- Категория
- Новости
- Дата публикации
- Переключить язык
- Читати українською
Сколько пассажиров довольны услугами "Укрзализныци": результаты опроса
По результатам опроса 67% пассажиров остались довольны услугами " Укрзализныця " в 2024 году. Это на 4% больше, чем в 2023 году.
Об этом сообщила пресс-служба "Укрзализныци".
Отмечается, что оценка уровня удовлетворенности услугами (NPS) пассажирских перевозок в дальнем сообщении по итогам 2024 года производилась через приложение "Укрзализныци".
Пассажиры, купившие билет в приложении, по завершении поездки получают push-уведомление с просьбой оценить поездку и, по желанию, оставить отзыв.
Как подчеркнули в УЗ, показатель удовлетворенности прошедшими поездками в году вырос на 4% по сравнению с 2023 годом.
Самый высокий уровень удовлетворенности поездками в 2024 году зафиксирован среди пассажиров:
- детских вагонов — 94%;
- женских вагонов — 83%.
Позитивные впечатления и высокие оценки также приходят от пассажиров, путешествующих в модернизированных плацкартных вагонах.
"Полученные через приложение и другие каналы обратной связи оценки, отзывы и обращения прорабатываются Укрзализныцей для выявления текущих проблем и дальнейшего улучшения качества услуг и сервисов", — отметили в УЗ.
Напомним, "Укрзализныця" заявила о возобновлении объемов пассажирских перевозок до уровня, наблюдавшегося до полномасштабного вторжения России. В 2024 году железная дорога перевезла 57,2 миллионов пассажиров в далеком и пригородном сообщении.