Диджитал-трансформація МСБ: головні бар’єри, рішення та роль ШІ

Дарʼя Черкашина, CEO HAVAS Red та модераторка дискусії, запропонувала учасникам обговорити такі запитання: як подолати бар’єри МСБ на шляху до диджиталізації? Чи є диджиталізація суттєвим бустом для бізнесу, чи це мінімальна база? Як МСБ може використати партнерство для диджиталізації? Відповіді на питання шукали Еліна Коченко, AI-Driven PR Manager Flyer One Ventures, Валерія Толочина, маркетинг-директорка MEGOGO та продюсерка, Дмитро Самолюк, Head of Digital "Ми — Україна", Віталій Старомінський, СМО SOCAR, та Поліна Майко, власниця магазину для дорослих "Хочу гратися" та блогерка.

Бар’єри МСБ у диджиталі: перфекціонізм, бюрократія і трохи страху

Однією із ключових проблем, за словами Поліни Майко, є перфекціонізм. За її словами, багато підприємців прагнуть запустити повний набір диджитал-інструментів одразу: сайт, соціальні мережі, рекламні кампанії, офлайн-комунікації. Це часто затягує старт і створює ілюзію, що без ідеальної інфраструктури не можна працювати. Поліна навела власний приклад — їхній бізнес успішно продавав два роки без сайту. Тобто починати варто з тим, що є, а не чекати, доки всі процеси стануть "правильними". Додатковий бар’єр — бюрократія і повільні погодження, особливо у контенті. В умовах, коли тренди живуть лічені дні, швидкість і довіра до контент-мейкерів — критичні.

Еліна Коченко звернула увагу на інше: інформаційне перенасичення, особливо у темі ШІ. Здається, що всі вже щось впровадили, а повторити успіх неможливо. Крім того, у сфері штучного інтелекту немає готових універсальних інструкцій, і це дезорієнтує бізнес. Вона наголосила, що цифрова трансформація не має починатися зі створення "чергового ШІ-сервісу". Натомість варто проаналізувати свої процеси, знайти точку, яка справді болить, і покращувати її — поступово, і з практичною метою.

Чи є диджиталізація відчутним бустом для бізнесу

Питання реальної цінності диджиталізації для бізнесу підняв Дмитро Самолюк. Він поділив цифровізацію на два рівні: базове використання інструментів на кшталт ChatGPT і глибшу інтеграцію ШІ-агентів у бізнес-процеси. Він наголосив, що в Україні поки немає компаній, які повністю працюють на ШІ, — існують лише окремі локальні кейси. Однак навіть точкові впровадження можуть давати суттєвий ефект, якщо використовувати технологію з розумінням завдань.

Чому бізнеси все ще не довіряють ШІ

Віталій Старомінський пояснив, чому багато компаній досі обережно ставляться до ШІ. Причина проста: алгоритми не можуть повністю замінити людину. ШІ пришвидшує і спрощує процеси, але потребує управління, контролю та налаштування. Саме тому він поки не використовується як самостійний інструмент в операційній діяльності. Людина залишається тим елементом, який забезпечує якість рішень.

Куди рухається ШІ і що це означає для МСБ

Говорячи про майбутні тренди, Валерія Толочина наголосила, що навіть невеликі впровадження ШІ вже є кроком уперед. Але справжня цінність цифрових інструментів буде зростати разом із потребою у персоналізованих і унікальних клієнтських досвідах. Малому бізнесу легше отримати цю перевагу завдяки гнучкості та близькості до аудиторії. Вона навела приклади вже використовуваних інструментів — від автоматичного субтитрування до рекомендаційних систем. Проте наголосила: навіть якщо ШІ допомагає із рутинними аналітичними завданнями, роль людини у контролі лишається ключовою.

Автоматизація: з чого почати і як уникнути помилок

Інше важливе питання — з яких процесів починати автоматизацію. На думку Еліни Коченко, автоматизація — це не про створення картинок за допомогою ШІ чи написання одноразового промпту. Це про побудову процесів, які працюють самостійно без постійної участі людини. Вона рекомендує починати з аналізу щоденних завдань і пошуку тих, що не потребують глибокої експертизи чи творчості. Сервіси Zapier, Make чи N8N дозволяють створювати такі автоматизації без технічних знань.

Не менш показовою стала історія Дмитра Самолюка про невдалу спробу створити сайт, повністю автоматизований ШІ. Контент, структура, тексти — все генерувалося без участі редактора, і проєкт не спрацював. Лише після того, як у процес повернули людину, результати покращилися. За його словами, головна проблема у тому, як ШІ навчається: без якісних даних результат буде посереднім.

Партнерства як інструмент цифрового зростання

Валерія Толочина зазначила, що колаборації можуть допомогти малому бізнесу залучити нову аудиторію та представити продукт у новому форматі. Співпраця з великими брендами не завжди ефективна для МСБ, тоді як партнерства з невеликими креаторами та бізнесами зі схожими цінностями часто дають значно кращий результат. Особливо в умовах, коли аудиторія більше довіряє невеликим, "чесним" креаторам.

Панельна дискусія показала, що диджитал-трансформація для МСБ — це не про великі бюджети чи складні технології, а про готовність діяти швидко, тестувати та не боятися робити перші кроки без ідеальних умов. Учасники одностайно наголосили: головні бар’єри — це не платформи чи інструменти, а перфекціонізм, повільні погодження та інформаційний шум, що особливо помітно у темі ШІ.