент пользователей достиг критического уровня, что привело к взрывоподобному росту популярности факсов — через 5 лет они были в каждом офисе. Популярность электронной почты росла по такому же сценарию. Сначала этим способом передачи информации почти никто не пользовался, а количество пользователей росло очень медленно. Затем, буквально за одну ночь, электронной почтой начали пользоваться все, и при этом не понимали, как же они могли жить без нее раньше.

По мнению экспертов, для динамики развития интернет-бизнеса будет характерен такой же "сетевой эффект". Все аналитические прогнозы оборотов и доходов бизнеса в Интернете имеют более или менее выраженную форму "клюшки" и различаются разве что временем наступления критического момента. Чем больше фирм и потребителей будет использовать Интернет, тем больше привлекательности будет приобретать эта информационная среда. Потребители предпочитают Интернет из-за более широкого выбора товаров и более интенсивной конкуренции. Бизнес, в свою очередь, видит в Сети огромный рынок сбыта и широкие возможности для экспансии. Этот факт вновь притягивает волну потребителей, и так сценарий повторяется до тех пор, пока в Интернете не будут покупать все — таково объективное будущее.

Какой вывод можно сделать из всего вышесказанного? Во-первых, сегодня уже не стоит вопрос о целесообразности выхода бизнеса в Интернете. Во-вторых, это нужно делать уже сейчас только для того, чтобы в будущем не утратить своих позиций на рынке.