Банкиры отказались от командировок

Краткая характеристика проекта
Клиент: Райффайзен Банк Аваль

Проблема: Необходимость сэкономить на командировках в более чем 900 отделений по Украине.

Решение: Система видеоконференцсвязи, позволяющая связать до 40 участников одновременно. Реализована на базе оборудования от трех различных производителей: Tandberg, IBM, Cisco.

Итоги:

- решение дает возможность отказаться от большинства внутренних и зарубежных командировок
- использование видеоконференцсвязи значительно повышает качество контроля со стороны головного офиса
- важно умение исполнителя интегрировать несколько систем в одну

Предпосылки

Банк "Аваль" стал частью австрийской банковской холдинговой группы Raiffeisen International Bank-Holding AG в 2005 году. Была создана структура управления, основанная на разделении бизнес-процессов между Центральным офисом и 25-ю региональными дирекциями банка.
По состоянию на 1 января 2011 года в составе банка насчитывалось 931 отделение в крупных городах, областных и районных центрах, отдельных селах во всех регионах Украины.
С целью сокращения затрат на командировки топ-менеджмента банка в Вену в 2007 году была внедрена система качественной видеоконференцсвязи между областными дирекциями в Украине и штаб-квартирой в Вене.

Однако, уже в следующем году начался всемирный финансовый кризис, который серьезно сказался на работе и украинских банков. Многие из них с 2008 по 2009 попросту обанкротились. Отток средств из банковской системы составил более 110 млрд гривен.

Вопрос об оптимизации затрат коснулся и Райффайзен Банка Аваль. Одной из статей расходов, которая все еще требовала больших ресурсов, являлись командировки по отделениям Украины.
Руководство банка осознало, что модель общения областных дирекций Украины и Австрии можно экстраполировать на украинские отделения. Однако, система видеоконференцсвязи, которую использовал топ-менеджмент, не подходила для разворачивания на все 900 отделений по ряду причин.

Решение

Решением проблемы стало создание единой централизованной системы видео- и аудиоконференцсвязи, в которую были интегрированы уже действующие системы корпоративной коммуникации и видеомоста Украина-Австрия. В итоге система объединила решения IBM Sametime и Tandberg в одну систему коммуникаций с помощью центрального узла от Cisco. У сотрудников появилась возможность участвовать в конкретном видеосовещании вне зависимости от того, где они находятся — в конферец-зале банка, за настольным компьютером или за ноутбуком в любом отделении страны. Более того, нужного человека всегда можно подключить к конференции на уровне аудио с помощью его стационарного или мобильного телефона. На данный момент в единой видеосессии может участвовать до 40 участников.

"Наши специалисты могут интегрировать разрозненные системы от различных производителей в одно целое, что позволяет пользователям удобнее и экономичнее использовать возможности информационных технологий, а ИТ-специалистам более эффективно их обслуживать. В данном случае мы связали между собой решения IBM Sametime, Tandberg и Cisco, компетенци по работе с которыми есть у единичных системных интеграторов в Украине", — говорит директор департамента телекоммуникаций компании Инком Назар Кириченко.

Результаты

Новая система видеоконференцсвязи стала реальным инструментом коммуникаций для всех работников банка. По статистике, в банке ежедневно проводится около 5 видеоконференций (в среднем 6 участников) и 16 аудиоконференций. Экономический эффект сложно переоценить, поскольку новая система положительно сказалась не только на транспортных затратах командированных сотрудников, но и на времени принятия решений.

"В головном офисе конференции мы проводим практически ежедневно. Учитывая, что банк довольно большой, в региональных дирекциях такая форма коммуникаций используется гораздо чаще. И это довольно удобно и эффективно. Во время кризиса мы использовали conference-call для того чтобы максимально оперативно и полно информировать наш персонал, а через него и наших клиентов, о состоянии нашего банка и финансового рынка в целом. Этот инструмент уже прочно вошел в нашу работу. В целом я вижу огромную перспективу для развития подобных технологий", — говорит председатель правления Райффайзен Банка Аваль Владимир Лавренчук.