"Я животных люблю больше, чем людей": совладелица сети "Зверополис" Светлана Панаиотиди

В антимонопольном комитете, вы работали в сфере частной медицины. Почему Вы решили заняться бизнесом именно в сфере ветеринарной медицины?

— Потому что я люблю животных больше, чем людей. И это была моя мечта, которую мне удалось разделить со своей подругой и партнершей Мариной Квашниной. Бок о бок с ней наша дружба переросла в партнерство в бизнесе.

На сайте сети ветцентров "Зверополис" указано, что сеть объединяет шесть центров в Киеве. Планируете ли вы расширять бизнес в Украине?  

- Конечно, да. Мы постоянно ищем новые локации, просто как ни странно сейчас ситуация очень сложная. Помещение есть, но они часто с высокой арендой, что математика бизнеса не потянет. Мы просто очень подробно подходим к открытию и это не эмоциональные решения, а подробно просчитанные.

В сети "Зверополис" кроме ветеринарных услуг есть гостиницы для животных. Как вы оценили бы спрос на такие услуги? Какую часть от общей выручки они дают?

— Мы несколько иначе подходим к этому формату. Для нас это не просто классическая гостиница для животных, а скорее возможность передержки для клиентов Зверополиса во время их отсутствия. Основное отличие в том, что за животными во время пребывания у нас наблюдают не просто сидетели, а квалифицированные ветеринарные специалисты. Поэтому мы рассматриваем это направление не как отдельный гостиничный бизнес, а как дополнительное обслуживание заботы о наших пациентах.

Как сейчас работает "Зверополис" в Польше? Насколько там проще или труднее работать?

— 2 марта этого года мы открыли четвертую клинику в Варшаве. Мы строим ветеринарные клиники семейного типа, то есть это клиника, которая всегда рядом для семьи. Наша цель становиться семье партнером, то есть сопровождать животных на протяжении всей жизни и это важно. В каждой стране всегда есть свои особенности ведения бизнеса, но главное – это уметь давать ценность клиентам, сотрудникам, партнерам. И на мой взгляд, нам это удается.

Как бы вы оценили конкуренцию в этой нише? Кто в Украине крупнейшие игроки на этом рынке?

— Конкуренция на рынке ветеринарной медицины в Украине достаточно высока. При этом она формируется как сетевыми клиниками, так и обилием отдельных ветеринарных кабинетов и локальных клиник, исторически существующих и находящихся в формате "клиника одного врача".

В то же время следует отметить, что ветеринарная медицина в Украине за последние годы существенно развилась. Это касается и уровня сервиса, и клиентоориентированности, и спектра профильных услуг. Многие клиники работают не только в дневном формате, но и в режиме 24/7, оказывая круглосуточную помощь, ведущие прием и обеспечивая стационарное лечение животных.

Если говорить о самых заметных игроках рынка, то среди сетевых клиник можно отметить кроме нас Zooлюкс, Genesis и AldenVet. Это компании, активно развивающие инфраструктуру ветеринарной помощи, инвестирующие в оборудование, профессиональные команды и стандарты обслуживания.

Как Вы думаете, почему в Украине нет крупных международных клиник, таких как Mars или хотя бы польских крупных сетей?

— Потому что это не тот масштаб и не развитие. Для того чтобы к нам заходила международная сеть нужно, чтобы культура обращения к ветеринарам была в разы выше, как собственно, и уровень благосостояния граждан.

В Польше свой бум и там происходит консолидация сетей, то есть укрупнение долей действующих игроков.

Также нужно еще учитывать, что у нас война и это военные риски, и мы прожили самую сложную зиму, поэтому с точки зрения прихода нового игрока в таких условиях — это вряд ли.

Сейчас бизнес жалуется на нехватку кадров. Есть ли такая проблема у вас и если да, как вы ее решаете?

— Проблема дефицита кадров сегодня актуальна для многих областей не только для нас. Война, мобилизация, миграция населения, все это влияет на рынок труда, и ветеринарная медицина тоже это чувствует. Мы не отнесены к критической инфраструктуре как человеческая медицина, поэтому мы сильно чувствуем нехватку кадров.

Насколько сейчас зарегулирована сфера ветеринарной медицины? Что, по вашему мнению, сейчас сдерживает развитие этого бизнеса?

— Я бы не сказала, что развитие ветеринарной медицины сегодня кто непосредственно сдерживает. Не мешают и хорошо. Как и в любом бизнесе, здесь работают общие рыночные принципы: есть компании, которые активно развиваются и инвестируют в технологии, оборудование и команды, а есть останавливающиеся в своем развитии.