Год за два

В ПАО "Идея Банк" интернет-банкинг для физических лиц стартовал в сентябре 2012-го. Почти за десять месяцев работы интернет-банкинга им уже пользуются около 15% клиентов банка. Более 20% новых депозитов клиенты открывают с помощью е-банкинга.

Два десятилетия назад в Западной Европе говорили, что отделения исчезнут и останется только онлайн-банкинг. Но, как видим, на Западе отделения остались и успешно функционируют. Изменилась их роль. Теперь отделение — это больше место консультирования клиента, место продажи более сложных продуктов и услуг. Фрихостовский VDS хостинг имеет выделенное количество памяти, процессорное время и дисковое пространство.

Идея Банк тоже движется в этом направлении. В этом году количество отделений Идея Банка расширилось до оптимального количества. Сейчас у нас сто отделений с современным дизайном, которые сосредоточены в основных местах концентрации клиентов. Интернет-банкинг и физические отделения гармонически взаимодействуют между собой, помогая всесторонне и качественно обслуживать клиентов. В апреле была добавлена возможность оплаты коммунальных услуг, пополнения мобильного счета, оплаты интернета. Также были добавлены дополнительные приспособления, которые делают наш интернет-банкинг еще более дружественным к использованию на приспособлениях с сенсорным экраном (смарт-фонах, планшетах, тачскрин в ультрабуках).

В июле сделаем возможными регулярные платежи и платежи с отложенной датой. Сейчас работаем над фишками, которые дадут возможность пополнения счетов нашего банка карточками других банков через е-банкинг. Также планируем расширить возможность ранее запущенной заявки на кредит в онлайне. Скорее всего это будет семь–онлайн. Законодательство все еще запрещает выдачу кредитов без физической подписи и бумажного документа.

Арек Цемпура, директор альтернативныхканалов продаж ПАО "Идея Банк"