- Категория
- Новости
- Дата публикации
- Переключить язык
- Читати українською
"Дія" успешно внедряет AI: искусственный интеллект обрабатывает более половины запросов
ИИ кардинально изменяет подход к государственным услугам в Украине. Более 52% обращений в "Дії" уже обрабатывает искусственный интеллект: AI-консультант уже закрыл 27 800 запросов без участия оператора, а AI-ассистент 7993 раз помог операторам сгенерировать ответы на обращение пользователей.
Об этом сообщает Delo.ua со ссылкой на публикацию министра цифровой трансформации Михаила Федорова.
"AI уже меняет ожидания людей. Мы привыкаем к мгновенным и разумным сервисам — именно такими должны быть государственные услуги. Сегодня Дія выходит на новый уровень — мы тотально интегрируем AI во все процессы и работаем над внутренними AI-инструментами, которые оптимизируют работу команды", — отметил Федоров и добавил, что искусственный интеллект уже меняет ожидания людей.
В настоящее время в "Дії" работают такие внутренние AI-инструменты:
- AI-консультант, без участия оператора помогающий получить услугу, за первый месяц пилота закрыл более 52% обращений в "Дії"; ️
- AI-ассистент, помогающий операторам сгенерировать ответ, за несколько недель закрыл 16% всех запросов оператора.
"Внедрение AI — это не о замене людей, а об усилении команды. Продолжаем строить самое удобное цифровое государство и внедрять инновационные сервисы", — подчеркнул министр.
Искусственный интеллект не сохраняет и не обрабатывает персональные данные, а работает только с вопросами.
"Нас учит команда prompt-инженеров и AI-тренеров - в режиме реального времени. Они прекрасно знают продукты и учат AI отвечать как человек", — рассказал Федоров.
Напомним, уже более 70% всех актов, поступающих в Министерство цифровой трансформации, автоматически анализируются с помощью ИИ-моделей. Это позволяет оперативно обрабатывать документы, находить потенциальные ошибки и усовершенствовать государственные услуги и решения.