Конечная цель – развитие. Какие технологии прямо сейчас выбирают мировые компании

• Как KPMG изучала технологические бизнес тренды в 2023 году
• Какие топ-7 технологических трендов актуальны для бизнеса
• Как мировые компании выбирают технологии для дальнейшего развития
• Какие направления бизнес считает важными для цифровой трансформации
• Какие технологические вызовы бизнес должен решить в ближайшее время
• Как бизнес работает над вопросами кибербезопасности
• Почему бизнес сомневается насчет инвестиций в развитие технологий
• Какие перспективы видит бизнес в развитии ИИ
• Почему бизнес не должен копировать конкурентов
• Какие технологии будет выбирать бизнес для развития – оценки экспертов
• Какие технологии могут стать ключевыми в мире в ближайшее десятилетие
• Какие риски может принести миру развитие умных технологий

Как KPMG изучала технологические бизнес тренды в 2023 году

В ежегодном исследовании аналитики KPMG опросили 2100 топ-менеджеров компаний, а также пообщались с отраслевыми экспертами. Это помогло понять, как организации смотрят на следующий этап цифровой трансформации.

В целом опрос проходил в 16 странах мира:

• 29% – Азиатско-Тихоокеанский регион (ASPAC).
• 38% – страны Европы, Ближнего востока и Африки (EMA).
• 33% – страны Северной и Южной Америки.

В опросе приняли участие представители девяти отраслей: энергетика, образование, финансовые услуги, органы государственной власти, здравоохранение, промышленное производство, медико-биологические науки, технологии, розничная торговля и производство потребительских товаров. Что касается размера этих организаций, то их годовые доходы превышают $100 млн.

В KPMG считают, что для украинцев этот отчет будет точно интересен, поскольку Украина уже много лет идет по пути цифровой трансформации: в частности, с 2019 года Украина строит цифровое государство в рамках программы "Государство в смартфоне", а бизнес из разных отраслей успешно внедряют проекты цифровизации процессов.

Какие топ-7 технологических трендов актуальны для бизнеса

Согласно данным глобального технологического отчета KPMG-2023, 63% респондентов утверждают, что инвестиции в искусственный интеллект (ИИ) и облачные технологии могут повысить эффективность и прибыльность организаций. В частности, в исследовании можно выделить следующие топ-7 технологических трендов в мировом бизнесе:

• Стремление к овладению новыми технологиями возросло более чем в три раза: с 10% до 38% за последний год.
• ИИ считается важнейшей технологией для достижения краткосрочных амбиций.
• 72% лидеров зафиксировали повышение производительности сотрудников и огромный рост, связанный с цифровой трансформацией.
• Продвижение приоритетов ESG остается среди основных целей инноваций для технологических подразделений по всему миру.
• Взаимодействие с клиентами и кибербезопасность остаются значительным двигателем технологических инноваций и цифровых инвестиций.
• 67% утверждают, что от них ожидают больше за меньший бюджет, что объясняется экономической нестабильностью.
• Отсутствие координации между технологическими функциями названо основным препятствием в прогрессе трансформации.

Как мировые компании выбирают технологии для дальнейшего развития

Организации тщательно выбирают технологии развития. Перед тем, как выбрать инновации, в которые будут инвестировать компании, они должны убедиться, что их планы цифровых инноваций четко связаны со стратегическими и коммерческими целями.

"Быть целенаправленным означает четко осознавать, какие преимущества вы намерены получить от внедряемой вами технологии", - говорит директор по ИТ Технологического университета в Сиднее Дэвид Рив. То есть, такие преимущества должны быть количественно измерены "в долларах или в других показателях эффективности".

В компаниях говорят, что цифровая трансформация помогает повышению доходности или производительности. Таким мнением поделились 63% респондентов.

Цифровая трансформация предоставляет бизнесу и другие преимущества:

• повышение производительности работников;
• увеличение эффективности и улучшение контроля затрат;
• усиление взаимодействия с клиентами;
• более высокий уровень удовлетворенности работников;
• поддержка развития нового бизнеса и содействие инновациям.

При этом некоторые регионы двигаются быстрее других. Так, в Северной и Южной Америке лишь 24% организаций сообщают о значительном повышении доходности и эффективности благодаря инвестициям в данные и аналитику. А в регионе EМА этот показатель достигает 28% и в регионе ASPAC – 35%.

Какие направления бизнес считает важными для цифровой трансформации

В компаниях уделяют особое внимание проектам цифровых инноваций, направленных на повышение эффективности в сфере кибербезопасности и взаимодействие с клиентами.

В частности, желание улучшить клиентоориентированность является общим стимулом для цифровой трансформации:

• 57% респондентов утверждают, что улучшение возможностей для апсейла и перекрестных продаж является главным двигателем их усилий по цифровой трансформации.
• 51% утверждают, что потребность превратить потенциальных клиентов в реальных является триггером трансформации.

По некоторым показателям компании Азиатско-Тихоокеанского региона лидируют в этой сфере. То есть 61% из них сосредоточены на апсейле и перекрестных продажах. А в Китае этот показатель вырос до 64%.

Используя новые технологии, корпорации пытаются удовлетворить ожидания клиентов по кибербезопасности, скорости обслуживания и удобству. При этом в компаниях признают, что нужно быть гибкими, когда внедряешь инновации. А все потому, что технологии быстро меняются, а ожидания клиентов – эволюционируют. Так что бизнес логически рассматривает, например, ИИ как важнейшую инновацию для достижения краткосрочных амбиций.

Исполнительный вице-президент и директор по ИТ S&P Global Свами Кочерлакота отмечает, что его компания изучает, каким образом генеративный ИИ склоняет поведение клиентов в сторону интерактивного общения.

Какие технологические вызовы бизнес должен решить в ближайшее время

Хотя в крупных компаниях признают, что цифровая трансформация важна, но прогресс в некоторых областях происходит быстрее, чем в других. К примеру, хотя компании с энтузиазмом относятся к потенциалу ИИ, они все еще находятся на ранних стадиях его использования. Пока только 15% респондентов достигли этапа, когда идет активное внедрение стратегий ИИ в бизнесе.

68% организаций сообщают, что их работа с данными и аналитикой вышла за пределы экспериментальной фазы. Также 17% компаний описывают свой подход к данным и аналитике как полностью интегрированный в повседневную деятельность. Эти технологии уже обеспечивают отдачу.

Исполнительный директор, руководитель отдела ИТ фармацевтической компании Merck Нан Ванг рассказывает, как в корпорации централизуют все данные в рамках единой платформы.

Приносит преимущества организациям и технологический подход "все как услуга" ( XaaS ). Однако управление средами XaaS является далеко не простой задачей. Сейчас многие компании сосредоточены на дальнейшей миграции на XaaS, но в то же время организации недостаточно эффективно управляют своими существующими XaaS-средами.

Также на фоне длительного перехода к облачным инфраструктурам 40% респондентов утверждают, что повышение уровня безопасности стало ключевой целью их XaaS-проектов.

Как бизнес работает над вопросами кибербезопасности

Чтобы сохранить результаты тяжелого труда, вложенного в цифровую трансформацию, технологические лидеры много внимания уделяют вопросам кибербезопасности. В частности, в 62% организаций обнаружили, что управление рисками безопасности на ранних стадиях проектов повышает уровень их успешности. А в некоторых странах этот показатель гораздо выше: 74% – в Бразилии, 83% – в Китае и 88% – в Индии.

Это важно, поскольку внедрение новых технологий может повысить риски кибербезопасности:

• Когда в компаниях появляется больше систем, хакеры получают больше целей для атак.
• Изменения в инфраструктуре компании могут привести к появлению уязвимых мест.
• Когда сотрудники, клиенты и партнеры более активно подключаются к системам компании, это создает новые векторы атаки.

Также бизнес видит в технологиях кибербезопасности ключевые коммерческие возможности. А все потому, что организации, эффективно поддерживающие защиту данных, имеют конкурентное преимущество. Какое? Согласно исследованию, 63% респондентов утверждают, что повышение уровня кибербезопасности и конфиденциальности способствует повышению лояльности клиентов.

Логично, что сейчас в компаниях 51% подразделений по кибербезопасности сосредоточены на том, как автоматизировать, рационализировать и интегрировать безопасность в основной продукт. Вызов состоит в том, чтобы сделать это, не создавая препятствий для бизнеса. Если это удастся, бизнес сможет работать и развиваться увереннее.

Почему бизнес сомневается насчет инвестиций в развитие технологий

Не все так просто в технологическом мире. Экономическая неопределенность привела к тому, что 65% компаний чувствуют себя менее уверенно в инвестировании в новые технологии. Это беспокойство влияет на инвестиционные планы: 67% респондентов ожидают, что им придется делать больше с меньшим бюджетом, чем в прошлом. В Азиатско-Тихоокеанском регионе этот показатель вырос до 72%.

Вместо того, чтобы разочаровываться в этой динамике, технологические подразделения в компаниях должны отвечать на вызовы времени, отмечает вице-президент и директор по вопросам информации и цифровых технологий компании US Foods Джон "Джей Ти" Тоннисон. То есть, если демонстрировать реальные результаты на ранних стадиях проекта, технологические подразделения могут привлечь больше ресурсов или бюджета в дальнейшем.

Это правильный подход, ведь прекращение прогресса в компаниях может дать их конкурентам окно возможностей, чтобы догнать их и стать лидерами отрасли.

Какие перспективы видит бизнес в развитии ИИ

Бизнес рассматривает ИИ и машинное обучение как важнейшие технологии в контексте реализации краткосрочных амбиций. То есть, 57% технических специалистов считают, что эти инновации будут активно помогать в достижении бизнес-целей в течение следующих трех лет.

В компаниях наблюдают за тем, как стремительно развивается ИИ, поэтому многие организации вынуждены пересмотреть свои стратегии в этой сфере. В таких условиях бизнес настроен на гибкость при его внедрении.

Но этот процесс может идти непросто, поскольку технологические компании хотят внедрять искусственный интеллект нравственно и безопасно. В частности, 55% организаций говорят, что прогресс в направлении автоматизации задерживается из-за их опасений относительно того, как системы ИИ принимают решение. В такой ситуации бизнес должен разработать и использовать соответствующие политики и практики для этой инновации.

Хотя темпы развития ИИ ускорились, организациям крайне важно заложить правильный фундамент, прежде чем спешить вперед, говорит директор по цифровым технологиям 50Hertz Transmission GmbH Михаэль фон Редер.

В то же время руководитель департамента цифровых технологий Mitsubishi Tanabe Pharma Corporation Масаши Канеко отмечает, что ИИ позволяет повысить ценность многих других инвестиций в технологии, в том числе на рынке данных.

Почему бизнес не должен копировать конкурентов

В ходе исследования было обнаружено, что бизнес часто выбирает технологии по принципу "копируем конкурентов". То есть, в ряде сфер компании придают приоритет определенным инновациям, поскольку считают, что конкуренты уже совершили прорыв в этом направлении:

• 45% заявляют, что отдают приоритет ИИ и машинному обучению, поскольку считают, что лидеры рынка уже внедрили эти технологии.
• 52% говорят то же самое об инструментах виртуальной и дополненной реальности, включая Metaverse .

Можно понять страх упустить возможности, говорят в KPMG , но лучше сосредоточиться на работе с бизнес-партнерами для достижения коммерческих и стратегических результатов. Управляющие компании должны тщательно оценивать, насколько потенциальные инвестиции подходят для их организации.

Для наращивания темпов трансформации бизнес должен действовать целенаправленно в своих стратегиях, чтобы предотвратить ситуацию, когда проекты просто бесцельно дрейфуют. Это важно, ведь организации не должны тратить драгоценные средства и ресурсы в эпоху, когда бюджеты продолжают сокращаться.

Какие технологии будет выбирать бизнес для развития – оценки экспертов

Эксперты в разговоре с Delo.ua говорят, что в ближайшие годы компании будут внедрять в своих бизнес-процессах такие технологии, как ИИ и машинное обучение, дополненная реальность, Big Data, кибербезопасность.  

В частности, руководитель секретариата Совета предпринимателей при Кабмине Андрей Забловский выделяет топ-3 технологических тренда для бизнеса в 2024 году.

• Искусственный интеллект начнет еще больше влиять на качество обслуживания клиентов. В 2024 году ИИ совершит очередную революцию в client service. Речь идет о персонализированном взаимодействии, рекомендациях продуктов и эффективном решении проблем.
• В 2024 году произойдет дальнейшая трансформация экономики путём более активного использования технологий виртуальной и дополненной реальности вместе с масштабированием применения генеративного ИИ. Станут актуальными виртуальные демонстрации продуктов, учебные программы на основе дополненной реальности, а предприятия повысят производительность и увеличат привлечение потребителей.
• Гиперперсонализация в маркетинге. Используя обширные данные (Big Data) и ИИ, предприятия будут предоставлять индивидуально подобранный маркетинговый контент и рекомендации клиентам. В результате будут расти так называемые "коэффициент конверсии и удовлетворенность клиентов".

В свою очередь, и.о. исполнительного директора Ассоциации IT Ukraine Мария Шевчук дополняет, что сейчас быстро развивается направление кибербезопасности.

Это логично, поскольку в условиях войны защита данных, сетей и устройств является важной задачей для бизнеса.

Какие технологии могут стать ключевыми в мире в ближайшее десятилетие

По мнению Марии Шевчук, прогнозировать будущее технологий всегда сложно, поскольку за 10 лет мир может наблюдать появление новейших технологий, о которых сейчас даже не догадывается. Но некоторые инновации уже сегодня отличаются как  потенциально привлекательные для инвестиций в ближайшие 10 лет:

• Искусственный интеллект. Использование AI в автономных автомобилях, медицине, финансах, маркетинге, образовании будет расти, поэтому инвесторам интересно вкладываться в эту технологию. Уже сейчас Alibaba, Meta, Google инвестируют в развитие AI. Как пример, в конце октября компания Google заявила об инвестировании до $2 млрд в компанию Anthropic, которая развивает AI и организована бывшими сотрудниками OpenAI, создавшими GPT Chat.
• MedTech. Темпы развития отрасли ускорила пандемия. Глобально с 2013 года отрасль tech-медицины по объему выросла в 4 раза и уже в 2020 году достигла $62,45 млрд. Согласно докладу Global Telehealth Market, рынок MedTech будет расти в среднем на 26,5% ежегодно и достигнет $475,5 млрд до 2026 года.
• Defence Tech и CyberSecurity. С количеством разработок растет и количество потенциальных угроз, особенно в условиях развития AI. Инвестиции в разработку новых методов киберзащиты и защиты данных будут необходимы. В условиях вооруженных конфликтов вектор Defence Tech продолжает свое развитие и станет направлением для инвестирования даже для целых стран.

К примеру, Германия направила дополнительно на оборону более 100 млрд евро и повысит расходы на безопасность до 2% ВВП с 2024 года. Литва доведет долю оборонного бюджета до 2,5% ВВП к 2030 году. А Министерство обороны США еще в 2023 году попросило заложить в бюджет $874 млн на разработку технологий ИИ, что на $33 млн больше, чем в 2022-м. Все эти затраты в большинстве связаны именно с разработками в Defence Tech.

Какие риски может принести миру развитие умных технологий

Андрей Забловский считает, что ключевым вызовом для человечества становится использование "умных технологий", прежде всего ИИ. Дело в том, что существует не только риск потери контроля над этими технологиями, но и риск применения подобных технологий в террористических целях.

А Мария Шевчук обращает внимание на то, что мир должен законодательно урегулировать использование новейших технологий. США, страны ЕС и Украина уже работают над тем, чтобы все эти риски сделать невозможными. В частности, для этого Минцифры уже разработало дорожную карту по регулированию ИИ.