Высокие технологии и украинский бизнес

Ни для кого не секрет, что в плане внедрения в деловые процессы информационных технологий украинские компании в сравнении с Западом "пасут задних". Однако на протяжении последних двух лет у нас произошел настоящий технологический прорыв

Потребность в автоматизации предприятий в Украине появилась сравнительно недавно. То, что на Западе воспринимают как само собой разумеющееся, у нас пока еще является "диковинкой".

Спрос на рынке услуг по консультации и оптимизации процессов на предприятиях в Украине растет примерно пропорционально приватизации. Как правило, приход собственника, заинтересованного в повышении эффективности работы предприятия, связан с внедрением систем контроля, максимальной прозрачностью и минимизацией затрат. Попросту говоря, часто просто хочется выяснить, кто и сколько на предприятии крадет, начиная от телефонных звонков родственникам в рабочее время и заканчивая машинами бетона.

С другой стороны, с расширением торговли возникает потребность в оперативной обработке больших объемов информации. Например, на крупных торговых предприятиях на обслуживание большого потока клиентов тратится порядочное количество времени. Если приходится обслуживать порядка 5 тыс. заказов в день, то становится очень актуальным вопрос о количестве времени, потраченном на одного клиента, например, 40 секунд или полторы минуты.

Автоматизация работы и возможность получения точных статистических данных на последующих стадиях позволяет провести анализ и оптимизацию деятельности компании, например, правильно в соответствии со спросом распределить объемы поставок продукции, открыть новый филиал или закрыть убыточное подразделение.

Комплексные системы управления предприятиями позволяют автоматизировать не только бухгалтерский и финансовый учет, они также распространяются на торговлю, отдел продаж, управление персоналом, отдел маркетинга, склады, отдаленные подразделения, филиалы и управление проектами. В общем, ваш бизнес, можно сказать, оцифровывается и сводится к точным прозрачным показателям по всем аспектам.

На рынке таких комплексных услуг по автоматизации большинство поставщиков, как правило, поставляет какое-то одно определенное решение. Ситуации, когда одну торговую марку поставляет несколько фирм, встречаются редко.

Рынок услуг по автоматизации управления в Украине имеет хорошие перспективы, сегодня все большее количество руководителей понимает необходимость таких внедрений, в крайнем случае им это объясняют "айтишники".

Новое поколение

СегоднЯ на рынке успешно работают несколько компаний нового поколения, модель бизнеса которых во многих аспектах отличается от предшественников. Одной из появившихся фирм является "Супремум". Компания работает в Киеве с июля 1997 года в качестве дилера фирм — лидеров на рынке программного обеспечения таких, как известная российская компания АО "Инфософт", "Platinum software corp.", "Columbus IT partner", Navision Software a/s, GMS, и др. Фирма выступает в качестве интегратора в области автоматизации бухгалтерского учета и оперативно-хозяйственной деятельности предприятий любого уровня — от небольших фирм до корпоративных структур. Деятельность компании сконцентрирована на таких секторах рынка, как промышленность, торговля и бюджетные учреждения.

Однако — не это главное. Главной особенностью новой модели является то, что фирма не просто поставляет программное обеспечение, а разрабатывает для клиента решение, то есть занимается консультационной внедренческой деятельностью.

Задача обычных компаний-дилеров заключается в том, чтобы убедить клиента, что поставляемый ими программный продукт является наилучшим и оптимально подходит под процессы работы предприятия. После этого, как правило, происходит подгонка этих процессов под характеристики программного пакета.

Здесь же все происходит наоборот, сначала проводится изучение процессов работы компании и только на основе результатов этого исследования делается вывод о необходимости внедрения наиболее совместимого программного продукта. У компаний, как правило, налажены партнерские отношения с поставщиками систем управления разных типов, таким образом фирма пытается обеспечить себя программными продуктами на все случаи жизни и охватить как можно больший сегмент рынка.

Основной доход компания получает не от продажи программного обеспечения, а от консультаций и внедрения. "Сегодня клиенты больше ценят не сам пакет, а связку программный продукт — услуги по внедрению. Софт может быть хорошим, однако завалить проект на внедрении очень легко. Репутация зарабатывается годами, но потерять ее можно за 2-3 неудачи", — считает коммерческий директор фирмы Игорь Филипенко.

Успех такого подхода заложен в самой модели бизнеса, ведь клиенту очень важно знать, что он получит объективное мнение специалистов и заплатит за установку наиболее подходящего программного пакета. "При проведении предпродажного исследования мы стараемся честно сказать заказчику о наших возможностях, что мы сможем сделать, а что не сможем, такие консультации для клиентов очень важны и практически ничего им не стоят", — говорит Игорь Филипенко.

После проведения предпродажных работ, даже в случае, когда решение найти не удалось, клиентам оставляется документация с описанием бизнес-процесса, требований к системе, и критериями выбора систем.

На нашем украинском горизонте вырисовывается образ компании-консультанта будущего. Так, например, "Супремум" является соучредителем корпорации "Объединенные Консультанты". Этот проект предусматривает сотрудничество с консультационными фирмами в области финансового менеджмента и аудита, стратегического планирования и маркетинга. Такая компания сможет предоставить предприятию полный комплекс консультационных услуг из одних рук. Преимущества такого объединения очевидны в ценовом плане. Ведь в процессе консультаций исключается дублирование исследований компании, что существенно снижает цену. Возможно, будущее за такими объединениями и комплексным подходом к решению проблем.

Как это делается?

На первом этапе, как правило, проводятся предварительные консультации, клиенту рассказывают о программных продуктах, их характеристиках и открывающихся возможностях. Проводятся презентации программных продуктов и предоставляются демо-версии. Если клиентов проект заинтересовал, компания делает обследование предприятия и изучает пожелания клиента относительно уровня автоматизации. Когда компания в достаточной мере ознакомится с бизнес-процессом, вырабатываются конкретные предложения, из которых клиент выбирает приемлемый вариант.

После этого специалисты определяют требования к аппаратному и программному обеспечению. Обычно компания осуществляет поставки сама или рекомендует поставщика.

На этапе внедрения системы компания сотрудничает с клиентом в плане оптимизации бизнес-процессов и совместно руководит внедрением. Перед введением системы в эксплуатацию происходит тестирование и обучение персонала.

На протяжении всего периода работы продукты сопровождаются компанией. Например, предоставляется "горячая линия", по которой можно получить техническую консультацию.