Meta запускає нового ШІ-агента для автоматизації бізнес-процесів

Про це повідомляє Delo.ua з посилання на Reuters.

Новий продукт суттєво розширює можливості вже наявних бізнес-чат-ботів. Головна відмінність полягає в появі автономних функцій. ШІ-асистент тепер може не просто відповідати за заздалегідь заготовленими шаблонами, а самостійно вчиняти дії від імені компанії: бронювати зустрічі в календарі, обробляти платежі, оформлювати замовлення та закривати угоди з продажу.

Глобальний запуск та кастомізація під бренд

За даними компанії, попередні спрощені версії ШІ-чат-ботів у WhatsApp та Messenger вже використовують понад 1 мільйон компаній. Оновленого автономного агента тепер додадуть також в Instagram і розгорнуть глобально для бізнесу будь-якого масштабу.

Ключові можливості та умови використання інструменту:

• Гнучке налаштування: бізнес-агента можна кастомізувати під фірмовий стиль та тональність (tone of voice) конкретного бренду. Він може кваліфікувати ліди, відповідати на часті запитання, а у разі складних нестандартних запитів — самостійно перенаправляти діалог на живих співробітників.
• Монетизація: на першому етапі компанії зможуть користуватися ШІ-інструментом безкоштовно. Проте вже найближчими місяцями Meta планує впровадити платні варіанти підписки.
• Платформа інтеграції: паралельно запускається ширша екосистема "Business Agent Platform", яка дозволить підключати ШІ-агентів до сотень зовнішніх систем, таких як Shopify, Zendesk та Shopee, для управління операціями за межами додатків Meta.

Для масштабування цього напрямку Meta створила новий підрозділ — Enterprise Solutions, який очолила директорка з продуктів компанії Наомі Глейт. Спеціальні мобільні групи інженерів будуть безпосередньо інтегруватися в команди великих корпоративних клієнтів для написання індивідуального коду під їхні потреби. На тлі цих новин акції Meta на ранкових торгах підскочили більш ніж на 3%.

Водночас у компанії визнають ризики глибокої інтеграції ШІ в бізнес-процеси. Зокрема, напередодні релізу хакерам вдалося перехитрити службу підтримки попереднього ШІ-бота Meta та отримати доступ до кількох відомих Instagram-акаунтів. У компанії запевнили, що проблема полягала в багу внутрішньої технічної системи перевірки, яку бот лише підсвітив, і наразі вразливість вивчають.

Нагадаємо, Meta переводить тисячі працівників на ШІ-проєкти перед хвилею звільнень. Керівництво розгорнуло велику реструктуризацію, у межах якої близько 7 000 співробітників змінили свої ролі задля розвитку штучного інтелекту, тоді як інші департаменти потрапили під глобальне скорочення штату з метою оптимізації витрат.