Штучний інтелект може частково вирішити проблему дефіциту кадрів — керівник Ощадбанку

Як забезпечити розвиток і стійкість компаній: досвід TERWIN, NOVUS, Arcelor Mittal, СК ІНГО та 40 інших провідних топменеджерів та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтесь, як бізнесу адаптуватися до нових регуляторних вимог, реагувати на зміни та залучати інвестиції у нинішніх умовах. Реальні кейси від лідерів українського бізнесу.

Забронювати участь

Про це заявив голова правління Ощадбанку Сергій Наумов в інтерв’ю виданню Delo.ua.

Як ШІ вирішує проблему кадрів

За словами фінансиста, наразі банківський сектор в Україні страждає через дефіцит кадрів, як і багато інших галузей економіки.

"Загалом ринок праці на сьогоднішній день дефіцитний. Ми не можемо знайти людей. У нас наразі понад 800 вакансій", — розказав співрозмовник видання.

В якості одного з можливих рішень проблеми відсутності працівників Сергій Наумов називає застосування в роботі штучного інтелекту та інших прогресивних технологій. Він наводить приклад того, як проблему дефіциту кадрів банк вирішив на рівні власного контакт-центру. Так, контакт-центр Ощадбанку в 2024 році отримував понад мільйон звернень щомісяця. При цьому 75% запитів було опрацьовано автоматично. Такі показники було забезпечено, зокрема, за рахунок роботи інтелектуального помічника "Софія", що замінює роботу 500 операторів.

Раніше Delo.ua писало про те, що в Італії вперше у світі випустили газету, повністю згенеровану ШІ.

А тим часом OpenAI та Google виступають за послаблення авторського права заради навчання ШІ-моделей.

На цьому тлі британські вчителі побоюються скорочень і кажуть, що уряд "занадто захопився" ШІ.

Докладніше про те, як штучний інтелект застосовують в державному Ощадбанку, а також про проблемних позичальників та суди з росією, про банк Укрпошти та інших конкурентів Ощаду, про реальну ситуацію з кредитуванням під час війни, а ще — про гроші та жінок — читайте в інтерв’ю голови правління Ощадбанку Сергія Наумова для Delo.ua.