Що робити, якщо команда тупцює на місці, а керівники конфліктують

Чому у нас багато стереотипів про психологію

Україна досі у багатьох аспектах живе досвідом та настановами Радянського Союзу. Тоді психологія у масах була визнана і поважалася як наука. І досі людям здається, що якщо людина звертається до психолога, то в неї щось "не таке в голові". Легше говорити один E або родичам та , чим звернутися до психолога за професійною допомогою.

Але закони психології такі самі, як закони математики, фізики чи хімії. Ми ж пам'ятаємо про закон тяжіння і не кидатимемо вгору камінь, бо знаємо, що він упаде нам на голову. Закони психології також мають свої наслідки. П роявляется вони не відразу, а через деякий час. Але бувають дуже серйозними та важко коректованими.

Наприклад, одного разу дитина щось накоїв, і батько сказав йому: "Я тебе покараю, якщо ти ще раз зробиш це". Дитина виконує те саме діяння, і батько повторює: «Я сказав вам, я покараю тебе!», Але навіть не проводити виховну бесіду. Здавалося б, це добре – він прощає дитину. Але дитина розуміє "фішку" і стає маніпулятором. У підлітковий період його починає "нести", батьки не знають, як з цим бути . Але й справити ситуацію ж складно, бо, коли синові було п'ять, Батько , не знаючи, як працюють закони психології, показав можливий паттерн поведінки для нього .

Так само все працює в бізнесі. Наприклад, ви запитали у умовної Аліси думку щодо якогось робочого процесу. Вам воно здалося неактуальним і смішним , і ви сказали : " Та це ж нісенітниця, так це не працює", не пояснивши деталей. Пізніше ви питаєте у Аліси її думку ще раз, і вона просто відповідає : "Я не знаю " . А потім ви задали ці питання : «Пане співробітники, щоб проявити ініціативу?». Ніде. Насправді, ви самі психологічно вбили їх.

У чому психолог чи коуч допомагає бізнесу?

• Психолог допомагає правильно вибрати працівників.   Команди повинні створюватися для досягнення результатів, тому потрібно чітко розуміти, яку людину бізнес бачить у себе в команді. Це стосується темпераменту, характеру, звичок, цінностей, установок тощо. На співбесіду всі приходять підготовлені, і саме психолог може "розхитати" людину під час розмови, щоб вона вийшла з підготовленої ролі.

• При формуванні команд, якщо у них присутній відкритий чи прихований конфлікт . Якщо команда "тупцює на місці" і не може зробити ривок. А також при залученні людей до складного проекту, де потрібно викластися на 300%. Коуч знає інструменти командного впливу.

• Психолог учить правильно налаштовувати командну мотивацію. У бізнесі нерідко є установка: "Всі прийшли сюди працювати, а не грати в пісочниці". Так компанія намагається відокремити емоції від професіоналізму. Це докорінно неправильно. Внутрішній стан людини сильно впливає на її продуктивність на роботі.

Актуальність цієї теми підтверджують справжні кейси. Один із таких прикладів: на підприємстві у команді керівників утворився конфлікт через різний погляд на стратегію розвитку. Після проведеної діагностики прихованої причиною конфлікту виявилися боротьба влади, значимість і впливом геть інших співробітників підприємства. Через це помітно погіршилася ефективність роботи команди.

Як вирішили ситуацію?

• Провели кілька тренінгів "ефективна команда + неконфліктна комунікація".
• Провели медіацію (практика примирення у конфлікті) між ключовими учасниками конфлікту, а також індивідуальні коуч-сесії.
• Виробили план розвитку команди та продумали нову стратегію управлінських рішень.

У такий спосіб вирішили конфлікт, і компанія змогла вийти на свій звичний рівень ефективності.

Ще один приклад : керівнику підприємства необхідно було серйозно скоротити штат. Це складний процес, адже потрібно вибрати, кого залишити, підібрати правильні слова для тих, кого звільнити, поговорити з тими, хто залишається. Це величезний стрес як керівника, так всього колективу.

Навіщо в цьому випадку потрібний психолог? Щоб не допустити "повстання" команди, зняти з керівника почуття провини керівника та запобігти можливим конфліктам. А також допоможе розібратися, як з меншою кількістю людей залишатися ефективним на ринку. Разом із керівником ми написали план дій та знайшли відповіді на всі питання, що дало новий поштовх розвитку компанії.

Звичайно, бізнес-коуч або психолог необхідний не завжди . Якщо ви вже прийняли рішення та впевнені в ньому на 100%, то психолог/коуч вам не потрібен.

Консультації психолога чи коуча виявляться корисними, якщо:

• Компанія розвивається, відкриває новий вектор і може побачити можливі ризики. Коуч допомагає розширити діапазон зору команди, щоб переглянути процес по-іншому.

• Керівник ухвалює складні рішення: скорочення штату, закриття бізнесу, філії. Все, що пов'язане з емоціями, завжди складно проходити, особливо болючі звільнення. І багато керівників не справляються з цим, що потім виливається у психосоматику, хвороби та залежності.

• Існують страхи та сумніви в процесі особистого або кар'єрного зростання.

• Хочеться висловитись. Є речі, якими СЕО не може поділитися із дружиною, другом, підлеглим. Чим вища посада, тим більше стресу, а з ним треба впоратися, щоб іти далі. Це розбиває ще одну ілюзію, що психолог потрібен лише слабким людям.