30 мая, 19:05
Ирина Ивасюк

Ирина Ивасюк, HR Director TEDIS Ukraine рассказывает, как заставить KPI работать правильно, дабы система оценивания не приводила к стресу и дисбалансу на работе

KPI: как избежать ошибок и достичь поставленных целей?

В последнее время многие говорят о неэффективности и сложности системы KPI, что часто она приводит к стрессу и дисбалансу на работе. Однако все эти страхи — скорее миф, если у вас есть стратегия, цели, понимание рынка и конкурентов. Тогда KPI — дополнительный инструмент для оценки бизнеса.

Среди главных преимуществ системы KPI можно назвать следующее:

  • Для работника — ясность цели и удержание в фокусе основного направления компании.
  • Для работодателя — понимание, что он и работник находятся в одной плоскости общей стратегии компании. Отсутствие KPI может привести к обманутым ожиданиям.
  • Для двух сторон — одинаковое понимание задачи у руководства и подчиненного.

Стоит учитывать, что KPI подходит для руководящих должностей или менеджеров среднего звена, где важен показатель эффективности. 

Первая ошибка ключевого показателя эффективности — зачастую его разрабатывают люди, которые не всегда владеют тонкостями профессии, определенной сферы и должности.

Как этого избежать?

Создайте рабочую группу вместе с руководителями отделов или департаментов. Например, KPI для сотрудников финансового департамента необходимо разрабатывать и проговаривать с первым лицом департамента.

Стоит учитывать, что KPI лучше работает в долгосрочном периоде. Например, год, в крайнем случае — квартал. Однако практика показывает, что есть компании, которые разрабатывают KPI на месяц. Однако я выступаю за годовые коэффициенты. Месяц — слишком маленький срок для амбициозных задач и их воплощения в жизнь.

Цель для KPI должна разрабатываться по SMART: конкретная, измеримая , достижимая цель, которая имеет временные рамки и соответствует настоящим целям и стратегии компании. 

KPI - это всегда диалог. Поэтому необходимо привлекать сотрудника к обсуждению: цель должна быть не только поставлена, но и принята работником. Если идет сопротивление, это может привести к игнорированию задач.

Также если мы говорим о годовом KPI, то стоит давать возможность его пересмотреть в середине срока. В нашем турбулентном мире, ситуация может кардинально поменяться, цели и стратегии корректируются, и у KPI должен быть "люфт" для пересмотра. 

Постановка цели по KPI прекрасный инструмент предоставления обратной связи сотруднику. Он помогает составлять внутренний рейтинг и разрабатывать мотивационные программы. 

KPI — не догма,  и может не подходить для ряда творческих профессий. Одни люди работают с цифрами, другие -  с идеями. Вдохновение нельзя поместить в рамки. Например, для съемки рекламного ролика можно прописать план, но идея не приходит, согласно плану. Другой вариант — с руководящим составом отдела или департамента продаж, к целям которых легко применить формат SMART.

Плохо составленный KPI ориентируется на процесс, а не на результат. Например, в каких-то корпорациях ставят задачу регулярно мониторить выполнение планов продаж или изменение законодательства для юристов. И это включают в KPI. Однако постоянная основа — это точно не про KPI. Нужно ориентироваться на результат. Например, для HR — это количество закрытых вакансий, стоимость закрытия и количество человекочасов.

Поэтому главный подвох KPI — в непрофессиональном подходе. Грамотный работодатель всегда возьмет на вооружение работу с KPI и непременно извлечет из него пользу.

Хотите быть в курсе последних трендов в сфере управления персоналом? Приглашаем вас на HR Wisdom Summit, который пройдет в Киеве 20 июня.   

HR Wisdom Summit в 2018 году решил отвлечься от процессов, практик, инноваций и присмотреться к тому, что является ядром профессии HUMAN RESOURCES менеджера. В центре HR Wisdom Summit 2018 — СОСТОЯВШАЯСЯ ЛИЧНОСТЬ. HUMAN — первые ласточки фундаментальных изменений.

Не пропустите самые важные новости и интересную аналитику. Подпишитесь на Delo.ua в Telegram

автор:
по материалам:
"Дело"
раздел:
теги:

По теме:

Как изменится сфера HR в связи с новым положением о защите персональных данных
Образование и карьера 25 мая, 11:05

Как изменится сфера HR в связи с новым положением о защите персональных данных

Новое Положение о защите персональных данных ЕС (GDPR), вступающее в силу 25 мая 2018 года, может иметь серьезные последствия для многих компаний. Влияние документа распространяется на все области — от маркетинга и продаж до найма персонала и HR

HR-показатели, которые должен отслеживать каждый руководитель
Образование и карьера 24 мая, 19:05

HR-показатели, которые должен отслеживать каждый руководитель

Как определить, насколько хорошо осуществляется управление человеческим капиталом в компании