Рынок оперативного реагирования

По оценкам экспертов, к следующему году число абонентов мобильной связи достигнет 5 млн. человек. Сейчас каждый из операторов стремиться предложить максимально удобные для абонента условия для того, чтобы большая часть новых пользователей подключилась именно к ним. Такая политика только ужесточает достаточно сильный уровень конкуренции на рынке. В данном случае абонентам не остается ничего другого, как выбирать для себя наиболее оптимальные пакеты и операторов

Сегодня операторы развивают два направления по привлечению абонентов. Первый путь — ведение новых пакетов, которые бы максимально расширяли возможность выбора для абонента, второй — предоставление сопутствующих услуг, направленный на привлечение абонента именно к этому оператору. Практически все операторы сейчас предоставляют одинаковые в той или иной мере виды пакетов мобильной связи, разница всего лишь в тарифах. Поэтому операторы могут снижать стоимость минуты разговора в зависимости от карты покрытия оператора.
Иную ситуацию можно наблюдать в ассортименте услуг крупных операторов. Пакеты, предлагаемые этими операторами, более или менее постоянны, тут главное значение имеет покрытие, качество связи и сопутствующие услуги, которые предоставляют компании. Поэтому перечень дополнительных услуг зачастую превышает выбор предложения по пакетам операторов.

Ключевые игроки
Монстры мобильного рынка, всем известные UMC и "Киевстар Дж.Эс.Эм.", которые предоставляют услуги более 95% абонентов страны, развивают свои бонусные программы, направленные на долгосрочное привлечение своих клиентов. К сожалению, пока эти программы больше носят пропагандистский характер и менее всего похожи на действенный механизм заботы о своих клиентах. И лишь дальнейшее развитие конкуренции на рынке даст толчок для более широкого использования бонусных программ.
Первые шаги в этом направлении операторы уже делают, свидетельством тому являются участившиеся акции, которые проводят операторы. Хотя забота об абонентах в данном случае уступает место получению дополнительного дохода. Например, компания UMC заработала дополнительные деньги (по оценкам экспертов, около $500 тыс.) на проведении чемпионата SMS-UMC-Open.
Помимо разнообразных акций, которые проводятся под лозунгом заботы об абонентах, крупные операторы предлагают эксклюзивные услуги. В этом году UMC ввело услугу MMS — передача мультимедийных сообщений. Отныне абоненты сети могут передавать не только текстовые сообщения, но при наличии MMS-телефона посылать своим друзья фото, текствые и аудио-файлы. Первый месяц данную услугу компания предоставляет бесплатно, в дальнейшем ее стоимость планируется на уровне 1 евро.
Компания "Киевстар Дж. Эс. Эм." совместно с "Эриксон" пока только продемонстрировала услуги системы UMTS в режиме реального времени. По словам Игоря Литовченко, президента компании "Киевстар Дж.Эс.Эм.", тестовые испытания системы UMTS — важный шаг по направлению к развитию стандарта сотовой связи третьего поколения в Украине. В скором времени стоит ожидать введения MMS и других услуг технологии 3GPRS от "Киевстара". Но эти услуги вряд ли получат широкое распространение. Европейский опыт показывает, что потребители их воспринимают не иначе, как дополнительные возможности связи. Использование новых технологий, прежде всего, направлено на сферу деловых контактов, но отечественный бизнес менее мобилен, нежели европейский.
Изначально во всем мире введение ММS задумывалось как способ получения дополнительных прибылей, как производителями телефонов, так и операторами. Однако внедрение 3G технологий явно затягивается, а MMS-услуги рассматривают, как промежуточный этап, который даст возможность потребителю познакомиться с новыми возможностями мобильной связи.
В Европе введенные услуги ММS не доказали ее эффективности. Из доклада мониторинговой компании Datamonitor следует, что европейские потребители слишком медленно осваивают эту услугу. По оценкам компании, только к 2006 г. годовой объем европейского рынка MMS услуг достигнет показателя 4,9 млрд. евро. Для сравнения, объем рынка SMS-услуг (текстовых сообщений) в прошлом году составлял 9 млрд. евро. Дальнейшая апробация MMS повлияет на сокращение прибылей от предоставления SMS-услуг, которые к 2006 году в Европе упадут на 1,3 млрд. евро.
Это обстоятельство ни коим образом не способствует увеличению уровня доходов от предоставления услуг по передаче всех видов сообщений с сегодняшних 12-14% до 25-30% от общего дохода операторов. Поэтому говорить о массовом введении этой услуги пока еще рано, тем более на украинском рынке. Основными факторами провала планов операторов будут затраты, которые потребители вряд ли захотят нести. Кроме оплаты одного MMS-сообщения на уровне 1 евро, для ее передачи необходим новый телефон стоимостью около $300. Подобные услуги для украинских абонентов пока не столь важны. Отечественные эксперты уже предрекают этой услуге сценарий WAP-доступа.
Тех, кто покупает мобильные телефоны, в большей степени продолжают интересовать такие характеристики, как вес телефона и продолжительность работы батареи. С этим никак не согласны производители мобильных телефонов. Например, компания Nokia, которая не удовлетворена медленными, по сравнению с прогнозом, темпами продажи телефонов, поддерживающих MMS-услугу.

Активные локальные операторы
Вторая группа операторов — локальные, они предоставляют те же услуги, но не по всей Украине, зато обходится это абонентам дешевле, что их и привлекает.
Только за последний год локальные операторы заметно активизировали свою деятельность по захвату рынка, что во многом было вызвано завершением корпоративных конфликтов в компаниях. Привлекательность телекоммуникационной отрасли активизировала борьбу за контроль над операторами на рынке, которая в этом году дошла до логического завершения.
"Голден Телеком" и "Велком" заметно расширили набор своих услуг и провозгласили, наконец, что собираются заняться предоставлением услуг мобильной связи, а не разрешением споров. В "Велкоме" закончился период противостояния акционеров, "Деу" вышла из состава акционеров компании. Закончились проблемы и в "Голден Телекоме", который окончательно разобрался с "Укретелекомом", сменил руководство компанией, сконцентрировался на своем развитии.
Особняком среди них стоит компания DCC, которая предоставляет услуги в сотовом стандарте связи, однако их стоимость также не высока. Недавно DCC получила разрешение АМК о покупке компании "Астелит" с лицензией на предоставление услуг связи в стандарте GSM-1800. О своих планах по захвату рынка компания пока не говорит, но, судя по всему, не пожалеет денег на продвижение нового стандарта связи.
Таким образом, локальные операторы не намерены уступать в развитии национальным операторам мобильной связи. В этом году двум крупным операторам придется жарко. Группы, которые активизировали мобильное направление в своем бизнесе, не пожалеют сил для того, чтобы завоевать свою долю на рынке.

Экономим на конкуренции
Пока операторы делают все возможное, чтобы абоненты как можно больше денег потратили на мобильную связь, самим абонентам стоит подумать о том, сколько денег на этом желании операторов можно сэкономить. Для этого абонентам мобильной связи операторы устраивают разнообразные акции, на которых если и не сэкономить, то дополнительные услуги получить все-таки можно. Пряником операторы завлекают новых абонентов, а уже подключенных раскручивают на дополнительные расходы. Поэтому для подключенных абонентов участие в акциях все равно, что лотерея, где выиграть можно с большим трудом. Взять хотя бы недавно проводимую "Киевстаром" акцию ко дню Святого Валентина.
По ее условиям, участники должны были правильно отвечать на вопрос каждого дня акции с 1-го по 12-е февраля. Ни один из участников акции не выполнил все необходимые условия, в связи с чем призы переходят в призовой фонд акции, посвященной празднованию 8 Марта. Только одного наиболее активного участника акции все-таки наградили мобильным телефоном. В тоже время компания предоставила в эти праздничные дни подарок своим абонентам, продав им 5 минут разговора по цене одной минуты. Да вот только, если начнешь выражать любовь всем близким людям, за пять минут явно не успеешь.
Помимо акций (читай лотерей) у операторов стало модным предлагать информировать абонентов обо всем на свете на мобильный телефон. Никто не спорит — услуга полезная, однако стоит она $0,15. Хотя, если это действительно забота и привлечение потребителя, почему бы эту услугу не сделать лишним козырем в борьбе с конкурентами, да еще и бесплатной.
Перейдем к приятному — всегда можно подключиться к новому оператору, тут уж и подарки, и пряники. Первым и самым главным вопросом, которым задаются мои знакомые при выборе оператора, является вопрос месячных затрат, которые они будут нести. Поэтому большинство из них, подключаясь к оператору, в первую очередь задают себе следующий вопрос: к какой сети подключены друзья и сколько будет стоить звонить им. Из этого следует еще один вопрос, какой пакет лучше выбрать. И тут начинается самое интересное. Локальные операторы, понимая, что им не угнаться за крупными операторами, база абонентов которых многочисленнее, начали предлагать самые дешевые тарифные планы, которые покрывают все расходы из-за малого покрытия.
На этом фоне выделяется "Велком", который всегда отличался дешевыми тарифами. С февраля этого года компания ввела линейку новых регрессивных тарифных пакетов Premium с ежемесячными предоплаченными минутами входящих звонков, начиная от 500 минут за $45. Помимо новых тарифов, рассчитанных на долго говорящих абонентов, компания предлагает свои старые тарифные планы и семейные пакеты для 7 человек. Для тех, кто не выезжает за пределы Киева, этот оператор является пока самым дешевым. Тарифные планы "Голден Телеком" отличаются разнообразием. Помимо обычного подхода к тарификации, компания предлагает различные пакеты с бесплатными минутами, регрессивный пакет. Регрессивный — в Голден Телекоме он называется "Выгодный", предусматривает снижение тарифа при увеличении длительности месячного разговора абонента независимо от вида звонка и сети, откуда он исходит.
Компания DCC также предоставляет широкий выбор тарифных планов, вплоть до отдельных студенческих пакетов со смешными тарифами. После таких цен поневоле задашься вопросом: " А может поменять оператора и уйти в свободное плавание, играя на тарифах, акциях и прочих приятных вещах для кошелька?"