Развитие внутренней лояльности в компании на нашем рынке проявляется очень слабо. Ее часто избегают и управленцы, и сотрудники, поскольку либо не знают, как с ней обращаться, либо боятся усложнять и без того неплохо работающий бизнес-процесс.
Некоторые владельцы и директора вообще не понимают, о какой лояльности идет речь. Сотрудники, в свою очередь, опасаются слишком уж ретивых управленцев из "старой школы", которые, услышав термин, берутся тут же насаждать лояльность в коллективе и быстро делать всех работников лояльными через колено.
Однако компании, в которых выстроены эффективные процессы повышения лояльности для работников, достигают лучших показателей и имеют меньше проблем. Самый очевидный бонус – повышение продуктивности, которое, как показывают исследования, в среднем составляет 12%. Но есть и другие немаловажные бонусы от высокой лояльности внутри коллектива.
Подписывайтесь на Youtube-канал delo.uaHR-бонус
Лояльный коллектив – это коллектив, в котором сотрудники работают, мотивируясь не только своей заработной платой. Это не значит, что "купив" лояльность коллектива хорошим отношением и приятными бонусами, можно снизить им зарплаты. Это значит, что если вашему сотруднику предложат вакансию в другой компании с большей зарплатой, с большой долей вероятности он останется с вами.
Современный рынок труда – турбулентный, перспектива проработать всю жизнь в одном офисе не привлекает никого из молодых сотрудников, и текучка кадров набирает темп. Но компании с высоким показателем лояльности могут удерживать ценные кадры, что гарантирует стабильную работу компании и отсутствие непредвиденных трат на поиск и устройство нового сотрудника.
И даже если лояльный сотрудник решит уйти по тем или иным причинам, скорее всего, он согласится покинуть компанию не через 2 недели, как того требует КЗоТ, а задержится на пару месяцев. Это позволит спокойно закрыть вакансию и быстрее адаптировать нового сотрудника к работе, что значительно снизит потерю эффективности.
Бонус к гибкости
Способность перестраивать бизнес-структуру и адаптироваться к новым условиям рынка – обязательное требование нашего времени. В переходные периоды компании часто испытывают большую нагрузку, что сильно отражается на сотрудниках.
Лояльный коллектив намного охотнее поддерживает инициативы руководства и намного стремительнее воплощает их в жизнь. Например, отчет McKinsey показывает, что в компаниях, не справившихся с проектами цифровой трансформации, лишь 46% сотрудников охотно поддерживали такие проекты. Причина – отсутствие коммуникации со стороны руководства и непонимание конечных целей проекта. В коллективе, где руководство выстраивает лояльные отношения, такого произойти не может.
Кроме того, лояльные сотрудники чаще готовы вкладывать больше усилий в кризисные для компании периоды: задерживаться на работе, соглашаться с урезанием льгот и т.д. Это не значит, что лояльный сотрудник будет постоянно работать на вас 12 часов в сутки, но если такая необходимость все же возникнет – после такого периода этот сотрудник не уйдет из компании.
Имиджевый бонус
Сотрудники – это лицо компании. Недовольный сотрудник, особенно коммуницирующий с клиентом, может существенно испортить имидж компании. Лояльный же – наоборот, может сделать клиента счастливее.
Лояльный сотрудник также выступает амбассадором компании в нерабочее время. Он, конечно, не заменит собой PR-отдел, но недооценивать силу сарафанного радио тоже не стоит: компания теряет очки, когда сняв фирменную улыбку сотрудник разносит свою работу в кругу друзей и наоборот.
Кроме того, он может стать HR-агентом и привлекать знакомых специалистов к работе в вашей компании. Такой инструмент поиска сотрудников часто оказывается эффективнее поиска "вслепую" через профильные сайты или службы. А компания, в которую знакомые зовут своих знакомых, в узких кругах профильных специалистов быстро обрастают хорошей репутацией, выстроить которую не так-то и просто.
Лояльный коллектив — сам по себе бонус, который помогает во многих аспектах ведения бизнеса. Но важно помнить, что этот бонус компании не выигрывают в лотерее — он добывается путем открытой и грамотной коммуникации, формированием корпоративной культуры и достойных условий для сотрудников. Это — инвестиция, в которую управленец должен сначала вложить немало усилий. Но результат, однозначно, этого стоит.