- Категория
- Новости
- Дата публикации
- Переключить язык
- Читати українською
85% украинцев пользуются ИИ, но платят только единицы – исследование
85% украинцев используют ИИ, только 6% за него платят, при этом 50% положительно относятся к использованию ИИ в сервисах брендов. Наиболее узнаваемыми сервисами на рынке остаются ChatGPT и Gemini, значительно опережающие другие аналогичные платформы по количеству пользователей.
Об этом сообщает Delo.ua со ссылкой на опрос Gradus.
Как свидетельствуют результаты исследования Gradus, проведенного в марте 2026 года, несмотря на высокую популярность, большинство пользователей не готовы платить за такие сервисы, а в чувствительных вопросах продолжают отдавать предпочтение общению с людьми.
Возрастные особенности использования ИИ
Среди молодежи доля активных пользователей достигает 60%, тогда как в старших возрастах этот показатель составляет всего 18%.
Несмотря на массовое использование только 6% опрошенных готовы платить за расширенные возможности сервисов. Подавляющее большинство, а именно 79% граждан, предпочитают бесплатные версии инструментов искусственного интеллекта.
Наиболее узнаваемыми и используемыми сервисами остаются ChatGPT и Gemini, которые с большим отрывом опережают конкурентов.
Взаимодействие бизнеса с клиентами через ИИ
Украинские компании активно внедряют чат-ботов и виртуальных помощников для коммуникации с аудиторией. Такой опыт имеет 72% респондентов.
Половина из них относится к такому взаимодействию положительно. Треть не одобряет этого, предпочитая живое общение.
Общий уровень удовлетворенности контактом с сервисным ИИ составляет 67%, а среди аудитории от 25 до 34 лет лояльность к таким технологиям достигает рекордных 85%.
Приоритетные сферы применения технологии
Пользователи считают искусственный интеллект наиболее полезным при выполнении рутинных задач. Технологию чаще всего привлекают для получения скорых ответов, отслеживания статусов заказов и помощи в выборе товаров.
В то же время в сложных или чувствительных вопросах треть украинцев все еще предпочитает прямое общение с живыми операторами, не одобряя полную автоматизацию клиентской поддержки.
Об исследовании
Исследование проведено исследовательской компанией Gradus методом самозаполнения анкеты в мобильном приложении Gradus. Целевая аудитория: мужчины и женщины в возрасте 18–60 лет, проживающие в городах Украины с населением более 50 тысяч, за исключением временно оккупированных территорий и зон активных боевых действий. Период проведения – 23-24 марта 2026, выборка составляла 1000 респондентов.
Напомним, что в интервью Delo.ua Кирилл Науменко рассказал, что из-за стремительного развития искусственного интеллекта скоро компании увеличат требования к эффективности сотрудников .