Контакт-центр "Львівгазу" опрацював майже 5 млн звернень

Від початку року оператори контакт-центру "Львівгазу" опрацювали 4,9 млн звернень споживачів газу Львова та області. Найбільше звернень стосується звірки стану особового рахунку та консультації щодо рахунків за спожитий газ.

Споживачі Львівщини від початку року найчастіше звертались до контакт-центру щодо звірки особового рахунку — 102,4 тисяч та консультації з приводу квитанцій — 37,2 тисяч. Клієнти можуть отримати відповідь на будь-яке питання зателефонувавши за номером контакт-центру або написавши на електронну пошту.

Окрім того, в "Особистому кабінеті" на сайті 104.ua також є можливість отримати відповідь на усі запитання. Впродовж року оператори контакт-центру таким чином надали 33 тисячі письмових відповідей. Також в "Особистому кабінеті" є опція замовлення зворотного дзвінка Callback, нею скористались 35,4 тисяч споживачів газу.

"Ми цінуємо час наших клієнтів, тому працюємо над збільшенням кількості віддалених сервісів. Окрім контакт-центру, Особистого кабінету на сайті 104.ua та мобільного додатку 104Mobile для Android, в цьому році у нас з'явився чат-бот 7104ua у месенджері Viber та мобільний додаток 104 Mobile Light для користувачів iPhone, — розповідає виконуюча обв'язки начальника управління клієнтського сервісу АТ "Львівгаз" Оксана Ростикус. — В чат-боті можна керувати одночасно п'ятьма особовими рахунками, а додаток для iPhone має функцію автоматичного зчитування показань лічильника, за допомогою камери вашого телефону".

Оператори контакт-центру "Львівгазу" працюють від 8:00 до 20:00, без перерви. Отримати консультацію можна за номерами телефонів 032 29 07 104 та 067 33 32 104.

Нагадамо, "Львівгаз" — компанія, яка займається розподілом природного газу через розподільчі газопроводи на території Львівської області. Це найстаріше вітчизняне підприємство у своїй галузі, а також одне з найбільших за рівнем газифікації. Щороку компанія транспортує приблизно 1,5 мільярдів кубометрів природного газу до споживачів Львівщини.