18 августа 2014 в 12:20

Рейтинг IT/Телеком зрелости: десять портретов компаний-победителей

В десятке компаний, наиболее полно использующих информационно-коммуникационные технологии (из не принадлежащих к IТ/Телеком-сфере), больше всего банков. Но победителем оказалась энергогенерирующая компания

По итогам рейтинга IT/Телеком зрелости украинских компаний, подготовленного редакцией Delo.UA и опубликованного в журнале "Рейтинг ТОП-100 крупнейших компаний", наиболее IT-продвинутым предприятием из нетехнологической отрасли оказался "ДТЭК".

В рейтинге, подготовленном совместно с экспертами из "Киевстара", "Астелита" (ТМ life:)), IT-Solutions, Cisco, SAP и "Инкома", представительство банковских учреждений ожидаемо высокое. Но есть также и предприятия из горно-металлургического комплекса, нефтегазовой промышленности, сельского хозяйства и ритейла. Delo.UA отобрало 10 самых интересных с нашей точки зрения кейсов, в которых компании описывали, какие вопросы IT-интеграции они уже решили, а какие еще предстоит решить.

ООО "ДТЭК"
  • Количество сотрудников: 140 000 человек
  • Количество сотрудников ИТ-подразделения: 800 человек
  • Инвестиции в ИТ-инфраструктуру: более 1 млрд грн (в 2010-2013 гг.)
  • В 2013 году "ДТЭК" направил в ИТ около 0,5 млрд грн
  • Ежегодный бюджет на ИT — 150 млн грн
  • ИТ-директор — Сергей Детюк

Самая важная задача, которую удалось решить

Разработка и реализация пятилетней (2008-2012) ИТ-стратегии. Создание полноценной ИТ-сервисориентированной функции в группе компаний "ДТЭК". Экономический эффект после завершения централизации ИТ-подразделения по сравнению с децентрализованной моделью составил 15%. В среднем "ДТЭК" ежегодно направляет на ИТ-обслуживание около 150 млн грн. Таким образом, экономический эффект составил 22-23 млн грн.

ИТ-функция "ДТЭК" за период 2008-2012 гг. прошла два этапа:

Первый. Реактивность

  • Утверждение ИТ-стратегии
  • Начата централизация управления ИТ (инсорсинг)
  • Создание единой корпоративной ИТ-инфраструктуры
  • Внедрение SD и базовых процессов управления ИТ
  • Стандартизация пользовательского окружения

Второй. Проактивность

  • Масштабирование корпоративной ИТ-инфраструктуры (интеграция)
  • Внедрение единой технической политики
  • Централизация бизнес-приложений
  • Начало внедрения SAP ERP
  • Внедрение ITSM и процессов управления ИТ

Результаты и достижения в цифрах:

31 предприятие (556 географических площадок)

26 000 пользователей

110 970 обслуживаемых единиц техники

50 единиц ИС (различные информационные системы)

130 ИТ-сервисов

22 000 запросов на обслуживание в месяц

степень удовлетворенности пользователей ИТ-услугами 95%

Самая важная задача, которую еще предстоит решить

Запуск программы автоматизации бизнес-процессов "Платформа" как ключевой формы реализации ИТ-стратегии. В "Платформе" четко определены ключевые проекты, необходимые бизнесу (30 проектов разделены на два уровня по приоритетности), их экономический эффект, модель взаимодействия внутренних заказчиков и ИТ, ресурсы бизнеса и ИТ. Остальные (более 100 ИТ-проектов в компании) реализуются в текущем режиме. Прогнозируемый результат: до конца 2015 года создание технологической основы для успешного управления и развития бизнеса и получение необходимых инструментов для достижения стратегических бизнес-целей.

Ключевые направления программы "Платформа":

• автоматизация бизнес-процессов — внедрение программных систем, автоматизирующих учет и планирование в управлении деятельностью предприятия, формирование отчетности для принятия решений — например, ERP, HCM, BI, ECM и др.

• технологическая автоматизация — применение систем и аппаратных комплексов, обеспечивающих мониторинг и диспетчеризацию технологических процессов, а также сервисные функции — такие как производственная связь и контроль параметров внешней среды;

• обеспечение компании надежной инфраструктурой, то есть базовыми ИТ инструментами и механизмами — например, каналами и сетями, центром обработки данных и серверами, системами авторизации и разграничения доступа и т.д.


"Альфа-Банк"
  • Количество сотрудников: 6 000 человек
  • Количество сотрудников ИТ-подразделения: 250 человек
  • Инвестиции в ИТ-инфраструктуру — нет данных
  • ИТ-директор — Андрей Саченко

Самая важная задача, которую удалось решить

Среди последних ключевых задач, внедренных "Альфа-Банком" в рамках своей инновационной политики:

Построен и внедрен "с нуля" автоматизированный процесс продажи кредитной карты Gold "Максимум", который не имеет аналогов на рынке;

"Альфа-Банк" первым запустил уникальный сервис переводов средств с любой карты на любую другую карту в режиме реального времени — технология Person2Person;

Запуск технологии интернет-эквайринга и вскоре — достижение лидирующих позиций на рынке по этой услуге;

Совместно с партнерами внедрен уникальный новый сервис на рынке — Alfa-Pay, который представляет собой программно-аппаратный комплекс, позволяющий полностью заменить кассовый узел на предприятиях и в магазинах;

С помощью широкой автоматизации оптимизированы внутренние процессы корпоративного кредитования: реализовано единое окно для пользователей для работы с различными базами данных, установлен электронный архив документов и внедрен генератор договоров для автоматического формирования пакета документов по кредитной сделке. Все это интегрировано в единый и непрерывный "workflow";

Автоматизирован процесс сопровождения факторингового бизнеса;

В конце прошлого — начале этого года в "Альфа-Банке" внедрена новая аналитическая платформа, призванная повысить стабильность сервиса управленческого учета и гибкость в модификации вычислений и отчетных форм;

Собственными силами реализован программный комплекс AlfaCollection — конвейер для автоматизации работы по взысканию кредитной задолженности

Самая важная задача, которую еще предстоит решить

В начале 2014 года "Альфа-Банк" запустил масштабный проект по построению собственного процессинга.

Основной фокус находится в области создания и развития продуктов транзакционного и электронного бизнеса как для физических лиц, так и для сегмента массового и корпоративного бизнеса. "Альфа-Банк" сосредоточен на развитии технологий, направленных на ускорение и упрощение обслуживания своих клиентов.


UkrLandFarming PLC

  • Количество сотрудников: до 20 000 человек
  • Количество сотрудников ИТ-подразделения: 45
  • Инвестиции в ИТ-инфраструктуру: нет данных
  • ИТ-директор: Юрий Лобунец

Самая важная задача, которую удалось решить

Построение единой учетной системы для всех предприятий группы UkrLandFarming PLC (крупнейший в Украине вертикально интегрированный аграрный холдинг, управляющий самым большим в стране и восьмым в мире банком плодородной черноземной земли площадью 653 тыс. гектаров).

Период реализации — с 2012 года по 2014 год.

Этапы внедрения:

  1. Проектирование единой учетной информационной политики;
  2. Внедрение единой системы управления справочной информацией (контрагенты, договора, номенклатура, статьи затраты и т.д.);
  3. Перевод всех систем учета на всех предприятиях группы UkrLandFarming PLC на единую учетную систему на базе системы "1С:Предприятие 8 УПП";
  4. Интеграция учетной системы с системами, обеспечивающими контроль за операционной деятельностью по всем основным направлениям бизнеса (выращивание зерновых культур, производство яиц и яичной продукции, производство сахара, животноводство и производство мяса, дистрибуция сельхозтехники и других товаров).

Благодаря решению описанной задачи группе UkrLandFarming PLC удалось сократить время принятия управленческих решений, стандартизировать и унифицировать бизнес-процессы как внутри компании, так и при взаимодействии с партнерами.

Самая важная задача, которую еще предстоит решить

Сейчас перед ИТ-подразделением стоит еще более важная задача: внедрение общей системы электронного документооборота на всех предприятиях группы UkrLandFarming PLC, обеспечить эффективные взаимодействия между структурными подразделениями группы UkrLandFarming PLC.

Первоначально планируется автоматизация работы с входящей, исходящей корреспонденцией, перевод официальной внешней документации в электронный вид, и как следствие возможность быстрой и эффективной обработки почты.

После автоматизации работы с входящей и исходящей документации предприятий группы UkrLandFarming PLC планируется полностью автоматизировать работу по согласованию и сопровождению договоров как между предприятиями группы UkrLandFarming PLC так и с внешними контрагентами.

ПриватБанк
  • Количество сотрудников: 30 тыс.
  • Количество сотрудников, задействованных в ІТ: 2,3 тыс.
  • Количество пользователей корпоративной ОС на базе Linux: 30 680 рабочих станций
  • Объем инвестиций в ІТ-инфраструктуру (в 2010-2013 годах): порядка 1 млрд грн
  • Ежегодный бюджет на ІТ: на зарплаты — около 300 млн грн, на оборудование и программное обеспечение — 280 млн грн
  • ІТ-директор: Дмитрий Дубилет, заместитель председателя правления ПриватБанка, руководитель направления информационных технологий

Самая важная задача, которую удалось решить

ПриватБанк неоднократно получал различные награды как "самый инновационный банк" (одна из последних — победа в соответствующей номинации Ukrainian Banker Awards 2013).

Наиболее важные для рынка внедрения ПриватБанка:

Мобильный банкинг. В 1999 году ПриватБанк первым в мире предложил клиентам SMS-банкинг. Все владельцы пластиковых карт ПриватБанка получили полный контроль за расходами по карте, а также возможность пополнять мобильный телефон в любое время с помощью SMS -команд.

Интернет-банкинг. В 2000 году банк первым в Украине внедрил данную услугу. На сегодня обслуживает более 1 миллиона активных пользователей.

Динамические SMS-пароли. В 2000 году ПриватБанк запустил одноразовые динамические пароли для интернет-банкинга за счет привязки карты к номеру мобильного телефона. Это позволило полностью исключить мошеннические операции в интернет-банкинге (Приват24). С 2009-го технология усовершенствована за счет подключения карты клиента к программе безопасных платежей Verified by Visa или MasterCard Secure Code. Каждая интернет-транзакция подтверждается одноразовым динамическим паролем, который высылается в SMS на телефон клиента — такое сочетание делает платежи максимально безопасными.

Терминалы самообслуживания. Сегодня в сети банка более 11 000 банковских автоматов, через которые можно оплатить услуги связи, коммунальные счета, пополнить карту или счет, погасить кредит, пополнить депозитный счет и т.д. Освоение новых рынков — продажи билетов, бронирование гостиниц и пр.

Платежный мини-терминал. В 2010 ПриватБанк запустил платежные мобильные терминалы (ридеры) — самый простой способ для клиента принимать к оплате карты Visa/MasterCard.

Первый в мире NFC-банкомат запущен в 2013 году, который работает на ОС Android и позволяет управлять снятием наличных со смартфона.

Первый в мире облачный NFC-кошелек (2014 год), который позволит владельцам смартфонов проводить бесконтактные платежи с любого банковского счета или карты без необходимости приобретения специальных карт, стикеров или телефонных SIM-карт.

Новая система банкинга по технологии "консоли" (2014 год). Новый формат банковских приложений состоит из трех интуитивно понятных клиентам рабочих зон — зоны контроля с информацией об остатках на основных счетах, зоны управления для проведения платежей по шаблонам клиента и наиболее часто выполняемых операций, а также совершенно новой в архитектуре банкинга "консоли" — зоны прямых коммуникаций с банком. Интеллектуальная зона консоли дает возможность пользоваться банковскими и другими услугами в формате обмена сообщения со своим персональным банкиром.

Самая важная задача, которую еще предстоит решить

Повышение стабильности программных комплексов в условиях постоянного роста, поскольку ІТ-задач всегда больше, чем пропускная способность разработчиков.

"Киевоблэнерго"

  • Характеристика ИТ инфраструктуры — нет данных
  • Инвестиции в ИТ-инфраструктуру — нет данных
  • ИТ-директор — Андрей Дмитренко

Самая важная задача, которую удалось решить

В 2012-2014 годах в компании "Киевоблэнерго" был реализован целый ряд проектов, самый значимый из которых — перенос системы управления предприятием с зарубежного хостинга на свой собственный и постройка центра обработки данных (ЦОД). Данный проект стал частью комплексной модернизации и оптимизации ИТ-инфраструктуры компании, что потребовало детального планирования, изучения рынка хостинга в Украине и пересмотра некоторых процессов компании. Ранее система базировалась в удаленном ЦОДе, что требовало высоких финансовых затрат и не гарантировало быстродействия системы согласно темпам развития бизнеса. В течение года был разработан и реализован проект по постройке собственного ЦОДа (наиболее оптимальное решение с учетом всех необходимых факторов, в том числе в сравнении с размещением системы на внешних датацентрах), перенесена и запущена в продуктивную эксплуатацию система с минимально возможным временем простоя для бизнеса (1 бизнес-день).

Самая важная задача, которую еще предстоит решить

Все будущие задачи связаны с основной функцией компании "Киевоблэнерго" — качественным предоставлением услуг по бесперебойной поставке электроэнергии потребителям. Исходя из этого, приоритетными для функции ИТ можно выделить следующие задачи: разработка и построение геоинформационной системы предприятия; модернизация личного кабинета потребителя для предоставления большего спектра услуг; оптимизация затрат на использование оргтехники в подразделениях компании; разработка и внедрение программных продуктов, нацеленных на оптимизацию работы региональных подразделений (автоматизация и прозрачность процессов присоединения, снятия показаний, и т.д.); предоставление потребителям возможности работы с сервисами компании из любой точки, без привязки к месту проживания (оплата через интернет, предоставление показаний счетчиков, формирование счетов); модернизация работы колл-центра для предоставления качественного и своевременного сервиса.

EastOne

  • Количество сотрудников: 300.
  • Инвестиции в ИТ-инфраструктуру: нет данных
  • ИТ-директор: Андрей Погорелый

В компании реализованы передовые решения в области ИТ, используются средства виртуализации, построены отказоустойчивые решения. Стандарты оборудования IBM, Cisco. Существует каталог ИТ услуг, каждая услуга имеет характеристики доступности, восстанавливаемости, стоимости, что отражено в SLA (service level agreement).

Самая важная задача, которую удалось решить

Полный переход на безбумажные технологии

В компании существовало более 100 видов/типов документов, процесс согласования, и, соответственно, принятия решения, был очень долгим (от 2 до 30 дней), что влияло на эффективность компании

Задача: оптимизация процессов компании с последующей автоматизацией

Решение:

1. Стратегия — автоматизировать все сервисные функции компании (ИТ, HR, АХО и др.) в едином окне

2. Тактика — в качестве первого шага были описаны и автоматизированы ключевые ИТ-процессы (управление инцидентами, конфигурациями), автоматизирована подача заявок по ИТ услугам, реализована единая линия приема обращений сотрудников, потом реализовали остальные функции

3. Ориентация на пользователя. Компания приняла концепцию "Сообщи о проблеме в два клика", то есть пользователь не должен был делать более двух движений "мышью", чтобы проинформировать о своей проблеме, так как большинство полей система должна была заполнять автоматически. В соответствии с такой "философией" происходила реализация системы, которую пользователи приняли очень быстро.

Результат:

Оптимизировано более 50 процессов

В компании не ходит ни одного бумажного документа, даже обходной лист подписывается в электронном виде.

100% заявок регистрируется в системе, работа сервисных функций компании и стала измеряемой и управляемой. Пользователь например имеет возможность оценить работу ИТ-сотрудника по конкретной заявке/инциденту, руководство имеет возможность оценить работу ИТ по показателю скорость (в % выполненных вовремя заявок), и качество (оценки по 5 бальной шкале)

Повышение эффективности в денежном эквиваленте составило более $1 млн/год при затратах около $50 тыс.

Самая важная задача, которую еще предстоит решить

Дальнейшее повышение эффективности сотрудников компании от использования ИТ решений в условиях ограниченных бюджетов

Снижение стоимости ИТ услуг за счет инновационных решений (например разумное использование облачных вычислений) без потери качества и конфиденциальности.

VAB Банк

  • Количество пользователей: до 1000
  • Количество поддерживаемых площадок: 135
  • Количество поддерживаемых бизнес-приложений: около 40
  • Инвестиции в ІТ-инфраструктуру: размер контролируемого бюджета в 2013 году: OPEX — 5% от общего, CAPEX — 44% от общего
  • ІТ-директор: Дмитрий Юшин

Самая важная задача, которую удалось решить

Наиболее сложной задачей, которую банк решал после своей централизации, было создание "Эффективного клиента банка". Для повышения эффективности клиентов и работы с клиентами была разработана и реализована стратегия "Эффективного клиента", в рамках которой мы должны были ответить на следующие вопросы:

1) полнота информации о клиенте;

2) качество полученной информации о клиенте;

3) обработка полученной информации;

4) цели использования полученной информации;

5) увлеченность и заинтересованность клиента.

Ответы на поставленные вопросы стали проводником к созданию инструментов повышения и развития "Эффективного клиента банка". Успешно были спланированы и реализованы следующие проекты:

  1. Сегментация клиентской базы.

Мы понимали, что нельзя бесконечно объединять физические лица в категорию "розничный клиент" и в лучшем случае выделять состоятельных клиентов. Банк принял за основу принцип — разделяй и властвуй. Таким образом, мы получили 5 групп клиентов, которые были объединены по продуктовым, транзакционным и историческим показателям, что, в свою очередь, позволило нам создать программу лояльности в зависимости от потребности клиентов.

  1. Обслуживание клиентов не от продукта — к клиенту, а от клиента — к продукту.

Принципиальное изменение условий обслуживания клиентов, которое основывается на персональном подходе и индивидуальном решении. Каждому сегменту клиентов доступны свои специально созданные продукты, условия, программы лояльности и привилегии. Сотрудники в региональной сети могут обслуживать клиентов только на условиях, соответствующих их сегменту.

  1. Технология привлечения клиентов Member Get Member.

Даная технология основана на трех принципах:

Сервис — нельзя требовать от клиента делать то, что мы можем сделать сами.

Качество — сегодня мы качественно обслуживаем клиента, а завтра будем обслуживать троих его друзей.

Мотивация — каждый клиент должен видеть конечную цель.

Данную технологию мы смогли реализовать в наших системах, что поводило автоматизировать аналитику клиентов, коммуникацию с клиентами, настройку и оформление предложений.

  1. Формализация клиентских данных.

Качество информации клиентов обеспечивает качество их обслуживания. В наших информационных системах для каждого поля существуют правила его заполнения и сроки, когда информация должна быть заполнена, а также подсказки по заполнению для обеспечения эффективной работы. Требования качества информации распространяются на всех клиентов (как новых, так и существующих) и до их выполнения работать с клиентом и предложениями для него просто невозможно.

Самая важная задача, которую еще предстоит решить

Переход на следующий уровень зрелости организации требует постоянного управления и оптимизации своих бизнес-процессов. Для достижения этой цели прежде всего необходимо сформировать качественные и количественные показатели, характеризующие состояние каждого бизнес-процесса, а также методики из оценки и пересмотра. Только получив полное описание "как есть" и методику оценки изменения состояния, можно начинать проектирование целевой модели "как надо". Целевая модель также предполагает наличие описания итерационных шагов по оптимизации каждого бизнес-процесса. Основными задачами, которые необходимо будет решить в рамках данной стратегии, являются:

- снижение стоимости отдельных операций в бизнес-процессах;

- увеличение скорости вывода продуктов на рынок;

- увеличение скорости ознакомления сотрудников с новыми продуктами и уменьшение зависимости от человеческого фактора;

- уменьшение количества ошибок и, как следствие, увеличение скорости и качества обслуживания.

"АрселорМиттал Кривой Рог"

  • Пользователей ПК — 6 000
  • Физических серверов — 93
  • Виртуальных серверов — 153
  • Унифицированные голосовые коммуникации — 14 000 (телефон, радио, мобильный, громкоговорящая связь)
  • Основные технологии: SAP R/3, MS SharePoint/Exchange/Project, Documentum
  • Инвестиции в ИТ-инфраструктуру — нет данных
  • ИТ-директор — Михаил Литвиновский

Самая важная задача, которую удалось решить

Обеспечение непрерывности бизнеса

Контроль ресурсов компании

Самая важная задача, которую еще предстоит решить

Внедрение инструментов:

оптимизации планирования производством (APS)

контроль производственных циклов (MES)

управление транспортной сетью

"Концерн Галнафтогаз"

  • Характеристика ИТ инфраструктуры — 1 900 пользователей ПК
  • Инвестиции в ИТ-инфраструктуру — 3,5 млн долл.
  • ИТ-директор — Андрей Вишневский

Самая важная задача, которую удалось решить

Внедрение SAP ERP для планирования ресурсов предприятия.

Цель — централизация, контроль и внедрение единой учетной политики в компании.

В результате внедрения SAP ERP в компании "Галнафтогаз" создано единая учетная среда и оптимизирована структура предприятия. Системой SAP ERP пользуется около 700 пользователей во всех регионах Украины

Внедрение онлайн-расчетов для корпоративных пользователей. Цель — увеличение продаж, удовлетворение запросов и потребностей бизнес-клиентов.

Внедрение "видео-конференц-связи" (ВКС) Microsoft Lync. Это позволило повысить управляемость предприятием и качество коммуникаций между сотрудниками. ВКС сократил затраты на командировки, сократил время принятия решений.

Самая важная задача, которую еще предстоит решить

Разделение ИТ-функции на проектную и процессную. Это позволит четко разграничить задачи по развитию, а также по поддержке и обслуживанию ИТ-инфраструктуры. Цель — повысить удовлетворенность внутренних клиентов от использования ИТ-сервисов, а также улучшить управляемость портфелем ИТ-проектов.

Построение функции информационной безопасности.

Внедрение платформы ITIL/ITSM

НАЭК "Энергоатом"

  • Инвестиции в ИТ-инфраструктуру: нет данных
  • ИТ-директор — Александр Лесовой

Самая важная задача, которую удалось решить

Спроектирован Центр обработки данных

На двух площадках, с удалением 28 км по оптоволоконной линии связи

Запущена в эксплуатацию первая фаза на одной из площадок

На второй площадке завершаются работы по проектированию общестроительной части, модернизации электроснабжения, побочных работ по перепрофилированию других помещений

В проекте использованы технологии виртуализации от Hewlett-Packard, EMC2, Cisco, VMWare

ЦОД предназначен для обеспечения работы корпоративных информационных систем на платформах SAP ERP, EMC2, Primavera, и других.

В настоящий момент завершается первый проект внедрения Единой информационно-аналитической системы (ЕИАС) на платформе SAP ERP, обеспечивающий единую по Компании функциональность управления закупками в Компании от момента возникновения потребности в ТМЦ, внешних работах или услугах, через процедуры агрегирования потребностей до момента отражения затрат

Самая важная задача, которую еще предстоит решить

В среднесрочной перспективе планируется:

  • Расширение функциональности ЕИАС
    • для унификации, автоматизации и повышения оперативности, прозрачности и контролируемости процессов бюджетирования и контроллинга, централизованного управления финансовыми ресурсами
    • внедрения процессов управления человеческими ресурсами (квалификация персонала, оптимизация загрузки персонала)
    • выход на управление техническим обслуживанием и ремонтом основного оборудования.
    • внедрение централизованной системы электронного документооборота
      • ведение проектно-конструкторской документации по строящимся, эксплуатируемым и снимаемым с эксплуатации объектам
      • взаимоувязанные подсистемы организационно-распорядительной, нормативной, финансовой документации
      • внедрение во взаимосвязи с ЕИАС централизованных систем управления инвестиционной деятельностью, управления конфигурацией, других специализированных приложений
      • развитие корпоративной системы передачи данных, инфраструктуры доступа к корпоративным сервисам, повышение доступности приложений
      • развитие систем обеспечения информационной безопасности при работе в информационных системах

по материалам:
"Дело"
раздел:
теги:

По теме:

Рейтинг ТОП-100: определены 25 самых IT/Телеком зрелых украинских компаний
ТОП100 13 августа 2014 в 12:43

Рейтинг ТОП-100: определены 25 самых IT/Телеком зрелых украинских компаний

В Топ-25 наиболее "продвинутых" предприятий, максимально эффективно использующих современные информационно-коммуникационные технологии, ожидаемо вошли компании энергетической и банковской отраслей

Рейтинг ТОП-100 крупнейших компаний Украины уже в продаже
Новости компаний 05 августа 2014 в 10:39

Рейтинг ТОП-100 крупнейших компаний Украины уже в продаже

"ТОП-100" назвал крупнейшие отечественные предприятия. В издании информация о 600 компаниях нефинансового сектора и карта крупнейших бизнес-групп Украины