НОВЫЕ "НАДОМНИКИ"

Информационная революция изменила смысл понятия "рабочее место". Все чаще головные офисы различных компаний превращаются в информационные центры, координирующие деятельность сотрудников, удаленных за сотни и тысячи километров

Денис ОЛЕЙНИКОВ

Где у вас офис?

ПредсказаниЯ компьютерных гуру конца ХХ столетия сбываются, и Интернет кардинально меняет многие сферы жизни. Очередной жертвой натиска информационных технологий стало рабочее место — в конторах по всему миру становится тише. Причем если раньше возможностью работать не выходя из дому могли похвастаться люди свободных профессий — журналисты, писатели и прочие творческие личности — то на пороге нового столетия понятие "виртуальное рабочее место" приобретает массовый характер. В Италии компания Telecom предоставила возможность персоналу семи справочных бюро работать на дому, снабдив их компьютерами, модемами, факсами и телефонами. Digital Equipment в 1994 г. заменила региональный офис в Ньюмаркете (Великобритания) небольшим диспетчерским центром, предоставив возможность 90% сотрудников работать вне офиса, обеспечивая доступ к необходимой им информации в режиме он-лайн.

Прогресс телекоммуникаций, распространение сотовой, спутниковой связи изменяют географию труда в глобальном масштабе. Сегодня на Филиппинах служащие занимаются вводом текстов и составлением каталогов для Национальной библиотеки в Париже, а барбадосские женщины обрабатывают страховые иски, получаемые по электронной почте из канадской страховой компании ManuLife. Для оцифрованной информации нет границ и расстояний, единственным критерием, определяющим принципы работы с ней является качество связи. Именно поэтому предприятия, в себестоимости продукции которых информационная составляющая занимает значительную часть — консалтинговые компании, масс-медиа, фирмы, занимающиеся обработкой информации и научными исследованиями — преобразуются в своеобразные объединения сотрудников, удаленных друг от друга на сотни и тысячи миль, деятельность которых координируется небольшой группой сотрудников в едином диспетчерском центре.

Считай копейку!

Внедрение новых информационных технологий, позволяющих уничтожить зависимость сотрудников от физического присутствия в определенной точке пространства, обуславливается двумя базовыми экономическими понятиями: прибыль и себестоимость. Прежде всего, "дистантная работа", как именуется подобный род занятости, позволяет значительно снизить расходы на оплату труда, переместив ряд работ в другие города, регионы или страны, где стоимость работ значительно дешевле. Так, по данным Мирового банка, мировым лидером среди стран, предлагающих услуги по дистанционному вводу информации в компьютер, в середине 90-х были Филиппины. Стоимость ввода 10 000 знаков в этой стране в 10-15 раз ниже, нежели в США, при сопоставимом качестве работы. Знаменитая Swiss Air для обработки информации о продаже билетов и учета предоставленных скидок использует теперь бомбейских служащих — труд 370 человек в этом индийском городе обходится компании в десятки раз дешевле аналогичных усилий европейцев. Кроме того, с уменьшением количества персонала компании отказываются от аренды больших офисов, покупок мебели, кондиционеров и прочих атрибутов "реального бизнеса", вплоть до полной виртуализации.

Виртуальная занятость значительно облегчает труд работников мобильных профессий — торговых представителей, инженеров по сервисному обслуживанию. Прием заказов и сбор необходимых данных по электронной почте и через Internet позволяет экономить большое количество времени и как следствие увеличивать производительность.

И наконец третье — и наверное самое главное, — виртуальное рабочее место позволяет работнику осуществлять более эффективный контроль за своим рабочим временем. В итоге люди могут работать ранним утром или поздним вечером, в официальные выходные, увязывая профессиональную деятельность с семейными проблемами и личными делами. Это особенно важно для творческих людей бизнеса — разработчиков, аналитиков, "генераторов идей" всех уровней, а также топ-менеджеров, которым отсутствие рутины позволяет сосредоточиться на стратегических аспектах вверенного им бизнеса.

Дорогая моя связь

Развитие виртуальной занятости в Украине сдерживается дороговизной местной связи при невысоких доходах населения, неразвитостью мелкого и среднего бизнеса, который на Западе является как главным виртуальным работодателем, так и важным потребителем продуктов, создаваемых в этом секторе, а также полный "занепад" отечественной сферы услуг. По словам Дмитрия Крылова, менеджера компании "Фолгат", комплект техники для организации виртуального рабочего места, включающий приличный ноутбук, модем, сетевую карту, принтер и мобильный телефон, обойдется приблизительно в $2800-$3000. Такие затраты могут себе позволить в Украине, в принципе, многие. Другое дело, что стоимость услуг сотовой связи превышающая европейские более чем вдвое, напрочь убивает экономию от массы преимуществ и возможностей, предоставляемых виртуальными сотрудниками.

Естественно, что о высокотехнологических виртуальных "наворотах" в Украине и слыхом не слышали. А жаль... Системы автоматической переадресации телефонных звонков (АПЗ) на домашние номера свободных сотрудников революционизировали деятельность сферы услуг в Западной Европе, и сегодня их там насчитывается не менее 6 000. Представьте себе: такая вот АПЗ определяет номер звонящего в службу коммерческой "скорой помощи" и переадресовывает звонок на телефон доктору, обслуживающему данный район. Ни офиса, ни диспетчера... Кстати, по этому принципу организована работа многих "горячих линий" сопровождения программных продуктов, телефонного консалтинга и т.п. Неудовлетворительное качество связи в Украине не позволяет в полной мере использовать и оборудование, передающее по сетям видео, хотя подобную аппаратуру давно использует топ-менеджмент ведущих мировых компаний для организации совещаний и даже переговоров.

Спешу вас успокоить — не все так плохо. Развитие Интернет в Украине уже похоже не способно остановить ни правительство, ни парламент, ни кто-либо другой, несмотря на неразбериху вокруг "Укртелекома" и недостаток средств для осуществления инвестиций. Рыночные законы диктуют умным и предприимчивым необходимость инвестирования в оптико-волоконные линии, а количество пользователей WWW удваивается менее чем за полгода. И виртуальная занятость станет реальностью и в нашей стране, когда в ней возникнет потребность.

Подкрепленная деньгами.

o o o o