MBA за 90 дней: Как определить эффективность работы сотрудников

Эффективная работа персонала — это достижение сотрудниками в рамках согласованного процесса результата (цели) нужного качества при оптимальном использовании ресурсов.

На диаграмме (если идти сверху вниз) изображена последовательность шагов, которые нужно пройти, чтобы осознанно управлять эффективностью работы персонала.

1. Сформулировать конкретные цели организации.

2. Разработать модель внутреннего устройства организации, которая даст возможность достигать поставленных целей. На этом уровне рассматриваются те бизнес-процессы, которые должны быть реализованы; происходит их разложение на функции, которые способны выполнять сотрудники.

3. Выстроить организационную структуру  для реализации процессов. Часто этого не происходит. Поэтому необходимо проверить получившуюся модель внутреннего устройства на ее соответствие поставленным перед организацией целям.

4. Сформулировать модель описания деятельности персонала для реализации всех необходимых организации процессов в рамках заложенной оргструктуры. Итоговыми документами являются матрица ответственности и должностные инструкции (ДИ). ДИ должны содержать в себе: цели должности, функции (работы, которые сотрудник должен выполнять для достижения целей), ожидаемые стандарты выполнения работы (задают целевые показатели при оценке деятельности), ключевые компетенции, которые должен иметь сотрудник для достижения целей должности и выполнения стандартов, а также оговариваемую систему компенсаций для должности.

5. После проведения оценки компетенций необходимо установить взаимосвязь между эффективностью деятельности и наличием определенных компетенций. Компетенции говорят о потенциальных возможностях сотрудника. Оценка исполнения в рамках компетенций базируется в идеале на наборе KPI — ключевых показателей исполнения.KPI определяют тот уровень достижения результатов деятельности сотрудника, который является приемлемым в рамках бизнес-процессов организации.

При наличии всех перечисленных элементов системы управления эффективностью работы персонала проведение регулярной оценки позволяет достаточно объективно принимать управленческие решения, ведущие к повышению эффективности работы. Как видно из схемы, сложность заключается не в самой процедуре оценивания, а в наличии у организации объективной основы для оценивания и соответствующих выводов.

Управлять эффективностью сотрудников можно с помощью следующих рычагов управления:

• обучение и развитие персонала, которое дает возможность развивать необходимые компетенции;

• система оплаты по результатам работы;

• перемещение на другую должность, где сотрудник может полнее раскрыть свои способности с пользой для организации;

• увольнение, если в организации нет места для реализации тех способностей, которые несет в себе сотрудник.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ:

1. Проводится ли в вашей организации регулярное оценивание эффективности работы персонала? Какие выводы делаются в процессе оценивания?

2. Существуют ли реальные должностные инструкции,

в которых имеется тот перечень разделов, который описан выше?

3. Существует ли набор базовых компетенций в вашей организации с описанием степени выраженности компетенций?

4. Существует ли набор KPI в вашей организации и для каких должностей?

5. Вы как сотрудник понимаете, что и как оценивают у вас?

MBA за 90 дней - совместный проект газеты «ДЕЛО» и бизнес-школы «Международный институт менеджмента» («МИМ-Киев»)