Цените опыт своих коллег

В целях формирования эффективной корпоративной культуры компания должна уметь управлять знаниями своих сотрудников (Knowledge Management). Для этого необходимо структурировать всю хранящуюся в компании информацию и научить сотрудников ею пользоваться

"Чем дефицитнее товар, тем он желаннее. Из этого следует, что эксклюзивная информация более убедительна, чем общедоступные сведения"

Роберт Б. Чалдини (Robert B. Cialdini), профессор, специалист в области экспериментальной и социальной психологии. Автор знаменитой книги "Психология влияния", которая сегодня пользуется большой популярностью у менеджеров

В условиях рынка именно прошлый положительный или даже отрицательный опыт работы компании, если его правильно использовать, дает ей конкурентные преимущества. К примеру, легко удовлетворить запросы нового клиента, если компания уже имеет аналогичный опыт. Но для этого необходимо, чтобы информация о нем была доступна сотрудникам, особенно тем, которые только устроились на работу. Вместе с тем, даже с внедрением информационных технологий (создание различных баз данных) компания не всегда добивается успеха в управлении знаниями. Простой доступ к информационным источникам еще не означает, что все сотрудники будут уметь эффективно ими пользоваться.

Одним словом, управление знаниями предусматривает создание в компании некой организационной системы, которая позволяет идентифицировать и формализовать всю информацию для повторного использования сотрудниками. Главная цель построения такой системы состоит в том, чтобы компания имела преимущество среди аналогичных структур. Если этого не делать, то уход из компании опытного сотрудника влечет за собой потерю и ценного опыта или знаний.

Особенно тяжело управлять знаниями сотрудников в больших компаниях. Очень важным аспектом управления является сокращение времени на поиск нужной информации. Если вся ценная информация упорядочена, то это сделать легче, и при этом будут сэкономлены время и материальные ресурсы. В ведущих компаниях мира принято считать, что есть три способа обмена знаниями. Первый — традиционный, когда каждый сотрудник фирмы накапливает информацию самостоятельно, которая является не всегда доступной для коллег. Второй — проведение различных собраний. Обмен знаниями в этом случае зависит от степени подготовленности и проведения самих собраний. Третий способ — использование различных информационных баз данных. Сегодня это является наиболее эффективным способом управления знаниями.

Поскольку структурные подразделения в компаниях — различной направленности, то для выяснения необходимости в той или иной информации, необходимой сотрудникам, используются разного рода опросники. С их помощью и конструируются различные базы данных, в которых нуждается персонал. Часто создаются специальные центры деловой информации.