Будущее финансовых сервисов: Георгий Шейко о внедрении инноваций в валютообменном бизнесе KИT Group

Георгий, как вы оцениваете текущее состояние валютного рынка Украины? Какие тенденции определяют его развитие?

— Валютный рынок Украины переживает фазу активных трансформаций – регуляторных и технологических. Одним из ключевых трендов является стремительная цифровизация. Онлайн-платформы и мобильные сервисы не просто быстро набирают популярность, а буквально выдавливают привычные технологии, ведь клиенты ценят удобство, прозрачность и доступность финансовых и транзакционных инструментов. Это касается как физических лиц, так и бизнеса – клиенты любого профиля ищут простые решения для проведения финансовых операций.

Другой важный аспект – рост конкуренции между банками и небанковскими учреждениями. В некоторых сегментах услуг границы между ними с точки зрения сервиса для клиента и технологий почти стерлись, хотя осталась регуляторная разница. В этом контексте небанковские игроки, такие как KИT Group, становятся все более важным элементом финансового рынка благодаря своей гибкости, скорости обслуживания, персонализированному подходу к потребностям клиента. По нашим оценкам, около 30% розничного валютного рынка сейчас приходится на небанковские учреждения – и эта доля имеет огромный потенциал роста, в частности благодаря интеграции цифровых решений.

В то же время рынок сталкивается с определенными вызовами. Например, экономическая нестабильность как следствие военных, инфраструктурных вызовов и вызовов безопасности заставляет компании быстрее адаптироваться к изменениям. Мы в KИT Group смогли это сделать благодаря инвестициям в технологии, расширению сети и совершенствованию внутренних процессов.

Онлайн-сервисы по обмену валют становятся все более популярными. Видите ли вы перспективы их развития в Украине?

— Безусловно. Онлайн-платформы не просто приобрели новую актуальность, учитывая указанные вызовы, их стремительное развитие открывает принципиально новые возможности для клиентов, позволяя осуществлять операции быстро, безопасно и без лишних барьеров. В KИT Group мы активно развиваем это направление. Одним из наших крупнейших проектов является мобильное приложение, запуск которого запланирован вскоре. Это будет не просто инструмент для обмена валют, а комплексный сервис, включающий функции фиксации курса, онлайн-консультации, интеграцию с другими финансовыми услугами. Например, в перспективе мы планируем расширить наши услуги за счет инвестиционных сервисов — возможности для инвестирования и управления своими сбережениями. Мы следуем путем развития финансового маркетплейса, при этом сохраняя динамику развития офлайнового присутствия — более 90 отделений компании функционирует в 29 крупнейших населенных пунктах Украины, и мы работаем над дальнейшим расширением сети.

Мобильные сервисы особенно востребованы среди молодых клиентов, привыкших к цифровым решениям. Уже выросло поколение, которое не представляет себе похода в банк или какой-то офис финансовой компании: для него взаимодействие с финансовыми институтами через приложения стало ключевым каналом получения услуг и консультаций. Мы видим, что эта тенденция будет лишь усиливаться.

Способны ли мобильные сервисы небанковских учреждений конкурировать с банковскими приложениями?

— Да, и это уже происходит. Банковские приложения имеют свои преимущества, но из-за громоздкого банковского регулирования они часто менее гибки. Небанковские сервисы могут сфокусироваться на узких потребностях клиентов, предлагая более простые, быстрые и удобные решения.

Наше мобильное приложение будет ориентировано именно на операции по обмену валют, транзакции, инвестиции. Уже сейчас КИТ Group определяет себя мультисервисной продуктовой FinTech-компанией, одним из флагманских направлений деятельности которой является обмен валют. Мы присутствуем на данном рынке уже более 16 лет, наблюдали и адаптировались к нескольким принципиально разным технологическим укладам, которые меняли рынок и меняли его операторов. Мы внедрили уникальные функции, например возможность мгновенного бронирования. Это то, что делает наши услуги более гибкими и адаптированными к потребностям клиентов и позволяет конкурировать даже с крупными банками. Если говорить о развитости сети — есть немного банков, которые могут сравниться с плотностью покрытия КИТ Group в национальном масштабе. При этом мы четко соблюдаем все строгие регуляторные требования по программному обеспечению, защите и безопасности, конфиденциальности операций и т. д.

KИT Group прошла путь от локального провайдера валютообменных услуг до одного из национальных лидеров в своем бизнес-сегменте. Какие факторы определили такое масштабирование компании?

— Это результат симбиоза наших амбиций и возможности адаптироваться к потребностям клиентов. В какой-то момент стало ясно, что мы выросли из локального формата и можем работать на всеукраинском уровне. Это стало импульсом для серьезных изменений – масштабирования внутренних процессов и соответствия растущим требованиям рынка. КИТ Group стала принципиально другой компанией. К тому же, взаимодействуя с клиентами мы получили от них сигнал, что пора переходить «в высшую лигу». Реагировали на рост запроса клиентов по поводу более качественного обслуживания, лучших условий, новых сервисов. Постоянный диалог с клиентами помог нам увидеть возможности для развития и масштабирования бизнеса, перейти к статусу одного из крупнейших национальных операторов. Сейчас мы объявили о проведении масштабного ребрендинга своей сети. Как один из крупнейших операторов рынка, мы будем иметь уникальное лицо. Новые отделения уже имеют обновленную айдентику, которая будет постепенно расширена на всю сеть. Однако ребрендинг – это не только внешние изменения, это признак более глубинной трансформации компании в сервисную FinTech-экосистему. Следующий наш шаг – запуск приложения KYTApp, отражающий эти изменения и обновленное стратегическое видение развития бизнеса и сервисов КИТ Group. Трансформация в сервисную финтех-компанию откроет новый раздел нашей истории.

Рыночная регуляция часто является вызовом для компаний. Как это оказывает влияние на работу небанковских учреждений?

— Регулирование – важный аспект, формирующий правила игры на рынке. Мы как один из крупнейших игроков приветствуем трансформации, способствующие росту рынка и бизнеса. Эти позитивные изменения, над которыми активно работает Национальный банк Украины, сделают рынок более прозрачным и конкурентным. Мы полностью поддерживаем данные инициативы, ведь они способствуют развитию отрасли и укрепляют доверие клиентов к небанковским финансовым учреждениям. Например, КИТ Group входит в список крупнейших налогоплательщиков в своем бизнес-сегменте финансового рынка, занимает ведущие места по активам и их приросту. И мы наблюдаем рост других компаний на рынке. Это взаимовыгодный процесс для всех сторон: для государства и его экономики, для клиентов — у них гарантированно качественный развитый сервис легальных компаний, сами небанковские операторы валютного рынка растут, наращивая масштабы операций. Так рынок растет в технологическом плане. Мы в компании проводим существенное обновление внутренних бизнес-процессов, инвестируем во внедрение нового программного обеспечения, что значительно повысило скорость операций и удобство обслуживания – это безопасность и комфорт клиента на всех этапах обслуживания. Для реализации новых проектов рассматриваем партнерства с другими FinTech-компаниями для развития экосистемы финансовых сервисов, в частности в сфере криптовалют, операции с которыми украинские законодатели обещают в скором времени упорядочить. Впрочем, есть регуляторные элементы, требующие актуализации — некоторые нормы остаются устаревшими либо слишком громоздкими. Именно это становится и вызовом, и барьером одновременно. К примеру, процедуры проверки клиентов по стандартам AML и KYC – их можно упростить за счет внедрения имеющихся технологий. Это облегчит работу операторам финансового рынка, позволит запустить новые сервисы, принципиально изменит к лучшему клиентский опыт.

KИT Group активно расширяет свое присутствие в Украине. Как это влияет на ваши позиции на рынке?

— Мы интенсивно инвестируем в расширение сети. За последний год открыли новые отделения в Житомире, Одессе, Черновцах, Ивано-Франковске, Умани Черкасской области и Каменском на Днепропетровщине. Наша стратегия состоит в том, чтобы быть ближе к клиентам, особенно в регионах с высокой экономической активностью, а также на Западе Украины, который в результате вызовов безопасности стал новым центром экономического тяготения, его население и бизнес тесно интегрированы в международные связи. Логично, что растет запрос на валютообменные операции и транзакции.

Важным стал запуск отделения в Польше — это был первый шаг нашей международной экспансии. Мы стремимся интегрировать наши сервисы в европейский финансовый рынок, что откроет новые возможности как для нас, так и для клиентов. Работая в законодательном и регуляторном поле Украины и Европейского Союза, мы придерживаемся высоких бизнес-стандартов, что позволило расширить наше присутствие через сеть партнерских пунктов обмена валют в нескольких европейских странах, в частности в Нидерландах, Болгарии, Венгрии, Польше, Чехии, а также в ОАЭ. И мы не планируем остановиться в географическом расширении и трансграничной экспансии.

Каковы ваши прогнозы относительно будущего валютного рынка в Украине? Какова роль KИT Group в данном процессе?

— Мы ожидаем, что в ближайшие годы цифровизация станет основным драйвером развития всего финансового рынка, а не только его валютообменного сегмента. Онлайн-платформы, мобильные приложения и криптовалютные операции будут формировать новый ландшафт финансового рынка и стандарты работы. Это будут, без преувеличения, тектонические изменения. KИT Group уже сейчас готова к таким изменениям. Мы инвестируем в технологии, расширяем спектр услуг и работаем над созданием новых продуктов, которые сделают обмен валют более быстрым, удобным и безопасным. Наша задача — не просто удержать лидерские позиции, KИT Group станет одним из драйверов изменений, которые будут формировать будущий рынок.