Чему мелкому бизнесу поучиться в Мастерской Санты

Мелкому бизнесу трудно не позавидовать Мастерской Санты, которая находится на Северном полюсе в Деревне Санта-Клауса (Финляндия) и занимается производством и продажей рождественских подарков. Этот парк развлечений имеет массивную узнаваемость бренда, постоянный поток клиентов, которые передают информацию об этом месте из уст в уста, довольных работников, щедрый соцпакет и дружественную семейную среду. Об этом в блоге Open Forum пишет директор по продажам Constant Contact Рик Дженсен.

Эксперт приводит Мастерскую Санты как пример успешного небольшого бизнеса. "Самый лучший малый бизнес на планете", - пишет Дженсен.

Небольшое предприятие, корни которого уходят в 1800 г., Мастерская Санты продолжает процветать. Одним из его стратегических шагов было "критическое" внедрение в Интернет, которое еще больше увеличило узнаваемость этого места во всем мире.

Какого бы размаха не достигала деятельность предприятия, все равно остается ощущение маленького бизнеса, и дело не рискует показаться устаревшим или ушедшим в прошлое. Если посмотреть со стороны, то получается, что Мастерская Санты остается главным игроком в городе благодаря своей маркетинговой стратегии.

"Мы можем извлечь несколько уроков из примера Санты, которые можно применить к разным видам мелкого бизнеса. Вот восемь из них", - пишет маркетолог.

Далее эксперт приводит восемь советов по продвижению малого бизнеса в сети по примеру Мастерской Санты.

Привлекайте аудиторию

Пускай потребитель сам расскажет вам, что ему нужно. И, если возможно, даст рекомендации для других продуктов, даже если он их не пробовал. Например, потребитель может посоветовать, что в коробку к электронной игре нужно положать батарейки.

Обеспечьте несколько способов связи с вами

Будьте там, где ваша аудитория и общайтесь с ней при помощи удобных для нее средств. Вы можете связаться с Сантой, используя традиционный телефон и почту, равно как и Facebook, Twitter и e-mail.

Настройте ваши сообщения

Если это возможно, сегментируйте аудиторию и удовлетворяйте специфические запросы каждого сегмента.

 Выделяйте привилегированных клиентов

Можно создать VIP-список ваших лучших клиентов и поощрять их специальными предложениями. Это метод сказать "спасибо" за то, что они весь год хорошо себя вели и не капризничали, шутят в Мастерской Деда Мороза.

Стройте прочные партнерские отношения c вашим окружением

Вы можете извлечь много пользы из партнерских отношений с членами вашего сообщества – представителями бизнеса, соседями и родителями. Они могут рассказывать вашу историю своим знакомым, а также подсказать, чего хотят клиенты.

Не злоупотребляйте гостеприимностью

Стройте отношения с вашими клиентами, однако не переусердствуйте. Не шлите лишком много сообщений и не пытайтесь связаться с покупателями в неподходящее время. Будьте разумными, и тогда клиенты будут получать ваши сообщения с радостью.

 Дифференцируйте ваши предложения

Даже если ваши конкуренты предлагают те же услуги, что и вы, клиенты будут обращаться к вам, если вы стабильно обеспечиваете более персонализированные и качественные услуги. Человеческий фактор в бизнесе впечатляет клиентов.

 Будьте гибкими

Приливы  и отливы неизбежны в любом бизнесе, а  также такие факторы, как погода и авральные ситуации. Все это может повлиять на ваш настрой. Не позволяйте мелким неприятностям отвлекать вас от больших целей в бизнесе. Люди будут помнить ваше дружелюбное обслуживание, особенно в кризисные времена.  

"Не надо повторять мантру "место, место, место" (Деревня Санта Клауса находится в Лапландии, где, по преданию, он и родился – ред.), а можно просто повернуть страницу "маркетинговой Библии" Санты. В конце-концов, помимо выгодного положения, он делает что-то, что приносит успех бизнесу все эти годы", - заключает эксперт.

Open Forum