Рецепт стойкости АТБ: опыт антикризисных изменений

Пандемия, война и реформа управления

Для многих больших украинских компаний именно пандемия, а не полномасштабная война стала беспрецедентным краш-тестом на стойкость. Не исключением было и АТБ, какое наряду с другими крупными продуктовыми сетями впервые столкнулось с вызовами суровых ограничений для деятельности, которые были связанные с реальной опасностью для жизнь работников, партнеров и покупателей. Затруднения возникали на всех этапах: импорт товаров, доставка продуктов в пределах страны, работа бекофиса и магазинов сети.

В этот сложный период командой АТБ были окончательно отшлифованы методики эффективного управления компанией в режиме онлайн. Но это было бы невозможно без изменения подходов к делегированию полномочий, оптимизации бизнес-процессов и отработка механизмов ручного управления там, где у них возникала насущная необходимость. “Как результат, скорость принятия нужных решений возросла в разы. То, что раньше могло неделями обсуждаться на разных уровнях, уточняться и т.д. пока может быть решено за считанные часы, а в нынешних условиях военного времени даже в течение минут”, - рассказывает Борис Марков, генеральный директор корпорации АТБ.

Совершенствование методов атикризисного управления продолжилось в условиях войны. Команды научились эффективно коммуникировать в разных мессенджерах, активнее использовать горизонтальные связи, работать в малых группах и группах, которые состоят из разных специалистов и руководителей разного уровня. Война усугубила способность руководителей и сотрудников молниеносно реагировать на изменения, принимать срочные решение здесь и сейчас, чтобы не потерять эффективности управления. И именно скорость и способность принимать решения без лишних согласований стала одним из залогов устойчивости и адаптивности бизнеса

Планирование и еще раз планирование

Увеличение проактивности команд и самостоятельности руководителей в принятии решений совсем не означало отличие любого планирования. Напротив, в АТБ просчитывали разные сценарии событий, на случай сложных ситуаций были подготовлены конкретные решения и инструкции.

На практике это вылилось в серию заранее проработанных мер, таких как, например, релокация офисов. Работа над вопросами минимизации рисков продолжается непрерывно и сейчас. Одним из очередных вызовов стали длительные отключения света. Решением для этого сценария стало оборудование почти всех магазинов сети АТБ генераторами. Если точнее, то по состоянию на 13.09.24 года 1219 из действующих 1235 магазинов сети АТБ получили мощные генераторы . Как результат, магазины продолжали работать, а украинцы имели бесперебойный доступ к продуктам и товаров первой необходимости, а также могли бесплатно подзарядить мобильные телефоны, фонарики и прочие гаджеты.

Также вызовом в начале войны были сложности, которые покупателям меньше заметны, — проблемы с инкассацией. Но вопрос был решен в очень элегантный способ — на кассах магазинов было создана возможность для покупателей снять средства с банковской карты. И это оказалось одновременно позволившим шагом удовлетворить пиковые запросы общества на наличные денежные средства, и уменьшить суммы наличных в кассах магазинов.

Кризис поставщиков и перестройка логистики

Однако настоящим вызовом начала вторжения стали проблемы с производителями продукции, которые временно прекратили работу или эвакуировались даже не отгрузив уже оплаченную и готовой продукции. Проблему усугубляло то, что заблокированными оставались поставки морскими путями. “Чтобы исправить ситуацию, АТБ оперативно подписала более сотни соглашений с локальными производителями на местах, что придало импульс развития мелкого и среднего местного бизнеса Также было задействовано альтернативные пути поставок через безопасные порты Румынии, Польши и т.д. – рассказывает Борис Марков.

Для того чтобы наладить работу с новыми поставщиками компания оперативно внесла коррективы в логистическую систему, а именно:

- вывела на новые маршруты собственный грузовой автопарк, который состоит из около 700 машин,

- перераспределила нагрузку между распределительными центрами,

- создала новые складские мощности.

Таким образом риски гуманитарной катастрофы в разных регионах страны было нивелировано. И таких примеров можно привести множество, ведь война создает новые вызовы почти каждый день. “Если говорить об уравнении «риск — меры и решение», то АТБ видимо находится в более выгодном положении при многих других ритейлеров, ведь компания уже более трех десятилетий соблюдается стратегии динамического развития – считает Наталья Шаповалова, генеральный директор ООО «АТБ-Маркет», - А это предполагает готовность к трансформации, умение взвешенно относиться к рискам, рационально мыслить у стрессовых ситуациях и быть максимально подготовленным к форс-мажорным ситуациям”.

Кризисы — время для экономии

Несмотря на войну, АТБ продолжает развивать программы лояльности клиентов, активно используя для этого партнерские программы. С этой точки зрения выпуск кобрендовых карт стал наиболее масштабным проектом в отечественном ветви ритейла за последние годы. Кобрендовая банковская карта предоставляет владельцу эксклюзивное право получить дополнительные скидки на около 700 товаров в торговой сети АТБ . Ассортимент акционных товарных позиций меняется каждые 1-2 недели, расширяя возможности покупателя для экономии. Как рассказывают в АТБ, стартовав на базе нескольких магазинов в Запорожье, проект быстро показал свою эффективность и была масштабирована на все регионы присутствия сети.

На сегодняшний день такие карточки у пластиковом или цифровом варианте выпускают уже 6 банков-партнеров "Райффайзен Банк", "Monobank", "А-Банк", Ощадбанк и ЭкоБанк (Укргазбанк) и Sense bank. Количество выданных карт быстро растет, ведь кроме заметной экономии на покупках, таки карты имеют все преимущества обычной банковской карты Visa Gold и не содержат комиссий за осуществление транзакций, таких как получение пенсионных выплат, заработной платы, социальной помощи, стипендии и т.д. Расчеты такими картами доступны как в Украине, так и за границей.

Представители АТБ признают, что это скорее не бизнес-проект, а шаг на встречу собственному потребителю, ответ на растущий запрос на экономию собственных средств. "О постоянно действующих акционных предложениях, это стало ответом социально-ориентированного и патриотического бизнеса на вызванное войной снижение доходов населения", — говорит Наталья Шаповалова.

Отметим, что АТБ уже присоединилась к проекту государственной помощи покупателям товаров и продуктов украинского производства. В новой правительственной программе «Национальный кэшбек» компания выступает как площадка, которая должна привлечь в программу как можно больше покупателей украинских товаров. "Важно, что этот проект не только поддерживает граждан накануне сложного отопительного сезона и стимулирует экономику, но и формирует дополнительный спрос именно на отечественные товары" , — подчеркивает Наталья Шаповалова.

Потери и восстановление

В течение вторжения 210 магазинов сети АТБ, а также складской центр европейского образца в Киевской области были существенно повреждены или потеряны . Из них 106 торговых точек и РЦ в Херсонской области. в начале войны оказались на временно оккупированных территориях, 32 подверглись значительным повреждений во время обстрелов, были разграблены и т.д.

Тем не менее, магазины АТБ одними из первых возобновили работу на деоккупированных территориях Киевской, Черниговской, Сумской, Херсонской и Харьковской области. И это фактически стало вызовом для всей команды. “АТБ стала для наших граждан «сетью несокрушимости» и одним из символов возвращение территорий под украинский флаг. Это доказывает вирусная популярность короткого видео, на котором фургончик АТБ прибывает к только уволенному Херсону”, — говорит Борис Марков. Так что нет ничего удивительного в том, что приоритетными направлениями работы являются восстановление сети.

Не менее важной задачей также есть постепенное увеличение количества магазинов в западных и центральных регионах, ставших хабом для большой количеству внутренних переселенцев. Магазины АТБ работают по всему подконтрольной территории Украины, включая опасные прифронтовые районами.

Ответственный бизнес

Уже много лет подряд АТБ входит в ТОП-10 крупнейших плательщиков налогов Украины. В течение первых 6 месяцев 2024 года уплачены налоги и сборов в бюджеты всех уровней на сумму 13,26 млрд. грн. Рост по сравнению с аналогичным показателем прошлого года составило 1,25 млрд. грн. Отметим, что до государственного бюджета от АТБ направлено 8,68 млрд. грн., тебе как местные бюджеты получили 3 млрд. грн., а целевые фонды - 1,58 млрд. грн. В общем по итогам 2023 года АТБ оплатила 25,06 млрд. грн. налогов и сборов, что на 4,62 млрд грн. превысило показатели предыдущего года.

Однако в военное время как никогда важно придерживаться политики ответственного бизнеса не только с точки зрения налогов, но и с точки зрения политики корпоративной и социальной ответственности. Например, решение о выделение 20 млн грн в помощь пострадавшим и восстановление детской больницы Охматдет было принято в АТБ почти сразу после того, как стало известно об этом коварном ракетном ударе. Общая сумма благотворительной помощи от АТБ силам обороны, медицинским учреждениям, волонтерским организациям, пострадавшему гражданскому населению и тому подобное за время войны уже достигает почти 2 млрд. грн.

АТБ как лидер отечественного ритейла, крупнейший отраслевой работодатель (на предприятиях корпорации трудоустроено 56 тыс. граждан, 67% из которых — женщины), налогоплательщик и главный поставщик продуктов для миллионов граждан не могут быть не готовы к вызовам. Конечно, к полномасштабной войне нельзя подготовиться на все 100%, но можно каждый день работать на восстановление страны, ее благополучие и победу.