Стандарт качества ISO 9001:2000 — фактор стратегической конкуренции

Когда политикам надоест спорить о преимуществах и недостатках ЕЭП, деловые люди смогут, наконец, спокойно подумать, подсчитать и выяснить, что же конкретно произойдет на этом большом новом пространстве. Именно тогда и выяснится, что новые рынки — это, прежде всего, новые конкуренты, а при относительном паритете цен на первый план выйдут приемы и методы неценовой конкуренции, и основная ставка будет сделана на качество

Говоря о системе управления качеством на предприятии, многие сразу вспоминают о международном стандарте качества ISO 9001:2000. Они правы потому, что какую бы качественную продукцию не выпускало предприятие, обязательно найдутся люди, готовые усомниться в этом и потребовать доказательств. Но после предъявления международного сертификата ISO 9001, выданного западным сертифицирующим агентством, самый недоверчивый снабженец или уполномоченный по закупкам призадумается: а не подписать ли, в самом деле, с этим предприятием контракт?
Наличие у компаний международного сертификата изначально дает им определенные преимущества среди конкурентов, которые его не имеют. В частности, соответствие системы качества требованиям стандарта ISO сегодня является необходимым условием работы на рынках развитых стран. К тому же сейчас и российские компании, которые в определенной степени опередили наши предприятия по темпам создания современной системы управления качеством, требуют от своих украинских партнеров наличия такого сертификата. А в случае создания зоны свободной торговли в рамках ЕЭП эти требования лишь возрастут, поскольку рынок станет еще более конкурентным.

В 1987 году Международной организацией по стандартизации (ISO) были впервые опубликованы стандарты на системы качества — стандарты ISO серии 9000. За прошедшее время они получили всемирное признание.
С 14.12.2000 г. введена в действие новая, третья по счету версия международных стандартов серии ISO 9000:2000, включающая в себя:
ISO 9000: 2000 Системы менеджмента качества (СМК). Основные положения и словарь;
ISO 9001: 2000 СМК. Требования;
ISO 9004: 2000 СМК. Рекомендации по улучшению деятельности.
Сегодня стандарты серии ISO 9000 устанавливают процессный подход к вопросам управления качеством, начиная с момента подготовки производства продукции и заканчивая анализом и принятием решения по результатам производства с целью совершенствования процесса

Согласно статистике, сегодня в Украине сертификация на уровень качества находится пока на начальном этапе: лишь чуть более 1000 украинских предприятий имеют международные сертификаты серии ISO. Это очень мало по сравнению с общим количеством предприятий в стране. В мире же к настоящему времени свыше 600 тыс. компаний внедрили современные системы управления качеством.
Следует также сказать, что за рубежом даже существует определенная государственная поддержка организаций, внедряющих у себя системы качества на основе стандартов ISO серии 9000. Для стимулирования компаний используются различные способы и формы. К примеру, участие в престижных выставках, оказывается, могут себе позволить лишь предприятия, имеющие сертификат. А при проведении тендеров по государственным закупкам или контрактам правительства отдельных стран ставят одним из условий наличие у компании международных сертификатов и отдают преимущество именно таким компаниям.
Как показывает анализ нидерландской сертифицирующей компании TNO Certification, на предприятиях, внедривших современную систему управления качеством, значительно возрастает производительность труда. По мнению специалистов TNO, в среднем уровень роста производительности составляет до 10%. Главное же в том, что система качества ISO сводит к минимуму возможность попадания некачественной продукции к покупателю и, по оценкам экспертов, способствует повсеместному снижению брака — в среднем не менее чем на 2%. К тому же, как утверждают многие руководители украинских компаний, наличие сертификата зачастую "заменяет" многие отдельные специальные проверки и комиссии. И это тоже приводит к значительной экономии средств и времени.
На отечественном рынке сегодня уже присутствуют компании, повысившие уровень своей эффективности именно благодаря внедрению международной системы качества. К примеру, недавно харьковская компания Ukrainian Bearing S.C., являющаяся эксклюзивным дистрибьютором ОАО "Харьковский подшипниковый завод", одной из первых в СНГ получила сертификат соответствия международному стандарту управления качеством ISO 9001:2000. По признанию директора TNO Certification в Украине господина Г. П. К. Хазебрука, уровень менеджмента на этом предприятии полностью соответствует мировым стандартам и даже может быть рекомендован для изучения сервисным и маркетинговым фирмам.
Благодаря эффективной маркетинговой политике и международной сертификации системы управления качеством ОАО "Запорожский абразивный комбинат" удалось заключить выгодный контракт на поставку карбида бора с компанией UK Abrasives (аккредитована в Министерстве атомной энергетики США и является официальным поставщиком абразивных материалов для многих атомных станций).
Запорожский алюминиевый комбинат, поставляющий сплавы российскому "АвтоВАЗу", сейчас подготовился к повторной сертификации и к проведению аудиторской проверки с целью подтверждения соотвествия международному стандарту ISO 9001, а позднее — по экологическому менеджменту. Ведь "АвтоВАЗ" заключает контракты исключительно с компаниями, имеющими систему управления качеством, подтвержденную сертификатом, а в последнее время требует от своих партнеров также наличия международного сертификата по экологическому менеджменту серии ISO 14000.
Таким образом, экономические преимущества организаций, имеющих систему качества по ISO 9001, перед организациями, не имеющими таковой, повсеместно подтверждаются практикой.

Мнение эксперта

С просьбой прокомментировать ситуацию с сертификацией украинских предприятий по международному стандарту ISO 9001:2000 мы обратились к директору по маркетингу голландской компании TNO Certification в Украине Григорию Мазуру.

— Григорий Владиславович, действительно ли наличие сертификата качества так необходимо для работы на внешних рынках? В том числе при торговле в рамках ЕЭП?
— В моей практике было множество случаев, когда именно наличие сертификата качества международного образца становилось решающим фактором при подписании выгодного контракта. Раз уж речь зашла о ЕЭП, то могу сказать, что уже сегодня многие российские предприятия обязательным условием для своих контрагентов и поставщиков ставят наличие сертифицированной по ISO 9001:2000 системы управления качеством. Хочу добавить, что ЕЭП — это лишь первый шаг. Не забудьте, что Украина намеревается уже в следующем году вступить в ВТО, и украинский рынок постепенно растворится в мировом.

— При нынешних темпах интеграции нам не остаться в стороне от прогресса?
— В некотором смысле менеджмент качества определенно решает проблемы выживания во внешней среде и способствует интеграционным процессам внутри предприятия. Украинская продукция, впрочем, как и экономика с политикой, сейчас уязвимы на внешних рынках, и необходимо затратить много усилий, чтобы добиться стратегической конкурентоспособности. Поэтому качество — единственный и кратчайший путь для завоевания доверия потребителей.

— Ваш рецепт для прорыва украинских товаров на внешние рынки…
— Рецепт прост: агрессивный маркетинг плюс эффективно работающая и сертифицированная по стандарту ISO 9001:2000 система управления качеством.