Леди CEO. Часть 3 — Анна Закомирная, ТРЦ Ривьера

Анна Закомирная возглавила ТРЦ "Ривьера" в самый разгар кризиса. Для собственника торгового центра — инвестфонда ARGO Properties (Лондон) — это оказалось спасением. На тот момент торговый центр был заполнен на треть. Спустя три года его заполняемость достигла 96%, и сейчас в ТРЦ представлены 230 торговых марок. Закомирная называет свою "Ривьеру" "социальной Меккой". Это не просто торговый центр, тут на постоянной основе проходят социальные мероприятия: например, гуляние на Масленицу или фестиваль уличных театров. А мероприятие в "Ривьере", организованное ко Дню города, было внесено в официальную программу празднования, утвержденного мэрией. За вклад в развитие культуры Одессы городская мэрия отметила Анну Закомирную грамотой. Такие "вещдоки" позволяют управляющей убеждать иностранных собственников в необходимости инвестирования в культурные мероприятия.

В некоторых странах государство на законодательном уровне регулирует важную рекреационную составляющую объектов, обязуя девелопера позиционировать торговые центры как социально-рекреационные комплексы, где есть все необходимое для комфортного отдыха, оздоровления и даже работы. Закрытые торговые центры сегодня имитируют жизнь города, его вибрации, уличную атмосферу. Устаревшие торговые центры в Америке разрушают, "выворачивают наизнанку", пускают поток пешеходов через здание, полностью меняют концепцию и адаптируют к городскому пейзажу, интегрируют торговый объект в район, а не наоборот. Некоторые эксперты даже рассматривают ТРЦ как "город в миниатюре", "утопический город".

Эти мировые тренды вдохновляют и меня на то, чтобы обустраивать торговый центр так же, как мы обустраиваем свои дома, уделяя внимание прежде всего созданию атмосферы и комфорта. Мы делаем ставку на развитие социального пространства на территории ТРЦ, не только подталкивая наших посетителей к покупкам, но и предлагая им качественный досуг — насыщенный эмоциями и "включающий" в процесс.

Еще моя цель — повысить культуру отдыха. У нас она чаще всего связана с употреблением алкоголя и песнями в караоке — это то, что всегда меня удручало, особенно если это происходит на глазах детей.

Возглавив "Ривьеру", я изначально воспринимала торговый центр как важную часть жизни города, поэтому всегда прислушивалась к потребностям городского сообщества.

Наши культурные проекты — праздники, фестивали и мастер-классы — не просто "показательные" шоу, которые мы делаем для галочки, а способ стать частью города. Ежегодно мне приходится убеждать собственников в необходимости вкладывать в благотворительные и культурные проекты. И если они пытаются мне отказывать, я прибегаю к женским хитростям. Во-первых, я являюсь членом всемирной ассоциации управляющих торговыми центрами ICSC (International Council of Shopping Centre) и всегда ссылаюсь на опыт этой уважаемой организации. Во-вторых, я привлекаю наших "якорных" арендаторов к оценке влияния культурных событий на территории центра на их продажи. И поскольку их обороты растут в среднем на 30-40% в год, они с удовольствием пишут нашей команде благодарности.

Наша философия — делать праздники в торговом центре такими же, как если бы мы сделали их для себя и своих друзей. Так мы проводим День влюбленных, Ночь скидок, Масленицу, Ивана Купала. Ко всем нашим ивентам стараемся подойти с чувством юмора. Например, самым экстравагантным шоу этого лета стал "Забег на шпильках". В борьбе за автомобиль приняли участие более 1000 "шпилькобежцев", а победительница установила мировой рекорд. А на праздновании дня рождения "Ривьеры" мы организовали грандиозное 3D шоу.

В ближайших планах у нас — открытие бесплатного медицинского центра, где посетители смогут получить консультацию терапевта, посетить педиатра с детьми, сделать кардиограмму. А на территории парковки площадью 3,5 тыс. квадратных метров мы построим концертный зал для проведения конференций.

Управляя торговым центром, я во многом отталкиваюсь от своих женских потребностей и видения. Мне кажется, что управленцам-женщинам в нашей сфере легче чувствовать и понимать предпочтения покупателей, подбирать арендаторов, создавать программы мероприятий. Так, например, пригласив провести мастер-класс для посетительниц модного украинского дизайнера Андре Тана, мне удалось не только впечатлить наших посетителей, но и найти нового арендатора. Андре Тан открыл в ТРЦ "Ривьера" свой первый магазин на юе Украины.

Я уверена: в ближайшее время операторы будут уделять больше внимания сервису и социальному фактору, станут более ориентированы на потребности покупателя. Для многих горожан торговый центр становится своеобразным проводником европейского стиля жизни, и в этом смысле ТРЦ должны использовать не стандартные маркетинговые приемы, а налаживать прочный диалог со своей аудиторией. И надо сказать, что девелоперы все больше внимания уделяют качеству торговых площадей и современному управлению объектами.

Леди CEO. Часть 1 — Наталья Заболотная, директор "Мистецького Арсеналу"
Леди СЕО. Часть 2 — Наталья Яресько, Horizon Capital