Як українському e-commerce отримувати максимальний профіт з digital у 2024 році

Пропоную розглянути рекомендації щодо подолання цих викликів, а також дізнатись думку моїх колег з Netpeak, про переваги, які можуть отримати українські e-commerce компанії інтегруючи диджитал інструменти в єдину маркетингову стратегію.

Аналітика як основа для формування маркетингової стратегії

За словами Head of Web Analytics Department — Олександра Конівненко, оптимальне функціонування диджитал інструментів в єдиній бізнес-екосистемі неможливе без належної аналітики, яка є ключовою складовою в сфері e-commerce. Центральним елементом є аналітична платформа (система, що забезпечує збір, аналіз та візуалізацію даних з метою отримання даних), яка може мати різноманітні варіації, залежно від рівня розвитку бізнесу та стратегії прийняття рішень в компанії: від data-driven кампаній до базового використання Google Analytics, інтегрованого з рекламними системами.

Аналітичні дані виступають фундаментом для формування маркетингових стратегій, оскільки, враховуючи data-driven підхід, компанії вже з самого початку орієнтуються на дані, які забезпечують зв'язок користувачів в унікальний профіль між різними рекламними системами. Додатково, аналітичні дані мають на меті збагачувати рекламні кампанії, вони створюють аудиторії з однієї рекламної системи для таргетування рекламними повідомленнями в інших системах, або ж допомагають сегментувати користувачів та персоналізувати їхній досвід. Такий підхід впливає на розробку загальної маркетингової стратегії в ніші e-commerce.

Ефективне використання email-маркетингу для зміцнення відносин зі споживачами

Власники бізнесу часто сприймають email-маркетинг як нав'язливий спам, але насправді цей інструмент має великий потенціал для взаємодії з аудиторією, ділиться Head of Email & B2B Marketing Department — Максим Соколюк. Також додає, що з його практики у різних нішах ринку, значна частина лояльних клієнтів партнерів Netpeak добре сприймають та очікують такі розсилки. Тож, однією з ключових переваг email-маркетингу вважає прямий зв’язок бізнесу з його клієнтами, що дозволяє оперативно реагувати на надіслані пропозиції, розвиває стійкі відносини та автоматизує процес переходу до наступного етапу воронки продажів.

Враховуючи це, можна стверджувати, що для будь-якого бізнесу, не зважаючи на нішу,  email-маркетинг є вигідним та ефективним інструментом, а в синергії з іншими складовими диджитал маркетингу дозволяє досягти більш високих результатів.

SEO — ключ до стабільних та прогнозованих продажів

За останні роки значно змінились споживчі уподобання українців. Згідно з дослідженням Gradus Research, споживачі більше обдумують та раціоналізують свої покупки, активно здійснюють пошук та порівнюють товари з конкурентами. Тож точно можна сказати, що SEO є важливим інструментом для компаній, які прагнуть залишатися в топі онлайн-видимості поряд з конкурентами, що активно інвестують в цей канал. Серед основних переваг каналу Head of Product — Олена Воскобойник виділяє те, що SEO допомагає e-commerce бізнесу зрозуміти, що та яким чином споживачі шукають в інтернеті, а також добре працює на залучення саме нових клієнтів, які ще не знайомі з брендом.

Тобто SEO просування дає можливість ростити впізнаваність бренду, залучати, а далі підвищувати лояльність та перетворювати нових клієнтів в постійних. Згадує й те, що SEO має накопичувальний ефект, кращу окупність інвестицій та є вигіднішим, ніж платна реклама на довгих проміжках часу, що дозволяє забезпечувати стабільний трафік та продажі e-commerce бізнесу.

Консалтинг як додатковий буст, який стане доповненням до комплексного використання диджитал інструментів 

Для максимізації ефективності консалтингових послуг, зокрема налаштування маркетингових та бізнес-процесів, чим я займаюсь, важливо розуміти, що це не просто аутсорсинг, а взаємна співпраця, яка передбачає активну участь обох сторін. 

Замовляти консалтингові послуги у сфері маркетингу раджу, коли:

1. Існує чітко визначена ціль на найближчий рік, а також можливість аналізувати аналітичні показники за попередній період.
2. В компанії присутня відповідальна особа — маркетолог, яка не просто вислухає пропозиції, а й втілюватиме в життя ідеї та буде відкрита до нового досвіду.
   
3. Фінансовий стан бізнесу дозволяє збільшити бюджет для витрат на тестування нових методів залучення клієнтів.
   

У відсутності хоча б одного з цих пунктів рекомендую спочатку сконцентруватися на їх досягненні, а потім вже замовляти консультативні послуги для підсилення впроваджених до цього інструментів.

Отже, попри складнощі з якими зіштовхуються українські e-commerce компанії, рекомендую інтегрувати різноманітні диджитал інструменти у комплексну цифрову стратегію. А саме: аналітику, яка є фундаментом для розробки ефективної маркетингової стратегії, email-маркетинг — для активної взаємодії з цільовою аудиторією, SEO оптимізацію — для забезпечення високого рейтингу в пошукових системах й консалтинг, що забезпечить індивідуальний підхід, допоможе ефективно використовувати ці інструменти в єдиному симбіозі для досягнення високих результатів у ніші e-commerce.