Проводников экспресса Hyundai три месяца учили правильно обслуживать пассажиров

Украинская железнодорожная скоростная компания работает над тем, чтобы усовершенствовать обслуживания пассажиров. Для 102 стюардов и старших стюардов с 1 февраля по 30 апреля были проведены тренинги и семинары, направленные на повышение культуры обслуживания пассажиров, сообщает пресс-служба компании.

В УЖСК заявили, что внедряют ориентированный на клиента подход к обслуживанию пассажиров, поэтому дополнительное обучение персонала, непосредственно задействован в обслуживании пассажиров — это один из комплекса мероприятий по совершенствованию услуг.

Обучение проводилось совместно с компанией TMI Ukraine — украинским представительством ведущей мировой компании в области бизнес-тренингов. Стюарды прошли теоретические и практические занятия, а усвоенные знания в них проверили с помощью специальных тестов. Стюарды скоростных поездов в среднем за рейс общаются с в пять раз большим количеством пассажиров, чем проводники пассажирских поездов, ведь они обслуживают около 200 пассажиров. К тому же стюардами работает преимущественно молодежь.

По результатам обучения всем стюардам, которые прошли подготовку и выдержали тестовые испытания, были вручены сертификаты.

Ранее от пассажиров сломавшихся скоростных поездов (Напомним, что ноябре-декабре таких поломок было больше 25. — ред.) неоднократно поступали жалобы о том, что проводники не хотят говорить о поломке поезда и давать какую-либо информацию. Также некоторые пассажиры утверждали, что, если поезд ломался, проводники отказывались подписывать билет и указывать время и дату поломки, а также давать информацию о том, на сколько опоздал Hyundai.