В "Дії" запускают оценку качества от пользователей

Як забезпечити розвиток і стійкість компаній: досвід TERWIN, NOVUS, Arcelor Mittal, СК ІНГО та 40 інших провідних топменеджерів та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтесь, як бізнесу адаптуватися до нових регуляторних вимог, реагувати на зміни та залучати інвестиції у нинішніх умовах. Реальні кейси від лідерів українського бізнесу.

Забронировать участие

Об этом сообщил министр цифровой трансформации Михаил Фёдоров.

"В центре каждой услуги, которую запускаем в Дії, — человек. Поэтому для нас важно знать о вашем опыте использования приложения больше. Для этого вводим оценку качества", - отметил Федоров.

По его словам, сейчас команда работает над запуском первого этапа этого сервиса - будут собирать и анализировать обратную связь от пользователей, чтобы делать продукты более прогрессивными. Пилотом услуги, качество которой сможете оценить, станет выписка о месте жительства.

Для оценки выбрали методику CSAT (Customer Satisfaction Score). По рейтингу от 1 до 5 в виде эмодзи и комментария пользователя будут выстраивать карту эмоции услуги.

"Только представьте - тратите меньше минуты на отправку отзыва, а ваша информация уже на интерактивном дашборде, из которого команда анализирует соответствующие показатели и передает в менеджмент услуги", - подчеркнул министр.

Он отметил, что это не просто оценка услуг, это как донат для строительства взаимопонимания между пользователем и "Дією".

Напомним, в приложении "Дія" теперь украинцы могут сгенерировать выписку о месте жительства  за несколько кликов.

Напомним, в приложении "Дія" появились четыре новых сервиса - электронные пенсионное удостоверение и вид на жительство, документы на английском и услуга шеринга авто.

Также вскоре родители смогут оформить согласие на временный выезд ребенка за границу в приложении "Дія" за несколько кликов и без участия нотариуса.