- Категорія
- Новини
- Дата публікації
- Змінити мову
- Читать на русском
Новий ІТ-сервіс Держмитслужби спростить взаємодію бізнесу та митниці
Державна митна служба України завершила створення та налаштування ІТ-рішення для контакт-центру системи Help desk. Старт роботи Контакт-центру заплановано на початок квітня 2026 року.
Про це інформує Delo.ua з посиланням на Держмитслужбу.
Платформа забезпечує багатоканальну взаємодію з користувачами: прийом запитів через безкоштовний телефон, Viber та вебчат, запис телефонних розмов, а також формування статистики та звітності для контролю якості обслуговування.
ІТ-рішення інтегровано з існуючою системою Help desk, що дозволяє централізовано обліковувати запити, зокрема щодо системи спільного транзиту NCTS, і забезпечує безперервність процесів підтримки користувачів.
Контакт-центр дозволяє керувати чергами в режимі реального часу, відстежувати навантаження операторів та контролювати строки опрацювання запитів. Це забезпечить більш передбачувану взаємодію для бізнесу та громадян, скоротить час очікування та підвищить якість сервісу.
Розвиток Контакт-центру передбачає подальше розширення функціоналу системи Help desk для ефективнішого опрацювання запитів та стандартизації інформаційної підтримки.
Додамо, у січні 2025 року всі країни-учасниці Конвенції про процедуру спільного транзиту перейшли на NCTS Фаза 5 та почали використовувати єдину оновлену версію електронної транзитної системи.