Как пишет Dilo, об опыте применения таких технологий рассказал генеральный директор "Филипп Моррис Украина" Артем Коник.

По его словам, за последние семь лет компания развивала цифровую инфраструктуру для взаимодействия с потребителями и торговыми партнерами. В настоящее время контакт-центр и чаты ежегодно обрабатывают около 2,8 млн. обращений и контактов, а сервисы обеспечивают почти миллион доставок.

"Мы активно используем искусственный интеллект, который помогает не только реагировать на проблемы потребителей, но и прогнозировать их потребности. Это позволяет повышать качество сервиса и уменьшать нагрузку на команды" , - сказал он.

Также гендиректор компании добавил, что цифровые системы помогают разрабатывать большие объемы информации и организовывать работу контакт-центра.

Отдельное внимание спикер уделил цифровому взаимодействию с торговыми партнерами. По его словам, компания использует мобильное приложение для коммуникации с более чем 25 тыс. представителей розничной торговли. Через него передают сообщения и организуют информационное взаимодействие.

Еще одной темой выступления стало использование цифровых технологий для организации работы в условиях военных рисков. В частности, Коник рассказал о дистанционном взаимодействии с торговыми партнерами в прифронтовых регионах, где физическое присутствие работников может быть ограничено.

Также, как он добавляет, компания использует автоматизированный мониторинг торговых точек с помощью камер. Это позволяет получать информацию дистанционно и уменьшать потребность в отдельных выездах персонала.

В ходе выступления Коник также обратил внимание на роль анализа данных в планировании операционных процессов. По его словам, цифровые системы используются не только для обработки текущих обращений, но и для прогнозирования ситуаций, которые могут потребовать дополнительного внимания работников.

Таким образом, среди поднятых на конференции вопросов были применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе, автоматизация взаимодействия с партнерами и использование дистанционных инструментов для организации работы в условиях ограничений безопасности.

Напомним, в мае 2026 года генеральным директором "Филипп Моррис Украина" был назначен Артем Коник. В этой должности он сменил Максима Барабаша.