- Категория
- Новости
- Дата публикации
- Переключить язык
- Читати українською
Новый ІТ-сервис Гостаможслужбы упростит взаимодействие бизнеса и таможни
Государственная таможенная служба Украины завершила создание и настройку ІТ-решения для контакт-центра системы Help desk. Старт работы контакт-центра намечен на начало апреля 2026 года.
Об этом информирует Delo.ua со ссылкой на Гостаможслужбу.
Платформа обеспечивает многоканальное взаимодействие с пользователями: прием запросов через бесплатный телефон, Viber и веб-чат, запись телефонных разговоров, а также формирование статистики и отчетности для контроля качества обслуживания.
ІТ-решение интегрировано с существующей системой Help desk, позволяющей централизованно учитывать запросы, в частности, по системе совместного транзита NCTS, и обеспечивает непрерывность процессов поддержки пользователей.
Контакт-центр позволяет управлять очередями в режиме реального времени, отслеживать нагрузку операторов и контролировать сроки обработки запросов. Это обеспечит более ожидаемое взаимодействие для бизнеса и граждан, сократит время ожидания и повысит качество сервиса.
Развитие Контакт-центра предполагает дальнейшее расширение функционала системы Help desk для более эффективной обработки запросов и стандартизации информационной поддержки.
Добавим, что в январе 2025 года все страны-участники Конвенции о процедуре совместного транзита перешли на NCTS Фаза 5 и начали использовать единую обновленную версию электронной транзитной системы.