Новости

Рекламные агентства обращаются к веб-рекламе

Согласно последнему исследованию компании Arbitron Internet Information Services, проведенному среди рекламных агентств, более трех четвертей (77%) рекламных агентств покупают рекламу в он-лайне от имени своих клиентов.

Arbitron провела 100 интервью с руководителями традиционных и новых медиарекламных агентств. Было обнаружено, что популярность веб-рекламы неуклонно растет:

- 69% агентств, использующих рекламу на сайтах, планируют в этом году увеличить ее использование.

- 96% потратят на рекламу на сайтах столько же или даже больше средств, чем в прошлом году.

- 56% агентств, не использовавших рекламу на сайтах, планируют начать ее использование в предстоящем году.

- 81% руководителей согласны, что реклама на сайтах в ближайшие три года значительно возрастет.

Преимущества веб-рекламы в среднем ясны большинству руководителей. У нее есть большой целевой потенциал, и она оценивается как более перспективная, чем баннеры. Ее недостатки, связанные с низким уровнем проникновения и проблемами качества, также были очевидны.

Веб-рекламе есть куда расти. Только 15% агентств тратят более 10% своего рекламного бюджета на Интернет. Более того, среди тех, кто покупает веб-рекламу, 62% тратят на нее от своего бюджета только пять или менее процентов. Только 37% традиционных рекламных агентств приобретали веб-рекламу.

Иcследование показало, что баннерная реклама все еще остается основным средством рекламирования в сети.

Он-лайновый маркетинг: сохранить клиентов в условиях жесткой конкуренции

Лояльность клиентов становится ключевой позицией в он-лайновом маркетинге. Конкуренция свирепа, и привлечение новых клиентов дорого стоит, поэтому лучше сохранить уже имеющихся

Компания Jupter Communications советует не сосредотачивать все усилия только на программах по сохранению лояльности клиентов. Хотя 75% он-лайновых потребителей принимают участие в каких-либо типах программ по поддержке лояльности, однако лишь некоторые сказали, что это было мотивацией к увеличению он-лайновых приобретений.

Jupiter доказывает, что программы по поддержанию лояльности должны улучшаться, и нужно награждать лояльных клиентов дополнительными услугами, такими как приоритетное обслуживание, персональные предложения, обновление электронной почты.

Далее это подтверждается данными обследования, которое подчеркивает отношение клиентов к обслуживанию:

- 72% респондентов сказали, что обслуживание клиентов является критическим фактором в удовлетворенности покупкой.

- Только 41% отметили, что они были удовлетворены тем обслуживанием, которое получали.

- 85% отметили, что возможность возврата товара для них важна, при этом более 50% не были удовлетворены и в этом отношении.

Даже среди потребителей, которые участвуют в программах по поддержанию лояльности, нет большого энтузиазма. Только 35% участвуют в более чем 3 программах.

eMarketer в своем отчете eCommerce: B2C Report приводит данные о двух главных факторах, беспокоящих потребителей: секретности и обслуживании клиентов. Оба эти фактора являются критическими для поддержания уровня доверия удовлетворения, необходимого для превращения случайного покупателя в постоянного клиента.